El documento discute la importancia de la imagen corporativa de una organización. Explica que debido a los constantes cambios en el mercado, las empresas deben satisfacer mejor las necesidades de los clientes y evolucionar tecnológicamente. Define la imagen corporativa como la percepción mental de la empresa por parte de los clientes. También destaca la importancia de comunicarse de manera confiable con los clientes internos y externos para generar credibilidad, y de ofrecer una buena experiencia de servicio que exceda las expectativas de los clientes.

1. Imagen Corporativa de
la Organización.
ESTUDIANTES:
PAOLA BONILLA
KAREN SÁNCHEZ
DANIEL CALDERÓN
BRYAN ACUÑA
Estrategia de Empresas

2. Se en foca:
 Actualidad
 Imagen de la Empresa
 Comunicación
 Experiencia

3. Actualidad
 Constante cambio a nivel comercial a obligado a las organizaciones o
empresas asumir nuevas responsabilidades, las cuales tienen como
objetivo satisfacer las necesidades de los clientes.
 Es importante señalar que dichas necesidades se vuelven mas exigentes
con el pasar el tiempo e inclusive insatisfechas.
 Las insatisfacción de un cliente es lo que obliga a buscar un mejor servicio
o bien en la competencia.
 Es necesario que una empresa asuma un cambio tanto nivel comercial
(diversificarse) como a nivel tecnológico, de no ser así esta destinada al
fracaso.

4. Imagen
 Es la construcción mental de una empresa por parte de sus clientes, la
cual condicionara, en mayor o menor medida, la forma en que los
individuos se relacionaran y actuaran con la compañía.
 Es la personalidad de una empresa, mediante la cual describe, recuerda,
la relaciona y busca ser atractivo al publico.
 La imagen se tiene que estar evolucionando a través del tiempo,
comunicando al cliente de lo que se quiere ofrecer de lo que es y lo que
quiere ser como empresa.

5. Comunicación
 Su objetivo principal es generar credibilidad y confianza tanto interno
como externo.
 La comunicación trasmite información acerca de la propia empresa
como sujeto social.
 Una empresa confiable no teme comunicarse con sus clientes.
 Una premisa fundamental de la comunicación de una empresa es
comunicar todo.
 Para que exista una buena comunicación debe de existir planes de
capacitación interno de la empresa.

6. Experiencia
 El éxito de una empresa depende de las experiencias propias y de los
demás con la empresa.
 Una buena experiencia puede llegar que los clientes consideren a la
empresa como un miembro mas de su organización.
 La experiencia es la constante evaluación de los servicios.
 La experiencia de un cliente tiene que estar por encima de sus
expectativas, por que los cliente tienden más a contar la malas
experiencias.
 Mapeo de experiencias.

7. Claves para ofrecer una buena
experiencia.
 Todo lo que hagas tienen que facilitar y mejorar la vida de los
consumidores.
 La experiencia del consumidor debe continuar después de la venta
 Los consumidores esperan un servicio instantáneo
 Crear una cultura centrada en un servicio excepcional.

8. Gracias!!