El presente archivo contiene información sobre los conflictos laborales

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
DE LAS ORGANIZACIONES
210390249
ORGANIZACIÓN Y COORDINACION DE EQUIPOS
DE TRABAJO
Asesora: Patricia Guadalupe Camacho Cortez
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2. Introducción
Hablar de conflictos, es abordar un tema muy extenso, puesto, que la vida
del ser humano está lleno de ellos; desde los más insignificantes, como es
por ejemplo, la decisión de ponerse una camisa, hasta los más
transcendentales, como la toma de una decisión importante o
transcendental.
Los conflictos son oportunidades para que de paso para que los cambios
se generen y en dichos cambios los conflictos si son canalizados y
encaminados de la manera correcta, tendrán como resultado el
aprovechamiento del mismo.
Los conflictos que aquejan a las organizaciones son innumerables y van
desde los más sencillos hasta los más complicados, lo cierto es que las
situaciones más usuales de dichas diferencias son las originadas por:
•Vivencias, hábitos, experiencias de los individuos que colaboran para la
organización.
•Costumbres, personalidades, nivel socioeconómico.
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3. A)¿Qué es el conflicto?
Existen diversos conceptos de lo que es el conflicto, entre los que
destacan:
“Es un enfrentamiento de posiciones que surgen entre varias o un
grupo de personas, porque el comportamiento de una perjudica al
logro de objetivos de la otra”.
“El conflicto puede definirse como diferencias incompatibles percibidas
que resultan en interferencia u oposición mutua. En otras palabras, es
un proceso en el cual una parte percibe que sus intereses están en
oposición o se afectan adversamente por otra u otras partes”.
“El conflicto es un proceso que se inicia cuando una parte percibe que
otra la ha afectado de manera negativa o está a punto de ello a alguno
de sus intereses. Las diferentes percepciones de las causas de los
problemas de la organización, su impacto y las soluciones apropiadas
a menudo pueden crear comportamientos defensivos y conflicto entre
los individuos o grupos de trabajo en la misma empresa”.
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4. B) ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un
equipo de trabajo?
El conflicto puede tener diversas consecuencias:
Positivas:
-Estimula a las personas (energiza).
-Fortalece sentimientos de identidad.
-Despierta la atención ante los problemas.
-Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la
organización
Negativas
-Sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad.
-Presión grupal (aumenta cohesión).
-Desvío de energías productivas.
-Bloqueo de iniciativas ajenas.
-Tensión circular y fricción en las relaciones
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interpersonales.

5. Algunos de los principales conflictos dentro de la
organización son:
1. Conflictos entre la Sede Central y sus
Subsidiarias.
2. Conflictos entre jefes de departamento.
3. Conflictos entre el jefe y sus subordinados (y
viceversa).
4. Conflictos entre personas de un mismo
departamento.
5. Conflicto entre los objetivos de la organización y
los objetivos individuales de sus miembros.
6. Conflicto entre el individuo y su trabajo.
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6. c. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
El conflicto cognoscitivo es aquel conflicto que surge de
diferencias de opinión relacionadas a problemas y el
conflicto afectivo se refiere a las reacciones emocionales
que pueden ocurrir cuando los desacuerdos se vuelven
personales. El conflicto cognoscitivo incluye desacuerdos
relacionados a metas, asignación de recursos, distribución
de recompensas, políticas y procedimientos y asignaciones
de tareas.
El conflicto afectivo resulta de sentimientos de
coraje, desconfianza, miedo, y resentimiento; así como de
choques de personalidad. El conflicto cognoscitivo se
asocia fuertemente con mejoras en el desempeño de los
equipos de trabajo mientras que el conflicto afectivo se
asocia fuertemente con disminución en el desempeño de
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7. d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Aunque con diferente intensidad y en diferentes
momentos, se suelen adoptar diferentes actitudes cuando
nos enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se
encuentran vinculadas a la importancia de la relación con
los demás y a la importancia de los objetivos.
Las cinco actitudes son las siguientes:
a) la competición,
b) la acomodación,
c) la evasión,
d) la cooperación o colaboración,
e) el compromiso o la negociación.
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8. a) La competición (gano-pierdes)
Es una situación en la que conseguir lo que yo
quiero, hacer valer mis objetivos, mis
metas, constituye lo más importante. No importa que
para ello tenga que pasar por encima de quien sea.
Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más fácil
es que los demás pierdan).
Es justamente lo que ocurre en el deporte.
Perder se traduce no únicamente en que la otra
persona no consiga sus objetivos, sino en que incluso
sea eliminada, sea destruida, borrada (en pedagogía
se traduce en que la otra persona, la que pierde, sea
excluida, discriminada, expulsada, etc.).
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9. b) La acomodación (pierdo-ganas)
Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago
valer o ni siquiera planteo mis objetivos.
Este modelo de actitud ante el conflicto se
encuentra tan extendido o más que el de la
competición.
A veces, se confunde el respeto o la buena
educación con el hecho de no hacer valer
nuestros propios derechos, porque nos puede
provocar malestar o tensiones.
Esta actitud tiene como efecto que nos vamos
aguantando hasta que no podemos más.
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10. c) La evasión (pierdo-pierdes)
Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la
relación interesan. No se consiguen ni se
cumplen ninguno de los dos.
d) La cooperación o colaboración (gano-ganas)
Conseguir los propios objetivos es muy
importante, pero mantener la relación también lo
es.
Este modelo es al que se intenta encaminar el
proceso educativo.
Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo
gane.
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11. e) La negociación o el compromiso
Llegar a una cooperación plena y
totalmente equilibrada es muy difícil.
Aquí se trata de que ambas partes ganen
en lo fundamental, ya que no pueden
llegar al 100%.
No confundir con competición: si una de
las partes se va con la sensación de no
haber ganado en lo
fundamental, entonces se ha convertido
en un modelo de competición o de
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acomodación.

12. e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
Hay cinco estilos para enfrentar los conflictos:
Competir: Aprendemos la importancia de
ganar, mantenemos nuestra posición firme hasta encontrar
un ganador y un perdedor. ¿Cuál es el costo?..., podemos
destruir una relación con el que pierde.
Evitar: Se da cuando solemos correr del conflicto, nos
escondemos, lo dejamos pasar. Aparentemente vivimos un
clima de tranquilidad pero no desaparece, sigue latente y
volverá a surgir tarde o temprano. El evitar puede ser útil
cuando existe peligro físico o cuando el tiempo es limitado y
la resolución no es importante en el momento.
Acomodar: Es una forma de evitar el conflicto, preferimos
anteponer la atención a las necesidades del otro en vez de
las propias. Una de las partes prefiere ajustar sus
opiniones, deseos y hasta su modo de comportarse a las
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expectativas del otro.

13. Ceder es la forma de solucionar el conflicto, pero se corre el
riesgo de afectar el sentimiento del valor propio. Es útil
cuando la otra persona tiene necesidades más grandes o, si
el que se acomoda, no necesita ganar.
Negociar: Se busca un punto medio en el que por lo menos
una parte de las necesidades e intereses de ambos serán
atendidas. Es efectivo cuando ambas partes tienen tiempo
limitado para encontrar o explorar soluciones, o cuando
cada persona reconoce lo que le es realmente significante
y, por otro lado, lo que le es menos significante.
Colaborar: Se exploran alternativas, produce la resolución
más satisfactoria, requiere más tiempo que otras, es el
estilo más adecuado cuando la relación entre las partes es
muy importante porque la solución que se encuentra es la
de ganar – ganar.
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14. BIOGRAFÍA
CITA.UGARTE.Darío., GARCIA, Herminia. “Manejo creativo del
conflicto”.ligahttp://www.ciberdocencia.gob.pe/index.php?id=1188&a=articulo_complet
oinformación obtenida para realizar la actividad de la asignatura Organización y
coordinación de equipos de trabajo, de la U de G Virtual. Por Daniel Alberto Ramos
del Río, estudiante LAO
CITA.ANONIMO.ligahttp://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_8054
2_00395/web/main/m2/v6_4.htmlinformación obtenida para realizar la actividad de la
asignatura Organización y coordinación de equipos de trabajo, de la U de G Virtual.
Por Daniel Alberto Ramos del Río, estudiante LAO
CITA.MESA.Paulo. “Conflicto laboral”.liga
http://www.ciberdocencia.gob.pe/index.php?id=1188&a=articulo_completoinformación
obtenida para realizar la actividad de la asignatura Organización y coordinación de
equipos de trabajo, de la U de G Virtual. Por Daniel Alberto Ramos del Río, estudiante
LAO
CITA.GONZALEZ.Guadalupe. “Los conflictos en la empresa. Definición, análisis y
soluciones”.liga http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento-2/los-conflictos-en-la-
empresa-definicion-analisis-soluciones.htm información obtenida para realizar la
actividad de la asignatura Organización y coordinación de equipos de trabajo, de la U
de G Virtual. Por Daniel Alberto Ramos del Río, estudiante LAO
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