Para lograr la EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE hay que mejorar continuamente los procesos de trabajo y la actitud de todo el personal. La CALIDAD empieza con la CAPACITACIÓN y termina en la CAPACITACIÓN. Cuando se crea una IMAGEN CORPORATIVA de cualidad, lo que se hace es vender una expectativa, para atraer a potenciales clientes, pero luego el trabajo más duro será cumplir con esa expectativa y satisfacerla. Cuando los clientes se acercan al personal de ATENCIÓN AL CLIENTE, tienen que obtener lo que buscan y valoran. Allí radica la importancia de perseguir la Para Mayor Información Visite Nuestra Pagina Web: http://www.mejor-arte.com/ CUALIDAD GLOBAL atreves de las herramientas del COACHING, para lograr la EXCELENCIA en el SERVICIO AL CLIENTE.

1. CAPACITACIÓN PARA LA
EXCELENCIA EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE

2. Para lograr la EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN
AL CLIENTE hay que mejorar continuamente
los procesos de trabajo y la actitud de todo
el personal.
La CALIDAD empieza con la CAPACITACIÓN
y termina en la CAPACITACIÓN.
Cuando se crea una IMAGEN CORPORATIVA
de cualidad, lo que se hace es vender una
expectativa, para atraer a potenciales
clientes, pero luego el trabajo más duro será
cumplir con esa expectativa y satisfacerla.
Cuando los clientes se acercan al personal
de ATENCIÓN AL CLIENTE, tienen que obte-
ner lo que buscan y valoran.
Allí radica la importancia de perseguir la
CUALIDAD GLOBAL atreves de las
herramientas del COACHING, para lograr la
EXCELENCIA en el SERVICIO AL CLIENTE.

3. Una empresa puede prestar un servicio de alta calidad,
pero debe trasmitirlo a sus clientes. Los clientes confían y
prefieren una empresa y a su personal en la medida en
que los hagan sentir importantes, escuchados y satisfe-
chos.
La atención al cliente es la encargada de humanizar a la
empresa, estableciendo una íntima relación con sus clien-
tes que promueve la fidelidad y lealtad entre ambos.
Requiere la capacidad de interrelacionarse con las per-
sonas, saber entablar una conversación amigable y de-
mostrar tener un genuino interés en las personas.
Hoy más que nunca es fundamental desarrollar el arte de
aprender a escuchar y controlar el propio cuerpo para
mejorar la calidad de vida y el desempeño profesional.
El lenguaje Corporal ya es una realidad en los programas
de gestión del estrés de muchas empresas ya que supone
una mejora de la salud y del nivel de bienestar de los em-
pleados, que se traduce en un mejor clima laboral en be-
neficio de la compañía.
EN VENTA Y EN LA ATENCIÓN
AL CLIENTE
“La sonrisa es la mejor bienvenida”.
LENGUAJE
CURSO
CORPORAL

4. EN VENTA Y EN LA ATENCIÓN
AL CLIENTE
OBJETIVOS
LENGUAJE
CURSO
CORPORAL
Aprender cómo comunicar de forma más
efectiva con sigo mismo y con otros.
Desarrollaras recursos y capacidades expresi-
vas y relacionales.
Ampliar la consciencia corporal y emocional,
tomando el control sobre las señales que
manda el cuerpo.
Mejorar la propia imagine profesional.
Desarrollar la capacitad de comunicar de
manera asertiva.
Desarrollar la habilidad de hacer presenta-
ciones de alto impacto.
Mejorar la capacitad de negociar y vender.
Aumentar la capacidad de leer el lenguaje
corporal de los clientes o de los candidatos
en un proceso de selección de personal.

5. EN VENTA Y EN LA ATENCIÓN
AL CLIENTE
TEMARIO
LENGUAJE
CURSO
CORPORAL
La pragmática de la comunicación
La coherencia entre “el qué” y “el cómo” en
la comunicación
La prosémica
Que emociones transmite la postura
Lenguaje de las manos y de las palmas
Apretón de manos.
La mímica y fisiognómica
Como detectar una mentira
Sonrisa verdadera vs sonrisa falsa
Las señales de agrado y de rechazo
Las emociones básicas y su expresión
La programación neuro lingüística aplicada
al lenguaje corporal
Tipología de clientes: Visivos, Auditivos y
Kinestesicos
El rapport y el mirroring

6. Ingeniero Industrial Graduado en la Universi-
dad Nacional de Trujillo.
Magíster en Administración de Negocios y Ne-
gocios Internacionales, por la Universidad Los
Lagos de Chile.
Diplomado en Marketing en la UPC.
Director del Instituto Latinoamericano de Pro-
gramación Neurolingüística.
Coach Profesional por ILPNL y la International
Coach Federation (ICF).
Director de CISESA, y DIVISO BOLSA.
CAPACITADOR
Wilson Calderon

7. Psicólogo Life Coach (Universidad de Boloña).
Director Académico en Mejorarte Escuela Pro-
fesional de Coaching.
Life Coach en el Instituto de Biomagnetismo
Médico Perú.
Coach y consultor profesional con PNL, certifi-
cado por el Instituto Latinoamericano de PNL.
Capacitador y conferencista en temas de De-
sarrollo Personal, Psicología y Técnicas de
Ventas, Comunicación Interpersonal, Nego-
ciación, Telemarketing, Programación Neuro
Lingüística, Lenguaje Corporal.
Autor del libro La Conciencia Neural (Ama-
zon).
CAPACITADOR
Marco Bettochi

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Urb. Las Camelias San Borja
Atención de Lunes a Viernes
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