Este documento resume la evolución de la administración de servicios en América Latina. Explica que los servicios son beneficios o experiencias prestadas a los clientes y cubren áreas como calidad, hospitalidad y seguridad. Luego describe las etapas de desarrollo económico y cómo países como Chile, Panamá, Bolivia y México han transitado entre etapas preindustriales, industriales y posindustriales en sus sectores de servicios. Finalmente, analiza desafíos actuales como la economía informal y la necesidad de estrategias para

1. Universidad Autónoma de Santo Domingo Centro Regional del Atlántico Mayra Andreina Cabrera 100047334 Yelandra Castillo 100010441 ADM-369 Mercedes Rojas La evolución de la administración de servicios en América Latina

2. ¿Que son los servicios? Es el conjunto de beneficios o vivencias prestadas por las empresas y percibidos por el cliente. Calidad Buen trato Hospitalidad Respeto Seguridad 2 1 Ofrecer múltiples productos a los clientes.. Entender el concepto de servicio de la empresa. 3 Combinar todos los objetivos predecibles para la organización. 5 4 Gestionar el producto y exigencias del cliente. Realizar todas las actividades en tiempo real.

5. ¿Como se desarrollan los países en el sector servicios? Chile: es otro caso muy peculiar, porque ha pasado de ser una sociedad preindustrial, a ser una postindustrial, lo que ha provocado que su crecimiento económico sea veloz en cuanto al desarrollo de actividades económicas y de servicios, entre ellas podemos mencionar: las telecomunicaciones y los servicios financieros Panamá : es un caso muy interesante porque coexiste de una forma muy compleja las tres sociedades como testigo de la creciente importancia de los servicios en dicho país Monterrey : sufrió la transformación dejando atrás su antiguo pasado industrial para modernizarse y adaptarse a lo que es la tecnología y los servicios. Bolivia: es un caso muy fascinante, porque siendo un país menos desarrollado que los anteriores, hoy día coexisten las tres sociedades.

6. La economía informal en el sector servicios El empleo informal "subterráneo". La mayoría de personas se dedican a empleos no documentados debido a la falta de empleo y la pobreza extrema.

7. Administración de servicios Es un método sistemático y estructurado para planear, organizar y controlar el desarrollo y forma de dar servicios. La Administración del Servicio, emana del concepto de Momentos de Verdad. Estrategias de servicio Elementos claves de la administración de servicios Sistema Personal Cliente

8. Sector servicios en el mundo Estadísticas El sector de servicios se ha ido configurando como uno de los sectores más importantes en la economía mundial, teniendo un crecimiento extendido en todas las regiones y en todas las actividades económicas. Las exportaciones mundiales de servicios ascendieron a 3,8 billones de dólares para el año 2008, presentando un crecimiento del 12% respecto al año anterior, mientras que el crecimiento en el año 2007 fue del 19,7%. Así mismo, las importaciones pasaron de crecer al 18,5% en el 2007 a 12,1% en el 2008.

9. Sector servicios en América Latina La Comunidad Latina es una región demandante de servicios. De los servicios importados para el año 2008, la mayor parte (45,3%) corresponde a los Servicios de Transporte, seguido de otros Servicios (30,8%). El crecimiento en las importaciones en el último año fue del 19%. Las exportaciones de servicios Por el valor de US$9.588 millones.

10. Países de América Latina Colombia Argentina México

12. El comercio abierto

13. La competencia, marketing, estrategias de mercado.

14. Programas de privatización

15. La nueva era de la información (nuevas tecnologías).Hacia una nueva etapa de desarrollo económico.

17. Estrategias dirigidas a los grupos de clase media.

18. Estrategias que esta orientada a los pobres.Economía informal…¿oportunidad o problema?

19. La necesidad de acabar con los mitos de los servicios. vs ¡Es importante entender el servicio como un negocio y no como una actitud!