El documento describe las características clave de un líder efectivo. Define el liderazgo como un proceso de influencia mutua entre líderes y seguidores para lograr objetivos organizacionales a través del cambio. Detalla las cualidades deseables de un líder como la comunicación, inteligencia emocional, establecimiento de metas, autocomprensión y capacidad de hacer crecer a otros. También discute valores importantes para un líder como la confianza, visión, pasión, ética, energía positiva, receptividad y flexibilidad.