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1. Autora: Stephanie Pinzón
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El contexto en la comunicación:
Es el medio en el que ocurre la comunicación, que incluye lo que antecede y lo
que va después de lo que se dijo (Rudolph Verderber,1999:6)
Contexto físico
Este incluye:
– donde se lleva a cabo,
– las condiciones ambientales (temperatura, iluminación, nivel de
ruido),
– la distancia entre los comunicantes,
– la distribución de los asientos y
– la hora del día.
Contexto social
Incluye:
• La naturaleza de las relaciones que existen entre los participantes.
• La forma del mensaje, cómo se conforman, se comparte y entienden
depende del contexto: familia, amigos, conocidos, socios de trabajo o
extraños.
Contexto histórico
Incluye:
• Antecedentes previos al acto de comunicación, que sirven para el
entendimiento de los comunicantes
• El conocimiento preliminar permiten darle el significado correcto al mensaje.
Contexto psicológico
Incluye:
• Humor y sentimiento que cada persona brinda en el acto de comunicación

2. Autora: Stephanie Pinzón
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Contexto cultural
• Incluye: Creencias, Valores y Normas que se comparten entre un gran
grupo de personas.
• Marca y delimita en que los miembros de una cultura efectúan la
comunicación
Elementos del
Proceso de comunicación:
ELEMENTOS TÉCNICOS
Fuente
Emisor o codificador
Código (reglas del signo, símbolo)
Mensaje (bajo un código)
Receptor o decodificador
Canal
Ruido (barreras o interferencias)
Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno o mensaje
secundario).

3. Autora: Stephanie Pinzón
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• Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido
que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje.
• Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización…) que elige y
selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los
codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor
se inicia el proceso comunicativo.
• Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización…) al que se
destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él
está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.
Existen dos tipos de receptor:
El pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o
perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo
percibe y lo almacena.
El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor
se realiza lo que comúnmente denominamos retroalimentación.
• Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y
símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos
de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para
que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan;
la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática…, todo lo que
nos rodea son códigos.
• Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto
de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que
desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea
el emisor. El mensaje es la información.
• Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-
comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.
Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el
mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el
caso de una conversación telefónica.
• Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo
aquello que es descrito por el mensaje.
• Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
• Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el
proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son
las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen
de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del

4. Autora: Stephanie Pinzón
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hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del
receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio.
• Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la
condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo,
siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta…) sea
deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede
ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca
cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no hay realimentación,
entonces solo hay información más no comunicación.
El Emisor
 Experimenta la necesidad de comunicarse,
 A continuación elabora el mensaje,
 Una vez elaborado lo codifica
 Finalmente lo envía hacia el receptor

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El Receptor
 Recibe el mensaje transmitido por el emisor
 A continuación lo decodifica
 Luego lo reconstruye
 Lo interpreta
 Finalmente, envía una respuesta a quien fuera su emisor
FEED BACK O RETROALIMENTACIÓN
• Es un elemento fundamental del proceso de comunicación.
• Dan un carácter dinámico a la relación social entre los comunicantes.
• Hay autores que refieren que sin feed back no hay comunicación,
simplemente seria una recepción de información .
ELEMENTOS BIO-PSICO-SOCIO-CULTURALES
• Biológicos:
• El cerebro humano ha desarrollado funciones especializadas para la
producción, expresión y comprensión del lenguaje (área de Wernicke,
Broca, etc.).
• Existe un proceso de maduración biológica y funcional para la adquisición y
el dominio del lenguaje.
• Culturales:
• La cultura se refiere básicamente a todo aquello creado por el hombre y
que contribuye a su modo de vida.
• Influye directamente en el proceso de la comunicación e incluso en los
aspectos de maduración; en tanto el medio estimula el aprendizaje de
formas de comportamiento en base a los patrones culturales.
• Así también la cultura establece normas o características particulares de
comportamiento.

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• Psicológicos:
• En la comunicación como conducta intervienen procesos cognoscitivos que
permiten captar, retener y procesar la información y luego transmitirla a
otros, es así que en este proceso participan por ejemplo: El aprendizaje, La
percepción, La memoria y El pensamiento
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
– Expresiva: a partir de esta las personas manifiestan o dan a conocer
sus emociones y sentimientos.
– Utilitaria: puede ser a su vez:
• Informativa
• Persuasiva
TIPOS DE COMUNICACIÓN
• * Por la presencia de los comunicantes
– Intrapersonal
– Interpersonal
• * Por la ubicación de los comunicantes:
– Próxima o directa
– A distancia o indirecta
• * Por las funciones de los comunicantes:
– Unidireccional
– Bidireccional
• * Por la complejidad de los elementos:
– Difusión
– Masas

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• EMISOR
• Es la Persona que transmite información.
• El mensaje transmitido contiene diferentes propósitos.
• Su participación en el proceso involucra variables psicológicas.
• Como emisor debe poseer habilidades y condiciones para emitir.
• Es percibido por el receptor.
• Tiene una representación previa del Receptor.
• RECEPTOR
• Es la persona (destino) a la que se dirige el mensaje.
• Su participación en el proceso de comunicación Involucra variables
psicológicas, culturales, sociales.
• Como persona que recepciona el mensaje deberá poseer habilidades y
condiciones para la recepción.
• Es percibido por el Emisor.
• Establece el Feedback.
Tiene una representación del Emisor, posterior al mensaje.
Naturaleza de la comunicación
Personal
• Los miembros o personas que la integran, tienen la posibilidad de
relacionarse y conocerse.
• Esto requiere la posibilidad de reunión, para que la acción comunicativa se
vuelva realidad.
• El interlocutor nos dará un sentido, y sólo compartiendo se puede buscar
ese momento de unión para lograr el fin común y ponerle significado a las
expectativas y respuestas de ambos.

8. Autora: Stephanie Pinzón
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Transaccional
• Las personas pueden comunicarse y lograr entenderse, a través de la
interacción social entre ellas.
• Sin intercambio de ideas no se pueden compartir experiencias personales.
• Esta transacción condiciona, en gran medida, la forma de sentir del hombre
en relación con el mundo que le rodea y con el ambiente en el que se tiene
que comunicar.
Dinámica
• Fluye de forma continua, en un dinamismo de fuerzas en cambio constante
que no pueden considerarse elementos inmutables o fijos en el tiempo y el
espacio.
• La comunicación permite vislumbrar una cantidad de particularidades que
interactúan de manera siempre dinámica, variable e irrepetible. Los
participantes se ven afectados de diversas formas.
Afectación recíproca
• El sentido de la existencia humana tiene su base primordial en el encuentro
con los demás y su afecto.
• Los hombres, por el hecho de necesitarse, encontrarse y comunicarse,
están conscientes de que toda relación humana implica una influencia
recíproca y efectos mutuos.

9. Autora: Stephanie Pinzón
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Principios de comunicación
Axioma 1:
No es posible no comunicarse
En la relación social es imposible no comunicarse. Dicho a la inversa, esto
significa que la comunicación se produce siempre.
Para que esto sea claro, es preciso entender que comunicación es sinónimo de
comportamiento, en la medida que todo lo que hacen las personas en presencia
de otros tiene el valor de un mensaje.
Cada comportamiento, consciente o no, intencional o no, puede ser interpretado y
es, por tanto, un mensaje
Clasificación general
Comunicación no verbal
Comunicación verbal

10. Autora: Stephanie Pinzón
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Axioma 2:
Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional,
tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una
metacomunicación.
Esto significa que las personas que se comunican, junto con intercambiar
información, establecen algún tipo de relación, y es esa relación la que otorga a la
información y a la comunicación misma su sentido.
El nivel meta-comunicacional se establece generalmente mediante indicadores
contextuales y comportamientos no verbales, y actúa como indicación respecto al
modo como debe entenderse el contenido que se transmite.
Axioma 3:
La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias
de comunicación ente los comunicantes.
La puntuación de la secuencia de hechos apunta a la idea de que las personas
interpretan lo que ocurre, básicamente ordenando los hechos en secuencias
coherentes, pero necesariamente arbitrarias, porque expresan una perspectiva
personal.
Resulta evidente que no hay una sola manera de puntuar la realidad y que puede
haber tantas puntuaciones como personas.
La puntuación de la secuencia tiene vital importancia debido a que de ella
depende que las interacciones se produzcan sobre la base de una realidad
compartida, facilitando el acuerdo y el encuentro humano.
Los grupos tienden a compartir una serie de puntuaciones convencionales que
favorecen su estabilidad y hacen más expeditos los procesos de influencia
Axioma 4:
Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente.
Lo digital se refiere a signos que representan arbitrariamente objetos o
eventos. El ejemplo más característico de esto es el lenguaje verbal, en el cual las
palabras poseen una relación convencional con los objetos.
Lo analógico, en cambio, está constituido por símiles que reflejan parte de las
características de lo que quieren representar. Esto es lo que ocurre en un dibujo,
una fotografía o un gesto. todo el comportamiento no verbal es analógico

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Axioma 5:
“Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o
complementarios, según que estén en la igualdad o en la diferencia”.
• La simetría ocurre cuando las personas intercambian el mismo tipo de
comportamiento, de modo que existen idénticos deberes y derechos como
ocurre en un grupo de pares.
• La complementariedad es la característica de aquellas relaciones en que se
intercambian diferentes tipos de comportamiento, como ocurre entre
sargento y soldado, o jefe y subalterno.