Orquídea Spa C.A. es una empresa dedicada a ofrecer tratamientos de belleza, salud e higiene corporal en Maturín, Venezuela. La empresa cuenta con personal capacitado y modernas instalaciones para brindar masajes, terapias faciales, hidroterapias y más, buscando el bienestar físico, mental y espiritual de los clientes. Su misión es generar conciencia sobre la importancia de mantener la salud y belleza a través de los años.

1. Orquídea Spa
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
I.U.P. “Santiago Mariño”
Maturín Estado Monagas.
Diseño Empresarial: Orquídea Spa C.A.
Asesora:
Lcda. Morelia Moreno
Bachiller:
Alejandra Meza

2. Nombre de la empresa:
Orquídea Spa C.A.
Ubicación: Centro
Comercial Tione, Planta
baja, Locales NL3-NL4.
Avenida La Paz Sector
Las Avenidas. Maturín
Estado Monagas.
Contacto: Tlf. 0291-
3444444/ Web:
www.orquideaspa.com
Orquídea Spa

3. Orquídea Spa C.A. es una empresa dedicada al bienestar físico,
mental y espiritual de sus clientes, mediante la aplicación de diversos
tratamientos, terapias o sistemas de relajación. Contamos con
personal profesional altamente capacitado para ofrecerles nuestros
más diversos y modernos servicios en el ramo de la belleza y salud,
tales como: terapias relajantes y revitalizantes, masajes reductivos y
anti estrés, tratamientos faciales, hidroterapias, entre otros. Nuestras
instalaciones cuentan con modernos equipos de tecnología avanzada
que cumplen con las exigencias del mercado actual, ofreciéndoles a
nuestros clientes la mayor calidad, confianza, comodidad, higiene y
seguridad en las distintas áreas y servicios que ofrecemos en
Orquídea Spa C.A.
Orquídea Spa

4. En Orquídea Spa C.A. nos enfocamos en brindarles la oportunidad a cada
cliente de vivir una experiencia única ajustada a sus necesidades individuales,
a través de nuestros tratamientos y terapias, en un ambiente especialmente
creado y pensado para que obtengan la mayor comodidad y desenvolvimiento
que les permitirá recuperar el equilibrio natural de sus cuerpos dentro de una
concepción integral de salud, bienestar y descanso.
Misión
Orquídea Spa

5. En Orquídea Spa C.A. laboramos con valores de responsabilidad, ética
profesional, respeto, confianza e integridad, mediante lo cual propiciamos
generar la conciencia sobre la importancia de mantener un estado de armonía
y equilibrio interno y externo, para mejorar y mantener la salud, el bienestar y la
belleza de nuestros clientes a través de los años, obteniendo su confianza y
credibilidad lo cual nos permitirá consolidarnos como la empresa número uno
en su ramo a Nivel Regional y Nacional, generando nuevas fuentes de empleo
que ayuden al desarrollo de la economía y obteniendo potenciales clientes que
busquen la satisfacción de sus necesidades a través de nuestros servicios.
Visión
Orquídea Spa

6. • Establecerse como el mejor Spa a Nivel Regional, por el nivel de atención y
satisfacción de nuestros clientes.
• Ofrecer nuevos e innovadores servicios.
• Aumentar la clientela a través de campañas de marketing eficientes y
ofertando paquetes de servicios.
Objetivos a Corto Plazo
• Ser reconocidos en la Ciudad de Maturín Estado Monagas, como un Spa
moderno y de calidad.
• Brindar a nuestros clientes todos los servicios ofrecidos.
• Contar con personal profesional capacitado y tener equipos con la mayor
tecnología para llevar a cabo los servicios ofrecidos.
• Ofrecer servicios garantizados con todas las pautas de saneamiento y
seguridad.
Objetivos a Mediano Plazo

7. • Ser reconocidos a Nivel Nacional, siendo los número uno en el ramo de la
estética y salud integral.
• Abrir nuevas sucursales a Nivel Regional y Nacional.
• Mantener la fidelidad y confianza de nuestros clientes a través de los años,
ofreciéndoles los más novedosos productos y servicios en manos de nuestro
personal profesional con el uso de la más alta tecnología.
Objetivos a Largo Plazo
Fuentes de Financiamiento
•Fuentes personales (ahorros) __________________________ 40%
•Inversionistas _______________________________________ 25%
•Préstamo bancario __________________________ 35%

8. Estructura Organizacional
Gerente General
Área de Operaciones:
terapeutas, masajistas,
esteticistas, quiroprácticos,
nutricionistas y asistentes
Área de Servicio:
Personal de limpieza y
mantenimiento
Área de Seguridad:
Personal de seguridad y
control
Administración:
Encargada - Recepcionista

9. • Gerente General: sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar,
coordinar y analizar. Deberá liderar las funciones de cada uno de sus operarios
con el fin de que estos cumplan su trabajo el cual debe estar orientado al éxito
de la empresa.
• Encargada – Recepcionista: la encargada realizará las labores de atención al
cliente entre las que están el recibimiento de los mismo, contestar llamadas,
redactar documentos, concertar citas, así como también debe tener
conocimientos administrativos para realizar los pagos y cobranzas que se
realizan en caja, manejo de personal, manejo de inventario, entre otros.
• Terapeutas: Un terapeuta es aquella persona con habilidades especiales
obtenidas a través de la formación y de la experiencia, en una o más áreas de
la asistencia sanitaria que en su labor, ofrece apoyo. El masaje terapéutico
tiene que ser llevado a cabo por una persona con grado de fisioterapeuta o
kinesiólogo.
Descripción de Cargos

10. Descripción de Cargos
•Masajistas: realizan tratamientos mediante masajes en sus diferentes
modalidades y la cinesiterapia pasiva. Su accionar comprende la realización de
masajes con fines estéticos o de relajación entre otros.
•Esteticistas: Los esteticistas llevan a cabo diferentes tratamientos de belleza y
asesoran a los clientes sobre el cuidado de cutis y cuerpo.
•Quiroprácticos: Son profesionales sanitarios que se ocupan del diagnóstico,
tratamiento y prevención de los trastornos mecánicos del sistema musculo-
esquelético, y de los efectos de éstos en el sistema nervioso y en la salud
general. Se basa en tratamientos manuales incluyendo el ajuste vertebral y
otras manipulaciones articulares y de tejidos blandos.

11. • Nutricionistas: es un profesional sanitario experto en alimentación, nutrición y
dietética. Se encarga principalmente del tratamiento nutricional de
enfermedades además de adecuar la alimentación de cada persona a
cualquier situación fisiológica, como embarazo, lactancia, ejercicio físico, etc.
• Asistentes: ayudantes a auxiliares que realizaran diversas labores según la
experiencia que posean en el desempeño de su profesión.
• Limpieza y mantenimiento: tienen a su cargo el mantenimiento y aseo de
todas las áreas y equipos de la empresa.
• Seguridad y control: se encargan de reducir incidentes por inseguridad.
Descripción de Cargos

12. Distribución de Planta
1. Piscina
Hidromasaje 36°C
2. Piscina Fría 10°C
3. Sauna
4. Pediluvio
5. Ducha escocesa
6. Ducha de aceites
esenciales
7. Ducha normal
8. Cabina
Tratamiento Vichy
9. Cabinas de masaje
10. Vestuarios
11. Despacho médico
12. Recepción

13. Piscina Hidromasaje
Piscina Fría
Sauna
Ducha Escocesa
Maquinaria, equipos y mobiliario requeridos

14. Ducha normal Ducha de Aceites
Camilla para tratamiento Vichy
Maquinaria, equipos y mobiliario requeridos

15. Camillas para masajes
Sillones
Mostrador – Recepción
Maquinaria, equipos y mobiliario requeridos
Mesas Auxiliares

16. Máquinas de frecuencia galvánica
Teléfonos y computadoras
Aceites, cremas, velas, cera
Maquinaria, equipos y mobiliario requeridos
Sábanas, toallas, batas y pantuflas

17. Sistema de información
El gerente general coordinara las reuniones periódicas que serán
aproximadamente 2 por semana para poder orientar al personal, prepararlos,
motivarlos y comunicarles cualquier avance o inconveniente dentro de la
empresa y el rendimiento según los objetivos establecidos. El gerente también
realizara reuniones personales con la encargada del Spa para obtener una
mayor comunicación e interpretación clara de la información.
Contaremos con un buzón de sugerencias y comentarios para nuestros
clientes y empleados, ya que gracias a sus sugerencias podremos realizar los
cambios necesarios y así mejorar tanto como equipo de trabajo como
evolucionar como empresa.

18. Análisis FODA
Fortalezas:
Personal profesional y
capacitado. Ubicación
céntrica. Instalaciones
modernas. Estrategias
y objetivos definidos.
Debilidades:
No poseer local propio
(Alquilado). Ser una
empresa nueva en la
zona.
Oportunidades:
Obtener nuevos
clientes por la
ubicación del local.
Precios accesibles.
Oferta de paquetes de
servicios
Amenazas:
Situación económica
actual. Alto costo de
reparación y
mantenimiento de
equipos y maquinaria.
Inseguridad.
Competencia en la
zona. Problema
eléctrico a nivel
nacional.