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LA FARMACIA EN INTERNET
        VERÓNICA TORRAS
NUESTRO OBJETIVO HOY



      Cómo Internet, el móvil y la actividad
      social en la red abren un nuevo
      paradigma de relación entre la farmacia,
      el consumidor y la marca OTC.


                                  Cambio de paradigma
01 COMUNIDADES
                                                 02 E-COMMERCE
CAMBIO DE PARADIGMA                              03 PROMOCIÓN DIGITAL
                                                 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
                                                 05 GOOGLE Y WIKIS



PARADIGMA
"pará" (junto) y "déigma" (modelo)
Etimológicamente significa «modelo» o «ejemplo»



Tierra plana, tierra esférica
01 COMUNIDADES
                                                 02 E-COMMERCE
CAMBIO DE PARADIGMA                              03 PROMOCIÓN DIGITAL
                                                 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
                                                 05 GOOGLE Y WIKIS



PARADIGMA
"pará" (junto) y "déigma" (modelo)
Etimológicamente significa «modelo» o «ejemplo»



EEUU, China
¿Cómo estamos comprando?




             Vídeo: Social Media Saves Valentine's Day



    http://www.youtube.com/watch?v=6vY9Nd3Pft8
¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS?

  Primera etapa: 2000-2004


  El uso de Internet es uni-direccional
¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS?

  Segunda etapa: 2004-2008


  El uso de Internet se convierte en bi-direccional
¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS?

  Desde 2008 hasta ahora


  El uso de Internet es social
TENDENCIAS EN SALUD




                      01 COMUNIDADES
                      02 E-COMMERCE
                      03 PROMOCIÓN DIGITAL
                      04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
                      05 GOOGLE Y WIKIS
TENDENCIAS EN SALUD




                      01 COMUNIDADES
                      02 E-COMMERCE
                      03 PROMOCIÓN DIGITAL
                      04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
                      05 GOOGLE Y WIKIS
01 COMUNIDADES
                                                02 E-COMMERCE
01 COMUNIDADES                                  03 PROMOCIÓN DIGITAL
                                                04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
                                                05 GOOGLE Y WIKIS




  CONTEXTO




                         En España, el 25% de la población
                 internauta participa en una comunidad una
                        vez al mes. El 26% crea y comparte
                                        contenidos en la red.
01 COMUNIDADES



 Canales de comunicación - interacción




        WEBS
   VERTICALES DE    REDES SOCIALES       MICRO-BLOGGING
    INFORMACIÓN
01 COMUNIDADES                                                    CANAL 1

                                                              WEBS VERTICALES
                                                              DE INFORMACIÓN
  ¿QUE SON?




  Son webs segmentadas de información
  que sirven de canal de interacción y
  comunicación
    • potentes buscadores
    • herramientas de salud
    • diseño 2.0
    • controladas por profesionales de la salud
    • entidades, empresas, asociaciones de prestigio detrás
01 COMUNIDADES                        CANAL 1

                                  WEBS VERTICALES
                                  DE INFORMACIÓN




                 Herramientas para el
                 usuario...

                   • Búsqueda de médicos
                   y hospitales

                   • Búsqueda de
                   medicamentos y
                   tratamientos

                   • Symptoms checker
                   • “Haz tu propio Blog y
                   comparte tu historia”
01 COMUNIDADES                     CANAL 1

                               WEBS VERTICALES
                               DE INFORMACIÓN




                 Comparte tu experiencia
                 con tratamientos.

                 Encuentra pacientes como
                 tú.
01 COMUNIDADES                                                       CANAL 2

                                                                  REDES SOCIALES
  ¿QUE SON?




  Son plataformas que permiten la
  interacción social entre las personas
    • Crean un espacio de encuentro
    • Acercan la salud al ciudadano
    • Permiten hacer contactos afines a ti
    • Permiten espacios de conversación “abiertos” y “cerrados”
    • Controladas por profesionales de la salud
    • Entidades, empresas, asociaciones de prestigio detrás
01 COMUNIDADES                         CANAL 2

                                    REDES SOCIALES




                 610 millones


                 100 millones


    (             40 millones   )
01 COMUNIDADES                      CANAL 2

                                REDES SOCIALES




                 ¡Soy demasiado joven para
                 esto!

                 Una red social para
                 pacientes de cáncer entre
                 20 y 30 años. Un recurso
                 sin precedentes.
01 COMUNIDADES                      CANAL 2

                                 REDES SOCIALES




                 Foro de médicos para
                 compartir sus experiencias
                 con pacientes y
                 tratamientos.
01 COMUNIDADES                     CANAL 2

                                REDES SOCIALES




                 La guía de usuarios para
                 medicación de prescripción
                 y efectos secundarios.
01 COMUNIDADES      CANAL 3

                 MICRO-BLOGGING




Un jugador,
  Twitter
01 COMUNIDADES
                                                           MICRO-BLOGGING

  ¿QUE ES?




  Es una aplicación web o móvil que
  permite enviar y publicar mensajes
  breves en tiempo real
    • Mensajes de máximo 140 caracteres
    • Un usuario se llama “canal” (@usuario)
    • Los usuarios son “seguidos” y “seguidores”
    • La relevancia de un canal se mide por el número de
    usuarios
01 COMUNIDADES
                                 MICRO-BLOGGING




                 Noticias a tiempo real de
                 medicamentos y efectos
                 secundarios
01 COMUNIDADES
                                 MICRO-BLOGGING




                 Noticias a tiempo real de
                 salud en España
TENDENCIAS EN SALUD




                      01 COMUNIDADES
                      02 E-COMMERCE
                      03 PROMOCIÓN DIGITAL
                      04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
                      05 GOOGLE Y WIKIS
02 E-COMMERCE

 CONTEXTO




            Los españoles
              compramos




                2
                                                  10,4 M€ 2009
                                              749€/persona/año

                            más en Internet
                            que hace 3 años
02 E-COMMERCE


De la oficina de farmacia a la
farmacia online
02 E-COMMERCE



E-commerce de grandes superficies
02 E-COMMERCE



E-commerce de laboratorios: B2C o B2B
02 E-COMMERCE

Nace el
Social e-commerce
02 E-COMMERCE


Nace la compra anticipada y compartida
TENDENCIAS EN SALUD




                      01 COMUNIDADES
                      02 E-COMMERCE
                      03 PROMOCIÓN DIGITAL
                      04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
                      05 GOOGLE Y WIKIS
03 PROMOCIÓN DIGITAL

  CONTEXTO




        El cupón recortable   La tarjeta de fidelización de plástico
03 PROMOCIÓN DIGITAL


El cupón digital


  TV
 radio
   ...


                   Movimiento On-Off
03 PROMOCIÓN DIGITAL

El cupón digital
 VENTAJAS PARA EL FARMACÉUTICO



    Tráfico
    Captación de nuevos
    clientes
    Selección de las
    campañas
    Sin coste ni inversiones
    (sin riesgos)
    Garantía de reembolso




Fuente: www.Promocionesfarma.es
03 PROMOCIÓN DIGITAL

El cupón digital
 VENTAJAS PARA LA MARCA OTC




    Campañas más
    atractivas
    Análisis de la
    efectividad de las
    ventas a tiempo real
    Modelo de promoción
    basado en éxito




Fuente: www.Promocionesfarma.es
03 PROMOCIÓN DIGITAL

El cupón digital
 VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR




    Fácil de usar
    Mapa de farmacias
    Recomendación
    Ahorro!!!




Fuente: www.Promocionesfarma.es
03 PROMOCIÓN DIGITAL



¿Para qué e-couponing?
                                     Coste      Coste
Campañas de muestras                 cupón      cupón
                                  tradicional   digital
(sampling)
Potenciar nuevos
lanzamientos
Incremento de cuota de
mercado
Acceso a segmentos
nuevos




Fuente: www.Promocionesfarma.es
03 PROMOCIÓN DIGITAL

Un caso de éxito




Fuente: www.Promocionesfarma.es
03 PROMOCIÓN DIGITAL


                       Premia la compra...




 El cupón digital




 La tarjeta de                    +          +
 fidelización virtual
03 PROMOCIÓN DIGITAL

Tarjetas de fidelización
virtual


Campañas de extended
packaging o “envase
ampliado”
Member get member o
“cliente consigue a cliente”
03 PROMOCIÓN DIGITAL


                   GRADO DE CONFIANZA DE LOS CONSUMIDORES EN LOS
                   DIFERENTES CANALES PUBLICITARIOS




Fuente: The Nielsen Company, April 2009
TENDENCIAS EN SALUD




                      01 COMUNIDADES
                      02 E-COMMERCE
                      03 PROMOCIÓN DIGITAL
                      04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
                      05 GOOGLE Y WIKIS
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN

  CONTEXTO




70%
Tiene un Pc o un portátil




                      > 100%
                      Tiene un móvil en su bolsillo
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN



¿Que es la geolocalización?


       Es el posicionamiento de un
       objeto espacial mediante
       unas coordenadas
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN



¿Que es la geolocalización social?


       Gracias a los Smartphones
       con GPS compartimos
       nuestra geolocalización
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN

Aplicaciones: Foursquare
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN

Aplicaciones: Facebook Places
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN




         ¿?
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN

Otras aplicaciones de móvil: Lose it!
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN

Otras aplicaciones de móvil: Period Tracker
TENDENCIAS EN SALUD




                      01 COMUNIDADES
                      02 E-COMMERCE
                      03 PROMOCIÓN DIGITAL
                      04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
                      05 GOOGLE Y WIKIS
05 GOOGLE Y WIKIS

  CONTEXTO




         95%
         de las búsquedas
         se hacen a través
         de Google
05 GOOGLE Y WIKIS
                            G
                             W
La nube (cloud computing)
05 GOOGLE Y WIKIS

Google Health




                Vídeos: ¿Cómo funciona Google Health?



     http://www.google.com/intl/es-ES/health/about/
05 GOOGLE Y WIKIS
                    G
Google Flu           W
05 GOOGLE Y WIKIS
                                                 G
Wikipedia, la mayor enciclopedia                  W

            ACTIVIDAD DE WIKIPEDIA EN EL MUNDO
CONCLUSIONES
CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO
                                 1

      La tecnología ha
      llegado para
      quedarse
CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO
                                 2

      La conectividad,
      el compartir
CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO
                                 2

      El consumidor es
      el protagonista
CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO
UNA REFLEXIÓN MÁS
UNA REFLEXIÓN MÁS




      Leer
      Aprender
      Y compartir
Descarga gratuita del
Libro de la farmacia en Internet
               en:
   www.promocionesfarma.es
     (Web del patrocinador)
Fuentes                                                              ›Mashable.com

                                                                     ›NetMarketSearch
                                                                                                                                             White papers y presentaciones:

                                                                                                                                             › Plan de marketing Farmacéutico 2.0: http://
                                                                                                                                             www.slideshare.net/innuo/xavier-lorenz-plan-de-
                                                                     ›Wikipedia.org                                                          marketing-farmacutico-20-esadealumnifarma
                                                                     ›Wikimedia Foundation (http://
                                                                     blog.wikimedia.org/)                                                    › Social Media Marketing Report Industry 2010:
                                                                                                                                             http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/
                                                                     ›Mediascope Europe 2010                                                 SocialMediaMarketingReport2010.pdf

                                                                     ›eMarketer & Yankee Group, enero 2010.                                  › ¿Que es un Community Manager? http://
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                                                                      1a edición: Marzo 2011.
                                                                                                                 www.dreamstime.com                              veronica.torras@gmail.com

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Libro blanco de la farmacia en internet. Leer, aprender y compartir

  • 1. LA FARMACIA EN INTERNET VERÓNICA TORRAS
  • 2. NUESTRO OBJETIVO HOY Cómo Internet, el móvil y la actividad social en la red abren un nuevo paradigma de relación entre la farmacia, el consumidor y la marca OTC. Cambio de paradigma
  • 3. 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE CAMBIO DE PARADIGMA 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS PARADIGMA "pará" (junto) y "déigma" (modelo) Etimológicamente significa «modelo» o «ejemplo» Tierra plana, tierra esférica
  • 4. 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE CAMBIO DE PARADIGMA 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS PARADIGMA "pará" (junto) y "déigma" (modelo) Etimológicamente significa «modelo» o «ejemplo» EEUU, China
  • 5. ¿Cómo estamos comprando? Vídeo: Social Media Saves Valentine's Day http://www.youtube.com/watch?v=6vY9Nd3Pft8
  • 6. ¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS? Primera etapa: 2000-2004 El uso de Internet es uni-direccional
  • 7. ¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS? Segunda etapa: 2004-2008 El uso de Internet se convierte en bi-direccional
  • 8. ¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS? Desde 2008 hasta ahora El uso de Internet es social
  • 9. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  • 10. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  • 11. 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 01 COMUNIDADES 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS CONTEXTO En España, el 25% de la población internauta participa en una comunidad una vez al mes. El 26% crea y comparte contenidos en la red.
  • 12. 01 COMUNIDADES Canales de comunicación - interacción WEBS VERTICALES DE REDES SOCIALES MICRO-BLOGGING INFORMACIÓN
  • 13. 01 COMUNIDADES CANAL 1 WEBS VERTICALES DE INFORMACIÓN ¿QUE SON? Son webs segmentadas de información que sirven de canal de interacción y comunicación • potentes buscadores • herramientas de salud • diseño 2.0 • controladas por profesionales de la salud • entidades, empresas, asociaciones de prestigio detrás
  • 14. 01 COMUNIDADES CANAL 1 WEBS VERTICALES DE INFORMACIÓN Herramientas para el usuario... • Búsqueda de médicos y hospitales • Búsqueda de medicamentos y tratamientos • Symptoms checker • “Haz tu propio Blog y comparte tu historia”
  • 15. 01 COMUNIDADES CANAL 1 WEBS VERTICALES DE INFORMACIÓN Comparte tu experiencia con tratamientos. Encuentra pacientes como tú.
  • 16. 01 COMUNIDADES CANAL 2 REDES SOCIALES ¿QUE SON? Son plataformas que permiten la interacción social entre las personas • Crean un espacio de encuentro • Acercan la salud al ciudadano • Permiten hacer contactos afines a ti • Permiten espacios de conversación “abiertos” y “cerrados” • Controladas por profesionales de la salud • Entidades, empresas, asociaciones de prestigio detrás
  • 17. 01 COMUNIDADES CANAL 2 REDES SOCIALES 610 millones 100 millones ( 40 millones )
  • 18. 01 COMUNIDADES CANAL 2 REDES SOCIALES ¡Soy demasiado joven para esto! Una red social para pacientes de cáncer entre 20 y 30 años. Un recurso sin precedentes.
  • 19. 01 COMUNIDADES CANAL 2 REDES SOCIALES Foro de médicos para compartir sus experiencias con pacientes y tratamientos.
  • 20. 01 COMUNIDADES CANAL 2 REDES SOCIALES La guía de usuarios para medicación de prescripción y efectos secundarios.
  • 21. 01 COMUNIDADES CANAL 3 MICRO-BLOGGING Un jugador, Twitter
  • 22. 01 COMUNIDADES MICRO-BLOGGING ¿QUE ES? Es una aplicación web o móvil que permite enviar y publicar mensajes breves en tiempo real • Mensajes de máximo 140 caracteres • Un usuario se llama “canal” (@usuario) • Los usuarios son “seguidos” y “seguidores” • La relevancia de un canal se mide por el número de usuarios
  • 23. 01 COMUNIDADES MICRO-BLOGGING Noticias a tiempo real de medicamentos y efectos secundarios
  • 24. 01 COMUNIDADES MICRO-BLOGGING Noticias a tiempo real de salud en España
  • 25. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  • 26. 02 E-COMMERCE CONTEXTO Los españoles compramos 2 10,4 M€ 2009 749€/persona/año más en Internet que hace 3 años
  • 27. 02 E-COMMERCE De la oficina de farmacia a la farmacia online
  • 28. 02 E-COMMERCE E-commerce de grandes superficies
  • 29. 02 E-COMMERCE E-commerce de laboratorios: B2C o B2B
  • 31. 02 E-COMMERCE Nace la compra anticipada y compartida
  • 32. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  • 33. 03 PROMOCIÓN DIGITAL CONTEXTO El cupón recortable La tarjeta de fidelización de plástico
  • 34. 03 PROMOCIÓN DIGITAL El cupón digital TV radio ... Movimiento On-Off
  • 35. 03 PROMOCIÓN DIGITAL El cupón digital VENTAJAS PARA EL FARMACÉUTICO Tráfico Captación de nuevos clientes Selección de las campañas Sin coste ni inversiones (sin riesgos) Garantía de reembolso Fuente: www.Promocionesfarma.es
  • 36. 03 PROMOCIÓN DIGITAL El cupón digital VENTAJAS PARA LA MARCA OTC Campañas más atractivas Análisis de la efectividad de las ventas a tiempo real Modelo de promoción basado en éxito Fuente: www.Promocionesfarma.es
  • 37. 03 PROMOCIÓN DIGITAL El cupón digital VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR Fácil de usar Mapa de farmacias Recomendación Ahorro!!! Fuente: www.Promocionesfarma.es
  • 38. 03 PROMOCIÓN DIGITAL ¿Para qué e-couponing? Coste Coste Campañas de muestras cupón cupón tradicional digital (sampling) Potenciar nuevos lanzamientos Incremento de cuota de mercado Acceso a segmentos nuevos Fuente: www.Promocionesfarma.es
  • 39. 03 PROMOCIÓN DIGITAL Un caso de éxito Fuente: www.Promocionesfarma.es
  • 40. 03 PROMOCIÓN DIGITAL Premia la compra... El cupón digital La tarjeta de + + fidelización virtual
  • 41. 03 PROMOCIÓN DIGITAL Tarjetas de fidelización virtual Campañas de extended packaging o “envase ampliado” Member get member o “cliente consigue a cliente”
  • 42. 03 PROMOCIÓN DIGITAL GRADO DE CONFIANZA DE LOS CONSUMIDORES EN LOS DIFERENTES CANALES PUBLICITARIOS Fuente: The Nielsen Company, April 2009
  • 43. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  • 44. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN CONTEXTO 70% Tiene un Pc o un portátil > 100% Tiene un móvil en su bolsillo
  • 45. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN ¿Que es la geolocalización? Es el posicionamiento de un objeto espacial mediante unas coordenadas
  • 46. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN ¿Que es la geolocalización social? Gracias a los Smartphones con GPS compartimos nuestra geolocalización
  • 47. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN Aplicaciones: Foursquare
  • 48. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN Aplicaciones: Facebook Places
  • 49. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN ¿?
  • 50. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
  • 51. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN Otras aplicaciones de móvil: Lose it!
  • 52. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN Otras aplicaciones de móvil: Period Tracker
  • 53. TENDENCIAS EN SALUD 01 COMUNIDADES 02 E-COMMERCE 03 PROMOCIÓN DIGITAL 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN 05 GOOGLE Y WIKIS
  • 54. 05 GOOGLE Y WIKIS CONTEXTO 95% de las búsquedas se hacen a través de Google
  • 55. 05 GOOGLE Y WIKIS G W La nube (cloud computing)
  • 56. 05 GOOGLE Y WIKIS Google Health Vídeos: ¿Cómo funciona Google Health? http://www.google.com/intl/es-ES/health/about/
  • 57. 05 GOOGLE Y WIKIS G Google Flu W
  • 58. 05 GOOGLE Y WIKIS G Wikipedia, la mayor enciclopedia W ACTIVIDAD DE WIKIPEDIA EN EL MUNDO
  • 60. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO 1 La tecnología ha llegado para quedarse
  • 61. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO 2 La conectividad, el compartir
  • 62. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO 2 El consumidor es el protagonista
  • 63. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO
  • 65. UNA REFLEXIÓN MÁS Leer Aprender Y compartir
  • 66. Descarga gratuita del Libro de la farmacia en Internet en: www.promocionesfarma.es (Web del patrocinador)
  • 67. Fuentes ›Mashable.com ›NetMarketSearch White papers y presentaciones: › Plan de marketing Farmacéutico 2.0: http:// www.slideshare.net/innuo/xavier-lorenz-plan-de- ›Wikipedia.org marketing-farmacutico-20-esadealumnifarma ›Wikimedia Foundation (http:// blog.wikimedia.org/) › Social Media Marketing Report Industry 2010: http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/ ›Mediascope Europe 2010 SocialMediaMarketingReport2010.pdf ›eMarketer & Yankee Group, enero 2010. › ¿Que es un Community Manager? http:// es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad ›Estudio B2C 2010, ONTSI › La función del Community Manager: http:// ›Socialcommercetoday.com www.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community- ›Pharma 2020: Marketing the future. manager-whitepaper.html Pharmaceuticals and Life Sciences. Pricewater- houseCoopers. Jun 2009. › Manual de socorro para un community Manager: http://www.slideshare.net/ariadnacollazos/manual-sos- ›http://www.digitalsurgeons.com/facebook-vs- cmsm twitter-infographic/ › Twitter para quien no usa Twitter: http:// ›Time.com www.bubok.com/libros/16583/Twitter-para-quien-no- usa-Twitter-BN ›PromocionesFarma.com Patrocinado por: Contacto © PromocionesFarma.com C. Balmes, 185, 08006. Barcelona Aviso legal: Esta obra está sujeta a la licencia Reconocimiento - www.promocionesfarma.es Descarga gratuita del Libro de la NoComercial - CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons. Se permite la reproducción, distribución y comunicación pública farmacia en Internet en: Autora: Verónica Torras siempre que se cite el autor y no se haga un uso comercial. No Prólogo: Xavier Gracia I Lacalle www.promocionesfarma.es se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con Dirección de arte: Alex Verdaguer (Web del patrocinador) VERÓNICA TORRAS una licencia igual a la que regula la obra original. Diseño gráfico: Alba Teixidor Imágenes compradas en La licencia completa se puede consultar en: www.promocionesfarma.es Realización e impresión: Futurgrafic S.L. 1a edición: Marzo 2011. www.dreamstime.com veronica.torras@gmail.com