Este documento describe un sistema de información para una agencia de viajes. El sistema consta de varias áreas como recepción, ventas y administración. El sistema almacena información de clientes, planes de viaje, ventas, promociones y empleados. El sistema usa esta información para registrar reservas de clientes, realizar campañas de marketing, generar informes financieros y analizar la rentabilidad.

1. Life On A Journey
TU MEJOR VIAJE
Joan Sebastian Naranjo Salazar
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
SISTEMAS 3
ARMENIA
2013

2. Life On A Journey
TU MEJOR VIAJE
AGENCIAS DE
VIAJES A NIVEL
INTERNACIONAL
(SUPER SISTEMA)
Life On A Journey
(SISTEMA)
GERENCIA
GENERAL
(SUBSITEMA)
AREA DE
ADMINISTRACION
(SUBSISTEM)
TALENTO HUMANO
(SUBISTEMA)
FINANZAS
(SUBSITEMA)
AREA DE
VENTAS
(SUBSISTEMA)
PRODUCTOS DE
SERVICIO
(SUBSISTEMA)

3. Life On A Journey
TU MEJOR VIAJE
PUNTO DE VISTA RECEPCION VENTAS ADMINITRACION
ASPECTOS
OBJETIVOS
1. atender
adecuadamente a los
clientes.
2. ofrecer un servicio
de buena calidad.
3. ofrecer buena
transmisión de
información a los
usuarios.
1. promocionar los
servicios y las
relaciones públicas.
2. controlar la calidad
de servicios durante la
prestación de los
mismos.
3. elaborar campañas
publicitarias.
1. elaborar balances
de gestión y
financieros.
2. facturar a los
clientes y los pagos
de los proveedores
3. contratar un
personal altamente
calificado.
ELEMENTOS DEL
SISTEMA DE
INFORMACION
Clientes,
recepcionista,
información del
servicio, software
implementado.
Mercado, publicistas,
medios de
comunicación,
promociones.
Gerente,
proveedores, base de
datos de clientes y
empleados, sector
financiero.

4. Life On A Journey
TU MEJOR VIAJE
RETROALIMENTACION
Asesoría brindada
acompañamiento y
planeamiento para la
satisfacion del cliente.
Actualización de la
competitividad de la
agencia para
mantenerla a la
vanguardia del
mercado.
Inversiones, toma de
decisiones, e
implementación de
nuevos planes turísticos
de acuerdo al constante
cambio de los gustos y
necesidades en una
sociedad como la actual.
MEDIO AMBIENTE
Recepción de la
empresa.
Dependencia de
ventas
Dependencias de
gerencia general y
talento humano.
FLUJOS DE ENTRADA
Necesidades del
cliente.
Campañas
publicitarias, y
estrategias para
promocionar nuestros
servicios.
Datos, registros
financieros, y
recursos.
INFORMACION
Obtención de plan de
turismo o
reservaciones.
Posicionamiento y
obtención de nuestros
servicios en el
mercado frente a los
propuestos por la
competencia.
Informes financieros
y de gestión,
transacciones, y
reportes.

5. Life On A Journey
TU MEJOR VIAJE
PLANES TURISTICOS
DESTINO DETALLE 8
DIAS
15 DIAS 1
MES
CARTAGENA Cuarto con todas las
comodidades en hotel 4
estrellas, desayuno,
almuerzo y cena pagas,
derecho a un bono de
licor por 100.000
$700.000 $1.200.000 $2.000.000
SAN ANDRES Cuarto con todas las
comodidades en hotel 5
estrellas, desayuno,
almuerzo y cena pagas,
derecho a un bono de
licor por 200.000
$800.000 $1.400.000 $2.400.000
FLORIDA Cuarto con todas las
comodidades en hotel 4
estrellas, desayuno,
almuerzo y cena pagas,
derecho a un bono de
licor por 300.000
$1.100.000 $ 2.000.000 $3.500.000
ACAPULCO Cuarto con todas las
comodidades en hotel 3
estrellas, desayuno,
almuerzo y cena pagas,
derecho a un bono de
licor por 300.000
$1.050.000 $1.800.000 $3.100.000
PANAMA Cuarto con todas las
comodidades en hotel 4
estrellas, desayuno,
almuerzo y cena pagas,
derecho a un bono de
licor por 400.000
$950.000 $1.700.000 $2.900.000

6. Life On A Journey
TU MEJOR VIAJE
CICLO DE RETROALIMENTACION DE LAS AREAS
 RECEPCION
NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
ACOMPAÑAMIENTO
POR NUESTROS
ASESOERES
ESPECTATIVVAS DEL
CLIENTE Y OBTENCIÓN
DE PLAN DE TURISMO
O RESERVACIONES.
SATISFACION DEL
CLIENTE
RETROALIMENTACION

7. Life On A Journey
TU MEJOR VIAJE
 VENTAS
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
Y ESTRATEGIAS PARA
PROMOCIONAR SERVIVIOS
ACTUALIZACIÓN DE
COMPETITIVIDAD
PROMOCIONES
POSICIONAMIENTO Y
OBTENCIÓN DE NUESTROS
SERVICIOS EN EL
MERCADO.
RETROALIMENTACION

8. Life On A Journey
TU MEJOR VIAJE
 ADMINISTRACION
DATOS, REGISTROS
FINANCIEROS, Y
RECURSOS.
Inversiones, toma de
decisiones, e
implementación de
nuevos proyectos.
INFORMES FINANCIEROS
Y DE GESTIÓN,
TRANSACCIONES, Y
REPORTES.
ANALISIS Y COSTEO DE
NUESTRA UTILIDAD EN EL
SERVICIO PRESTADO
RETROALIMENTACION

9. Life On A Journey
TU MEJOR VIAJE
Cliente:
Nombre:
Identificación:
Ciudad:
Dirección:
Teléfono:
E-mail:
Plan elegido:
Fecha salida:
Fecha regreso:
Promoción Aplicada
Ventas:
Venta: No.001.
Factura: FV201.
Fecha de reserva
Ventas / PLAN VIAJERO
Factura: J101.
Planes:
DESTINO
8
DIAS
15
DIAS
1
MES
CARTAGENA $ $ $
SAN ANDRES $ $ $
FLORIDA $ $ $
ACAPULCO $ $ $
PANAMA $ $ $
Promociones:
DESTINO
TEMP.
BAJA
TEMP.
ALTA
CARTAGENA 15% 5%
SAN ANDRES 15% 5%
FLORIDA 25% 10%
ACAPULCO 25% 10%
PANAMA 25% 10%
1
N
N
N
1
N
Vendedores:
Nombre:
Identificación:
Dirección:
Teléfono:
E-mail:
1
N
1
N
N N

10. Life On A Journey
TU MEJOR VIAJE
CLIENTE:
(1), Aunque el cliente puede realizar compra de varios
planes viajero, y estas quedaran registradas en la
misma factura sin importar las fechas programadas
para los viajes
VENTAS:
(N), El contenido de la venta no siempre son los
mismos planes, es variable tanto en fecha de reserva
y planes adquiridos.
VENTA – PLANES: (N), Varias ventas; varios planes
PRODUCTOS:
(N), La empresa los adquiere con diferentes
proveedores y los proveedores, no los entregan
directo al cliente.
PROMOCIONES:
(1), Es la estrategia que utilizo para fidelizar a mi
cliente, porque es él, el directamente beneficiado con
la compra.
Información del manejo de la empresa a través de las tablas
1. Clientes: La información de los clientes será almacenada de
forma permanente y será de gran utilidad para contactar al
usuario y en el caso de registrar futuras transacciones entre el
cliente y la ferretería.
Campos: Id cliente, Nombres, Apellidos, Teléfono, Dirección,
Email
2. Productos: Los planes viajeros se manejaran e identificarán de
manera ágil en una entidad en la que se encontraran todos
organizados debidamente.
Campos: Código Producto, Nombre, Precio, Código promoción
3. Ventas: En las ventas encontraremos información referente,
aparte de la venta, al cliente.
Campos: N° Venta, ID cliente, Fecha , Hora
4. Promociones: Esta tabla contiene detallada información de las
promociones vigentes en el momento.
Campos: Código promoción, descripción, descuento.
5. Venta-Producto: En esta entidad se relacionaran los diferentes

11. Life On A Journey
TU MEJOR VIAJE
productos con las diferentes ventas y así obtener la
información necesaria en cualquier venta de
cualquier producto.
Campos: N°venta, Código Producto