REVISTA 2014: FORO TÉCNICO VII

Instituto de Educación Superior Tecnológico
JUAN BOSCO DE HUÁNUCO
Formamos Profesionales con Visión Empresarial
Siempre Innovando...!
Edición Nº 04 Huánuco, octubre 2014
VII FFFFOOOORRRROOOO TTTTÉÉÉÉCCCCNNNNIIIICCCCOOOO
DEEP LEARNING
CHIPS NEUROMÓRFICOS
INTELIGENCIA ALIENIGENA
EVOLUCIÓN, IMPACTO VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DE LOS SISTEMAS
OPERATIVOS
ARDUINO CINEMÁTICA Y APLICACIONES
INFORMÁTICAS
BENEFICIOS LABORALES EN LAS MICRO
Y PEQUEÑAS EMPRESAS
RÉGIMEN LABORAL DE LA MICRO Y
PEQUEÑA EMPRESA
TEMARIO Jr. Dos de Mayo Nº 548 - HUÁNUCO
SISTEMA DE PENSIONES SOCIALES
ACOSO SEXUAL
RIESGO LABORAL
CONTABILIDAD MINERA
EXPLORACIÓN Y EVALUACIÓN DE RECURSOS
MINERALES
IMPUESTO A LA RENTA
ASSESSMENT CENTER
ATENCIÓN AL CLIENTE
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JJJuuuaaannn BBBooossscccooo dddeee HHHuuuááánnnuuucccooo Jr. Dos de Mayo No 470 - Huánuco
Editorial ÍÍnndicde ice
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02
Editorial
La Revista del Foro Técnico nace
hace 7 años cuando se inicia este
g r a n p r o y e c t o e d u c a t i v o
tecnológico, en el año 2008 con el
único fin de estimular a los
e s t u d i a n t e s y d o c e n t e s s u
capacidad creativa e investigadora
para proponer temas actuales y
polémicos dentro de la sociedad.
Es así que esta revista año tras año se ha ido puliendo
en cuanto a su presentación y a la presentación temas
novedosos para el desarrollo intelectual de toda la
comunidad.
En la sociedad actual se ha producido un acuerdo
generalizado sobre la necesidad de invertir en
educación para salir de la crisis social y económica
que se padece. Dos cuestiones se perfilan como las
centrales: la primera, qué cualidades deben tener
quienes asumen la responsabilidad de formar a los
estudiantes y la segunda, qué contenidos científico-culturales,
qué valores, qué concepción del hombre y
de la sociedad se quieren transmitir. Hoy, no se deben
separar la instrucción y la educación, es así que el
Instituto “Juan Bosco de Huánuco”, tiene por
convicción que la investigación ayuda a mejorar el
estudio porque, permite establecer contacto con la
realidad a fin de que la conozcamos mejor.
Constituye un estímulo para la actividad intelectual
creadora. Ayuda a desarrollar una curiosidad
creciente acerca de la solución de problemas, además,
contribuye al progreso de la lectura crítica. Es así que
al estimular la actividad de investigar, conlleva un
comportamiento intrínseco, el cual es, reunir datos y
hechos para formar un esquema estructurado que te
den conclusiones y puedas comprobar de manera
fehaciente las dudas o preguntas.
La investigación es amiga de la verdad y ambas,
enemigas de los intereses humanos en todas las áreas
donde se desarrolla para satisfacer sus mezquinos
propósitos.
La investigación debe tener un propósito importante
para las personas, para que adquiera carácter y
poder, la famosa frase que reza: la información es
poder, es una mentira, ya que existe mucha gente con
mucha información y no sabe qué hacer con esta, no
solo hay que tenerla sino comprenderla, es decir,
puedes tener muy poca información y gracias a las
buenas habilidades de investigación puedes obtener
información más puntual.
Lic. Carlos Rolando Martel Martel
¿Qué es el Deep Learning?
“Deep Learning” ¿Una Moda
Más?
Inteligencia Alienigena
Evolución, Impacto, Ventajas y
Desventajas de los Sistemas
Operativos
Arduino, Cinemática y
Aplicaciones Informativas
Beneficios Laborales en las
Micro y Pequeñas Empresas
(MYPES)
Acoso Sexual
Seguridad y Salud en el Trabajo
Contabilidad Minera
Objetivo y Alcance
Assessment Center
Objetivos y Desafíos de la
Selección de Personal
Reclutamiento Externo
Atención al Cliente
Ética Empresarial
34 56
7
8
10
11
12
13
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18
19
21
COMPUTACIÓN E
INFORMÁTICA
CONTABILIDAD
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COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
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¿QUÉ ES EL 'DEEP LEARNING'?
Pero, ¿a qué viene tanto interés? Para entenderlo,
primero tenermos que saber qué es exactamente eso
del 'deep learning'. Conocido también como "redes
neuronales profundas" o "aprendizaje profundo", se
refiere a una familia de algoritmos que simulan el
proceso que lleva a cabo el cerebro cuando se trata de
reconocer rostros, voces o palabras.
Son algoritmos que, como explica José Dorronsoro,
investigador del 'deep learning' en la Universidad
Autónoma de Madrid, funcionan en base a "un
proceso por capas". El aprendizaje profundo simula el
funcionamiento básico del cerebro, que se realiza a
través de las neuronas. En el 'deep learning', esas
neuronas serían las capas a las que hace referencia el
experto.
IMITAR EL CEREBRO, SIN
COMPLICACIONES
No obstante, como señala el informático Beau Cronin,
las capas del 'deep learning' no imitan todos los tipos
de neuronas que encontramos en nuestro cerebro.
“Los sistemas que utiliza Google todavía contienen
'neuronas', pero son mucho más simples, lo que
refleja la finalidad práctica de los esfuerzos de
Google: se quiere que esos modelos solucionen
problemas prácticos en la voz, la visión y el
procesamiento de texto”.
El interés de los gigantes tecnológicos en el 'deep
learning' está precisamente en eso. Quieren mejorar
sus servicios para atraer más ingresos publicitarios. Y
es que, según Figueiras, el 'deep learning' posee un
amplio abanico de funciones. Unas funciones que,
incluso, las hace mejor la máquina que el ser humano.
“Una de las grandes ventajas que tiene el 'deep
learning' es que es posible aplicarlo a funciones que se
han considerado hasta hace poco muy específicas de
los humanos, por ejemplo, para la visión o para el
reconocimiento de mensajes hablados”.
LOS FINES DE IMITAR EL SENTIDO
DEL OÍDO Y DE LA VISTA
Los algoritmos de aprendizaje profundo han sido
empleados para que nuestros móviles reconozcan
nuestra cara –reconocimiento del rostro-, nuestra voz
–reconocimiento de voz- y, lo más reciente, nuestra
forma de hablar –procesamiento de lenguaje natural.
En este último caso, no sólo las grandes compañías
están investigando en torno a la nueva aplicación del
'deep learning'. Desde 2005, la empresa española
Inbenta lleva ofreciendo a sus clientes un 'software'
capaz de responder a las dudas de los usuarios. Unas
preguntas que, normalmente, suelen ser informales, y
cuyo significado varía dependiendo del contexto.
¿Y cómo hacen eso? “Nos basamos en la teoría del
sentido-texto, y básicamente lo que hace es que no se
basa en la sintaxis, sino en la semántica. Una frase
puede estar sintácticamente correcta, pero
semánticamente no decir nada”, nos explica David
Fernández, director de desarrollo de Inbenta.
Para crear dicho 'software', la empresa tiene en
plantilla a una serie de filólogas encargadas de
mostrarle a la máquina los significados de las
palabras. El 'software' lo asimila y crean así lo que
Fernández denomina un " cerebro semántico".
“Hay otras empresas que se basan por ejemplo en la
estadística a la hora de enlazar estos documentos o de
entender lo que estás preguntando”, indica el
director. Es precisamente lo que hace Google
Translate. “No hay ninguna que conozcamos que
haya utilizado esta teoría”.

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“DEEP LEARNING”
¿UNA MODA MÁS?
El 'deep learning' no es la única técnica que se emplea
para que las máquinas sea capaces de aprender. El
área a la que pertenecen las redes neuronales
profundas, dentro del campo de la inteligencia
artificial, se corresponde con el aprendizaje
automático. Un aprendizaje que, como bien ha
señalado Fernández, puede conseguirse de múltiples
maneras.
“Hay muchísimas técnicas que permiten que las
máquinas aprendan y las redes de neuronas sólo son
un tipo”, indica Daniel Borrajo, catedrático de
informática e inteligencia artificial de la Universidad
Carlos III de Madrid. Algunos ejemplos son "los
árboles de decisión, reglas de asociación,
razonamiento basado en casos, aprendizaje basado en
la explicación, entre otras”.
Sin embargo, las mayores funciones que ofrece el
'deep learning' han hecho que se convierta en la
técnica favorita de los gigantes tecnológicos. Pero, ¿y
si resulta, al final, que el aprendizaje profundo es sólo
una moda? Para que una máquina aprenda, ¿necesita
realmente imitar el funcionamiento del cerebro
humano?
CHIPS NEUROMÓRFICOS
C o n s i d e r e a u n a
p e r s o n a e n u n a
cafetería leyendo este
post en un portátil. La
máquina consume
unos 50 vatios de
potencia mientras
traduce trozos de
información, una
larga ristra de 1s y 0s
para transformar un
patrón de puntos
sobre una pantalla.
M i e n t r a s , e n l a
cabeza de esa persona una masa viscosa de proteínas,
sal y agua, usa una fracción minúscula de esa potencia
no sólo para reconocer los patrones como letras,
palabras y frases, sino también para reconocer la
canción que suena en el ambiente.Los ordenadores
han demostrado ser muy eficientes en numerosas
tareas que resultan sencillas incluso a las mentes más
simples, como por ejemplo reconocer imágenes y
moverse por espacios desconocidos. Las máquinas
disponibles en laboratorios de investigación,
universidades y grandes centros de datos pueden
llevar a cabo este tipo de tareas, aunque su enorme
tamaño requiere de mucha energía para funcionar,
además de una programación especializada. Hace
poco Google fue noticia destacada por un software
capaz de reconocer de forma fiable a gatos y caras
humanas en vídeos, pero para conseguirlo fueron
necesarios no menos de 16.000 potentes procesadores.
MÁQUINAS DE APRENDIZAJE
En otra colina californiana unos 500 kilómetros más al
sur, la otra parte del proyecto de DARPA tiene el
objetivo de fabricar chips que imiten los cerebros con
una precisión aún mayor. HRL, que mira a Malibú
desde los pies de los Montes de Santa Mónica (EEUU),
fue fundada por Hughes Aircraft y ahora opera como
una asociación de General Motors y Boeing. Con un
estanque de carpas japonesas, palmeras y plataneras,
la entrada parece un hotel de la época dorada de
Hollywood. También cuenta con una placa que
conmemora la creación del primer láser, construido
en 1960 en lo que entonces eran los laboratorios de
investigación Hughes.
Un microchip desarrollado en HRL aprende como un
cerebro biológico, fortaleciendo o debilitando
conexiones parecidas a las sinapsis

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INTELIGENCIA ALIENÍGENA
A pesar del éxito modesto, pero significativo, de los
chips del proyecto Synapse, aún no está claro que
e s c a l á n d o l o s s e c o n s i g a n m á q u i n a s c o n
características más sofisticadas parecidas a las de un
cerebro. Algunos críticos dudan de que los ingenieros
copien algún día la biología lo suficientemente bien
como para capturar estas habilidades.
IBM usó esta simulación de caminos neuronales de
largo alcance en un macaco para dirigir el diseño de
los chips neuromórficos.
El neurocientífico Henry Markram, descubridor de la
plasticidad dependiente del tiempo de disparo, ha
atacado el trabajo de Modha en redes de neuronas
simuladas y afirma que su comportamiento es
demasiado simplista. Cree que para imitar las
capacidades del cerebro con éxito hay que copiar las
sinapsis hasta la escala molecular; señala que el
comportamiento de las neuronas se ve influido por las
interacciones de decenas de canales de iones y miles
de proteínas, y hay numerosos tipos de sinapsis, y
todas ellas se comportan de formas no lineales o
caóticas. Desde el punto de vista de Markram, para
capturar las capacidades de un cerebro real los
científicos tendrían que incorporar todas esas
características.
Los equipos de DARPA se defienden afirmando que
no tienen por qué capturar toda la complejidad del
cerebro para lograr cosas útiles, y esperan que
generaciones sucesivas de sus chips se acerquen cada
vez más a representar la biología. HRL espera mejorar
sus chips permitiendo a las neuronas de silicio regular
su propia tasa de disparo, igual que los cerebros, e
IBM está cableando las conexiones entre núcleos en su
último chip neuromórfico de una nueva forma,
usando lo aprendido en simulaciones de las
conexiones entre las distintas regiones del córtex de
un macaco.
COMPAÑEROS COGNITIVOS
Matthew Grob primero se sobresaltó, y luego se
molestó, cuando escuchó el tema de la serie
americana Sanford and Son en mitad de una reunión
hace poco. Resulta que en un reciente viaje a España
había configurado el smartphone para emitir un
recordatorio usando la melodía como alarma, y el
teléfono pensó que era hora de volver hacerla sonar.
Este es sólo un pequeño ejemplo de lo lejos que están
nuestros dispositivos personales de ser inteligentes.
Grob sueña con un futuro en el que en vez de tener
que ajustar el teléfono cuando hace algo mal, como
hizo ese día, todo lo que tenga que hacer es ladrarle y
decir: "¡No hagas eso!". Entonces el teléfono podría
aprender que debe apagar la alarma cuando está en
una nueva zona horaria.
Qualcomm está especialmente interesada en la
posibilidad de que los chips neuromórficos puedan
transformar los teléfonos inteligentes y otros
dispositivos móviles en compañeros cognitivos que
presten atención a nuestras acciones y alrededores y
aprendan nuestros hábitos con el tiempo. "Si tú y tu
dispositivo podéis percibir el entorno de la misma
manera, el dispositivo estará en mejores condiciones
para comprender tus intenciones y anticiparse a tus
necesidades", asegura el director de desarrollo de
negocios en el laboratorio de investigación de
Qualcomm, Samir Kumar.
Al pedirle ejemplos, Kumar entona una letanía: Si
etiquetas a tu perro en una foto, la cámara del teléfono
reconocería a la mascota en cada foto posterior. En un
partido de fútbol, podrías decirle al teléfono que tome
una foto sólo cuando el niño esté cerca de la portería.
A la hora de dormir, sabría sin que se lo tengas que
decir que tiene que redirigir las llamadas al correo de
voz. En resumen, según Grob, el smartphone podría
tener un sexto sentido digital.

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Ÿ ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
Ÿ ADMINISTRACIÓN DE LA MEMORIA
Ÿ CONTROL DE OPERACIONES DE E/S
Ÿ RECUPERACIÓN DE ERRORES
Ÿ PROGRAMAS DE PROCESO
VENTAJAS DESVENTAJAS
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EVOLUCIÓN, IMPACTO VENTAJAS
Y DESVENTAJAS DE LOS SISTEMAS
OPERATIVOS
Definición
Es un programa o conjunto de
p r o g r a m a s d e c o m p u t a d o r a
destinada a permitir una gestión
eficaz de sus recursos.
Comienza a trabajar cuando se
enciende el computador, gestiona el
hardware de la maquina desde el nivel más básico,
permitiendo también la interacción con el usuario
AÑOS 40
Se accedían directamente la consola de
computadoras desde la cual se
actuaban sobre serie de micro
interruptores que permitían introducir
directamente programas en la PC.
AÑOS 50
Los S.O. hacen una aparición discreta y
bastante simple tales como el monitor
residente, el proceso por lotes y el
almacenamiento temporal.
AÑOS 60
Aparición del circuito cerrado, que incrementa el
potencial de la computadora, para su uso:
multiprogramación, tiempo compartido, tiempo real,
multiprocesador.
AÑOS 70
Se creó específicamente para re-escribir por completo
el código del S.O. Unix, convirtiendo en uno de los
procesos del S.O. escrito en un lenguaje de alto nivel.
AÑOS 80
En 1980 fue el desarrollo redes pc que corrían S.O.
distributivo. Dos S.O. los mayoritarios: MS-DOS,
escrito por Microsoft y Unix que dominaba en los
ordenadores personales que hacía uso del Motorola
68000.
AÑOS 90
GNU/LINUX.- en 1991 aparece la versión del núcleo
Linux creado por Linus Torvalds, se basa en Unix –
estilo de MS-DOS.
FUNCIONES
Ÿ ADMINISTRACIÓN DE TRABAJOS
OBJETIVOS:
PRINCIPAL
Es lograr que el sistema de
computación se use de
manera comoda.
SECUNDARIO
Es que el hardware del
computador se emplee de
manera eficiente.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Más seguro
Más rápido
Más económico
LINUX
No cuenta con una
Empresa que lo respalde
La pendiente de
aprendizaje es lenta
No es tan fácil de usar
Más fácil de usar
Más visual
El aprendizaje
Es rápido
WINDOWS
No es gratuito
Licencia con restricción
No es seguro

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ARDUINO, CINEMÁTICA Y APLICACIONES
INFORMÁTICAS
ARDUINO
Arduino es una plataforma de hardware libre, basada
en una placa con un micro controlador y un entorno
de desarrollo, diseñada para facilitar el uso de la
electrónica en proyectos multidisciplinares. Arduino
puede tomar información del entorno a través de sus
entradas analógicas y digitales, puede controlar luces,
motores y otros actuadores. El microcontrolador en la
placa Arduino se programa mediante el lenguaje de
programación Arduino (basado en Wiring) y el
entorno de desarrollo Arduino (basado en
Processing). Los proyectos hechos con Arduino
pueden ejecutarse sin necesidad de conectar a un
computador.
FUNCIONES BÁSICAS Y OPERADORES
Arduino está basado en C y
soporta todas las funciones
del estándar C y algunas de
C++. A continuación se
muestra un resumen con la
estructura y sintaxis del
lenguaje Arduino:
Sintaxis Básica
• Delimitadores:;, {}
• Comentarios: //, /* */
• Cabeceras: #define, #include
• Operadores aritméticos: +, -, *, /, %
• Asignación: =
• Operadores de comparación:
==, !=, <, >, <=, >=
• Operadores Booleanos: &&, ||, !
• Operadores de acceso a punteros: *, &
• Operadores de bits: &, |, ^, ~, <<, >>
• Operadores compuestos:
* Incremento y decremento de variables: ++, --
* Asignación y operación: +=, -=, *=, /=, &=, |=
ESTRUCTURAS DE CONTROL
• Condicionales: if, if...else, switch case
• Bucles: for, while, do... while
• Bifurcaciones y saltos: break, continue, return, goto
Ejemplo sencillo de programación en Arduino
# define LED_PIN 13
void setup () {
// Activado del contacto 13 para salida digital
pinMode (LED_PIN, OUTPUT);
}
// Bucle infinito
void loop () {
// Encendido del diodo LED enviando una señal alta
digitalWrite (LED_PIN, HIGH);
// Tiempo de espera de 1 segundo (1000 ms)
delay (1000);
// Apagado del diodo LED enviando una señal baja.
digitalWrite (LED_PIN, LOW);
// Tiempo de espera de 1 segundo
delay (1000);
}
CINEMÁTICA
La cinemática (del griego ?????, kineo, movimiento)
es la rama de la física que estudia las leyes del
movimiento de los cuerpos sin considerar las causas
q u e l o o r i g i n a n ( l a s f u e r z a s ) y s e l i m i t a ,
esencialmente, al estudio de la trayectoria en función
del tiempo. La aceleración es el ritmo con el que
cambia la velocidad. La velocidad y la aceleración son
las dos principales magnitudes que describen cómo
cambia la posición en función del tiempo.

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CONTABILIDAD
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BENEFICIOS LABORALES EN LAS MICRO Y
PEQUEÑAS EMPRESAS (MYPES)
Existen en el Perú muchos regímenes laborales, entre
generales y especiales, lo cual conlleva a un gran
desorden en la medida que cada régimen implica
distintos derechos y deberes para los trabajadores.
Tenemos el régimen laboral general de la actividad
privada; también tenemos los regímenes laborales
como parte de los incentivos a una determinada
actividad económica (agrario, minería, textil, micro y
pequeña empresa, construcción civil, etc.); de igual
manera existen los regímenes laborales especiales que
regulan la relación laboral de algunos profesionales o
actividades, como por ejemplo, regímenes laborales
del biólogo, enfermero, psicólogo, tecnólogo médico,
trabajadores del hogar, etc.; también existen los
diversos regímenes laborales para servidores
públicos (carrera administrativa, profesorado y
magisterial, docentes universitarios, profesionales de
la salud, asistenciales de la salud, magistrados,
fiscales, diplomáticos, servidores penitenciarios,
militares y policías, gerentes públicos, convenios de
administración con PNUD, fondo de apoyo gerencial,
contratación administrativa de servicios – CAS); etc.
A continuación vamos a dar a conocer los beneficios
que corresponden a los trabajadores de dos de los
regímenes laborales que más se utilizan en el Perú,
nos referimos al régimen laboral general de la
actividad privada, contemplado en el Decreto
Legislativo N° 708 (Texto Único Ordenado aprobado
por Decreto Supremo N° 003-97-TR); y al régimen
laboral especial de la micro y pequeña empresa,
contemplado en el Decreto Legislativo N° 1086 (Texto
Único Ordenado aprobado por Decreto Supremo N°
007-2008-TR) y su reglamento aprobado por Decreto
Supremo N° 008-2008-TR y sus modificatorias.
A fin de fomentar la formalización y el desarrollo de
las Micro y Pequeña Empresas, MYPES, se crea el
Régimen Laboral Especial por el cual tanto los
trabajadores como lo conductores de las MYPES
pueden acceder a beneficios de atención en Seguridad
Social o previsionales como la ONP; además, los
trabajadores también son protegidos en sus derechos
básicos como la jornada básica de 08 horas con pago
de sobretiempos y descanso semanal; los conductores
de las MYPES también reciben apoyo del Estado al
pagar una tasa especial en materia previsional, así
también sólo del 50% del SIS en el caso de las Micro
Empresas; entre otros beneficios.
RÉGIMEN LABORAL DE LA MICRO Y
PEQUEÑA EMPRESA:
Ÿ El Régimen de Promoción y Formalización de las
MYPES se aplica a todos los trabajadores sujetos al
régimen laboral de la actividad privada, que
presten servicios en las Micro y Pequeñas
Empresas, así como a sus conductores y
empleadores.
Ÿ Los trabajadores contratados al amparo de la
legislación anterior continuarán rigiéndose por las
normas vigentes al momento de su celebración.
Ÿ No están incluidos en el ámbito de aplicación
laboral los trabajadores sujetos al régimen laboral
común, que cesen después de la entrada en
vigencia del Decreto Legislativo N° 1086 y sean
inmediatamente contratados por el mismo
empleador, salvo que haya transcurrido un (1) año
desde el cese.
Ÿ Créase el Régimen Laboral Especial dirigido a
fomentar la formalización y desarrollo de las
Micro y Pequeña Empresa, y mejorar las
condiciones de disfrute efectivo de los derechos de
naturaleza laboral de los trabajadores de las
mismas.

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Incluye los siguientes derechos:
RÉGIMEN ESPECIAL DE SALUD PARA LA
MICROEMPRESA:
Ÿ El Régimen semi-contributivo del SIS (Sistema
Integral de Salud) es aplicable exclusivamente a
las microempresas.
Ÿ La afiliación de los trabajadores y conductores de
la Microempresa al Régimen Semi-contributivo
del SIS comprenderá a sus derechohabientes.
Ÿ Su costo será parcialmente subsidiado por el
Estado (50%) condicionado a la presentación anual
del certificado de inscripción o reinscripción
vigente del Registro Nacional de la Micro y
Pequeña Empresa (REMYPE) del Ministerio de
Trabajo y Promoción del Empleo, y a la relación de
trabajadores, conductores y sus derechohabientes.
Ÿ El régimen permite acceder al listado priorizado
de Intervenciones Sanitarias de aplicación
obligatoria para todos los establecimientos que
reciban financiamiento del SIS, establecido en el
Decreto Supremo N° 004-2007-SA.
SISTEMA DE PENSIONES SOCIALES:
Ÿ Se crea el Sistema de Pensiones Sociales, de
carácter voluntario, para los trabajadores y
conductores de la Microempresa que se encuentra
bajo el alcance de la Ley N° 28015 y sus
modificatorias.
Ÿ Sólo podrán afiliarse al Sistema de Pensiones
Sociales los trabajadores y conductores de la
microempresa. No están comprendidos en los
alcances de la Ley los trabajadores que se
encuentren afiliados o sean beneficiarios de otro
régimen provisional.
Ÿ El aporte mensual de cada afiliado será establecido
mediante Decreto Supremo refrendado por el
Ministerio de Economía y Finanzas, el cual será
hasta un máximo de cuatro por ciento (4%) de la
Remuneración Mínima Vital correspondiente,
sobre la base de las doce (12) aportaciones al año.
Ÿ Se crea la Cuenta Individual del Afiliado al
Sistema de Pensiones Sociales en la cual se
registrarán sus aportes y la rentabilidad
acumulados, la cual estará a cargo de una AFP,
compañía de seguros o entidad bancaria.
Ÿ El Estado también está obligado a aportar al
SISTEMA DE PENSIONES SOCIALES, lo que hará
anualmente, por un monto equivalente a la suma
de los aportes obligatorios mensuales realizados
por los afiliados.
Ÿ Se crea el Registro Individual del afiliado al
SISTEMA DE PENSIONES SOCIALES en la cual
se registrarán sus aportes y la rentabilidad
acumulados, la cual estará a cargo de la Oficina
Nacional Previsional (ONP).
Ÿ Tienen derecho a percibir pensión de jubilación los
afiliados cuando cumplan los sesenta y cinco (65)
años de edad y hayan realizado efectivamente por
lo menos trescientas (300) aportaciones al Fondo
de Pensiones Sociales.
Ÿ El monto de la pensión de jubilación se calculará
en función al capital acumulado de la Cuenta
Individual de Capitalización del Afiliado y del
aporte realizado por el Estado y su rentabilidad.
Ÿ Para percibir pensión de invalidez se requiere una
declaración de incapacidad permanente por parte
del ESSALUD o Ministerio de Salud.
Son Pensiones de Sobrevivencia las de viudez y de
orfandad, las mismas que se generan:
Ÿ Por el fallecimiento de un afiliado con derecho a
pensión de jubilación o que de haberse declarado
MICRO EMPRESA PEQUEÑA EMPRESA
Remuneración Mínima Vital (RMV)
Jornada de trabajo de 8 horas
Descanso semanal y en días
feriados
Remuneración por trabajo en
sobretiempo
Cobertura de seguridad social en
salud a través del ESSALUD
Indemnización por despido de 20
días de remuneración por año de
servicios (con un tope de 120 días
de remuneración)
Cobertura de Seguro de Vida y
Seguro Complementario de trabajo
de Riesgo (SCTR)
Derecho a percibir 2 gratificaciones
al año (Fiestas Patrias y Navidad)
Derecho a participar en las
utilidades de la empresa
Derecho a la Compensación por
Tiempo de Servicios (CTS)
equivalente a 15 días de
remuneración por año de servicio con
tope de 90 días de remuneración.
Derechos colectivos según las
normas del Régimen General de la
actividad privada.
Remuneración Mínima Vital (RMV)
Jornada de trabajo de 8 horas
Descanso semanal y en días
feriados
Remuneración por trabajo en
sobretiempo
Descanso vacacional de 15 días
calendarios
Cobertura de seguridad social en
salud a través del SIS (SEGURO
INTEGRAL DE SALUD)
Cobertura Previsional
Indemnización por despido de 10
días de remuneración por año de
servicios (con un tope de 90 días
de remuneración)
Descanso vacacional de 15 días
calendarios
Cobertura Previsional

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inválido hubiere generado derecho a pensión de
invalidez
Ÿ Por el fallecimiento de un pensionista de jubilación
o de invalidez.
Recuerde que
Ÿ No están incluidos en el ámbito de aplicación
laboral los trabajadores sujetos al régimen laboral
común, que cesen después de la entrada en
vigencia del Decreto Legislativo N° 1086 y sean
inmediatamente contratados por el mismo
empleador, salvo que haya transcurrido un (1) año
desde el cese.
Ÿ La afiliación de los trabajadores y conductores de
la Microempresa al Régimen Semi-contributivo
del SIS comprenderá a sus derechohabientes.En el
caso de las Pequeñas Empresas la cobertura de
seguridad social en salud es a través del
ESSALUD.
Ÿ Las Micro Empresas que deseen afiliar a sus
trabajadores y conductores al Régimen Semi-contributivo
del SIS, cuyo costo será parcialmente
subsidiado por el Estado (50%), deberán presentar
anualmente su certificado de inscripción o
reinscripción vigente del Registro Nacional de la
Micro y Pequeña Empresa (REMYPE) del
Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, y a
la relación de trabajadores, conductores y sus
derechohabientes.
ACOSO SEXUAL
Cualquier comentario, gesto, acto o atención de
carácter sexual cuyo objetivo consiste en hacer daño,
ofender o intimidar a otra persona. El acoso sexual se
centra en cosas como el aspecto de la persona, las
partes de su cuerpo o su orientación sexual. El acoso
sexual también abarca la difusión de rumores o
cotilleos de carácter sexual sobre otras personas.
El acoso sexual puede ser de tipo verbal (como hacer
comentarios groseros sobre alguien), pero no tiene
necesariamente que decirse de palabra. Los
acosadores pueden utilizar aparatos tecnológicos
para acosar sexualmente a alguien (como enviarles
mensajes de texto o videos inapropiados). A veces el
acoso sexual puede llegar a ser de tipo físico.
En cualquier caso, todo tipo de acoso sexual es
ofensivo. Como en cualquier otro tipo de acoso, las
personas que son víctimas del acoso sexual pueden
experimentar un gran estrés emocional si la situación
se prolonga sin que consigan encontrar ningún alivio.
¿Qué comportamientos abarca el acoso sexual?
Hay imágenes, bromas, expresiones y formas de
establecer contacto que se consideran "inapropiadas"
por una buena razón. Si un comportamiento o
interacción que te dirige otra persona te incomoda o te
violenta, habla con un adulto de confianza. Podría
entrar en la categoría del acoso sexual.
E l a c o s o s e x u a l a b a r c a l o s s i g u i e n t e s
comportamientos:
Ÿ Gastar bromas o hacer comentarios o gestos de
carácter sexual sobre alguien.
Ÿ Difundir rumores sexuales (en persona, por
escrito, por teléfono o por Internet) sobre alguien.
Ÿ Escribir mensajes de claro contenido sexual sobre
otras personas en los lavabos o en otros lugares de
uso público.
Ÿ Mostrar videos o imágenes sexuales inapropiados
sobre otra persona.

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Ÿ Colgar comentarios, imágenes o videos de carácter
sexual en redes sociales, como Facebook, o enviar
mensajes de texto de contenido sexual explícito.
Ÿ Hacer comentarios o proposiciones de carácter
sexual simulando ser otra persona.
Ÿ Tocar, manosear o pellizcar a otra persona de una
forma deliberadamente sexual.
Ÿ Estirar de las prendas de vestir de otra persona o
restregarse contra su cuerpo de una forma
deliberadamente sexual.
Este es uno de los motivos de por qué enviar mensajes
de contenido claro sexual no es una buena idea,
incluso aunque se envíen en el seno de una relación
sentimental. En algunos casos, este tipo de mensajes
se puede considerar una forma de acoso sexual y
puede acarrear graves consecuencias. Asimismo, los
mensajes o imágenes de carácter íntimo pueden caer
en malas manos y utilizarse con malos propósitos,
para avergonzar, intimidar o humillar al implicado.
Forzar a otra persona a hacer cosas que no quiere
hacer, como besar, practicar el sexo oral o el coito, va
mucho más allá del acoso sexual. Forzar a alguien a
realizar conductas de carácter sexual se considera
abuso sexual o violación, y es un delito.
¿Coqueteo o acoso?
A veces las personas que hacen bromas, comentarios
o insinuaciones de carácter sexual, consideran que su
comportamiento es una forma de coquetear o flirtear
con los demás, y tú también podrías caer en la
tentación de comportarte de ese modo. Entonces, ¿en
qué se diferencia el coqueteo del acoso sexual?
Cómo responder al acoso sexual
Si crees que estás siendo objeto de acoso sexual, no te
eches las culpas. Los acosadores pueden ser
sumamente manipuladores. Suelen ser buenos en
culpar a la víctima, e incluso en hacer que esta se
sienta culpable. Pero nadie tiene derecho a acosar
sexualmente a otra persona, pase lo que pase. No
existe nada parecido a "buscarse el acoso sexual".
No hay una forma universal de responder de forma
adecuada al acoso sexual. Cada situación es diferente.
Suele ser útil empezar diciéndole al acosador que
p a r e . H a z l e s a b e r a e s a p e r s o n a q u e e s e
comportamiento no es adecuado para relacionarse
contigo. A veces, con eso bastará, pero no siempre. Es
posible que el acosador continúe, se ría de tu petición,
se burle o te moleste todavía más.
Por eso es tan importante que compartas lo que te
ocurre con un adulto de confianza. ¿Hay alguna
persona: uno de tus padres, un pariente, un profesor o
tutor con quien puedas hablar al respecto? Cada vez
hay más centros de estudios que han designado a una
persona para hablar sobre cuestiones de acoso
(escolar y/o sexual), de modo que averigua si hay
alguien en tu centro que tenga esa finalidad.
La mayoría de centros de enseñanza disponen de una
política contra el acoso (escolar y/o sexual) para
proteger a sus alumnos. Consulta a tu orientador
escolar o al director del centro sobre esta política. Si
constatas que el adulto con quien hablas no se toma
tus quejas en serio al principio, es posible que tengas
que repetírselas otra vez o que buscar a otra persona
que te escuche con más atención.
Es indudable que hablar sobre el acoso sexual es algo
que puede resultar bastante embarazoso al principio.
Pero esta sensación de vergüenza suele remitir al cabo
de uno o varios minutos de conversación. En la
mayoría de los casos, el hecho de informar a otra
persona lo antes posible permite obtener resultados
más rápidos y tener menos problemas a posteriori, de
modo que merece la pena.
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

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La seguridad y salud laboral tiene por objeto la
aplicación de medidas y el desarrollo de las
actividades necesarias para la prevención de riesgos
derivados del trabajo. De esta materia se ocupa el
convenio 155 de la OIT sobre seguridad y salud de los
trabajadores y medio ambiente del trabajo.
Se construye en un medio ambiente de trabajo
adecuado, con condiciones de trabajo justas, donde
los trabajadores y trabajadoras puedan desarrollar
una actividad con dignidad y donde sea posible su
participación para la mejora de las condiciones de
salud y seguridad.
El concepto de salud es definido por la Constitución
de 1946 de la Organización Mundial de la Salud como
el caso de completo bienestar físico, mental y social, y
no solamente la ausencia de afecciones o
enfermedades. También puede definirse como el
nivel de eficacia funcional o metabólica de un
organismo tanto a nivel micro (celular) como en el
macro (social).
El trabajo puede considerarse una fuente de salud
porque con el mismo las personas conseguimos una
serie de aspectos positivos y favorables para la
misma. Por ejemplo con el salario que se percibe se
pueden adquirir los bienes necesarios para la
manutención y bienestar general. En el trabajo las
personas desarrollan una actividad física y mental
que revitaliza el organismo al mantenerlo activo y
despierto. Mediante el trabajo también se desarrollan
y activan las relaciones sociales con otras personas a
través de la cooperación necesaria para realizar las
tareas y el trabajo permite el aumento de la
autoestima porque permite a las personas sentirse
útiles a la sociedad.
No obstante el trabajo también puede causar
diferentes daños a la salud de tipo psíquico, físico o
emocional, según sean las condiciones sociales y
materiales donde se realice el trabajo.
Para prevenir los daños a la salud ocasionados por el
trabajo está constituida la Organización Internacional
del Trabajo (OIT); es el principal organismo
internacional encargado de la mejora permanente de
las condiciones de trabajo mediante convenios que se
toman en sus conferencias anuales y las directivas que
emanan de ellas. La (OIT) es un organismo
especializado de las Naciones Unidas de composición
tripartita que reúne a gobiernos, empleadores y
trabajadores de sus estados miembros con el fin de
emprender acciones conjuntas destinadas a
promover el trabajo decente en el mundo.
RIESGO LABORAL
Se denomina "riesgo laboral" a todo aquel aspecto del
trabajo que tiene la potencialidad de causar un daño.
La prevención de riesgos laborales es la disciplina que
busca promover la seguridad y salud de los
trabajadores mediante la identificación, evaluación y
control de los peligros y riesgos asociados a un
proceso productivo, además de fomentar el
desarrollo de actividades y medidas necesarias para
prevenir los riesgos derivados del trabajo.
Si bien es un ámbito que, por lo menos en España,
tiene una historia de más de 100 años, esta
denominación ha sido relativamente reciente, a raíz
de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre de Prevención
de Riesgos Laborales, que desarrolla el artículo 40.2
de la Constitución Española, el cual encomienda a los
poderes públicos, como uno de los principios rectores
de la política social y económica, velar por la
seguridad e higiene en el trabajo.
CONTABILIDAD MINERA

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La minería es, por definición, una actividad que
involucra cambios a la geografía y fisiografía de los
paisajes.En nuestro país la actividad minera tiene
gran importancia ya que genera grandes fuentes de
divisas, ingresos fiscales y además brinda empleo a
un importante sector de la población que
generalmente son zonas ubicadas en diversas zonas
lejanas a las ciudades.
Nuestro país cuenta con una gran variedad de
metales de los cuales destacan la producción de cobre,
hierro, oro, plomo, mercurio, zinc, tugsteno; además
tenemos arena , grava, hormigón y fosfato que se
clasifican como minerales no metálicos, este último
contribuye a la actividad agrícola.Dentro de los
combustibles se destaca la producción de carbón,
petróleo y gas natural.
El proceso de la actividad minera metalúrgica tiene
dos etapas:
Ÿ La etapa preoperativa se da cuando hay indicios
d e m i n e r a l i z a c i ó n e n l a s u p e r f i c i e d e
determinadas zonas. Luego se realizan estudios
geológicos correspondientes y se determina la
existencia del mineral; inmediatamente se realiza
el petitorio minero que viene a ser la concesión por
parte del estado hará que se proceda a la
exploración; explotación y beneficio de dicha
zonas. Si se obtienen resultados positivos, se
realizara las labores mineras mediante el estudio
de factibilidad, que contribuya a cuantificar las
reservas de mineral y determinar si los resultados
económicos del proyecto son rentables. El estudio
está constituido también por costos de inversión y
operación de vías en acceso, generación de energía
e l é c t r i c a , p r u e b a s e l é c t r i c a s , p r u e b a s
metalúrgicas, transporte de materiales, etc. Si al
concluir los estudios se obtienen resultados
favorables de financiara el proyecto y se hará la
respectiva inversión en la construcción de la
planta, compra de equipo, hospitales, colegios,
campamentos, etc. También se preparara el
yacimiento minero, que viene a ser el desarrollo de
mina y desbroce, para la extracción del mineral.
Ÿ La etapa operativa consiste en la extracción del
mineral de la corteza terrestre y en realizar el
tratamiento necesario para proceder a su venta en
forma de concentrados o metal.
Ÿ
EXPLORACIÓN Y EVALUACIÓN DE
RECURSOS MINERALES
La búsqueda de recursos, incluyendo a los minerales,
gas natural y recursos similares no renovables,
después que la entidad ha obtenido las concesiones de
explorar en un área específica, así como la
determinación de la factibilidad técnica y viabilidad
comercial de extraer el recurso mineral.
· Activos por exploración y evaluación: Gasto de
exploración y evaluación reconocidas como activos
de acuerdo con la política contable de la entidad.
· Gastos de exploración y evaluación: Gasto
incurrido por una entidad en relación con la
exploración y evaluación de recursos minerales antes
que la factibilidad técnica y viabilidad comercial de
extraer un recurso mineral sea demostrable.
OBJETIVO Y ALCANCE
La NIIF 6 persigue precisar la información financiera
relativa a las actividades de exploración y evaluación
de los recursos minerales, específicamente:
Ÿ Proporcionar determinadas mejoras en las
prácticas contables existentes para desembolsos
relacionados con la exploración y evaluación.
Ÿ La evaluación de la desvalorización de los activos
por exploración y evaluación de conformidad con
eta NIFF y la correspondiente medición del
mismo de conformidad con la NIC 36 deterioro de
los activos.
Ÿ Las revaluaciones necesarias en los estados
financieros que proporciones a los usuarios
información suficiente para comprender el
importe, oportunidad y certidumbre de los flujos
de efectivo futuro provenientes de cualquier
activo por exploración y evaluación reconocido.

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GASTO
Obtener
Concesión de
Exploración
¿Factibilidad o
no de extraer
recursos?
activo
SI
NO
GASTO
x
El tratamiento depende de
la política establecida por
cada empresa
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RECONOCIMIENTO INICIAL DE LOS
ACTIVOS FIJOS
En términos generales de acuerdo con la NIC 16
inmuebles, mobiliario y equipo deben activarse al
costo del activo fijo “todos aquellos costos necesarios
para lograr que el activo fijo esté en condiciones
operativas” .deben activarse por ejemplo: los
impuestos no reembolsables, costos de flete,
preparación del sitios donde operar el activo fijo,
otros costos de instalación y cualquier costo
relacionado a poner a punto de operación de activo
fijo.
De acuerdo con la NIC 16 los costos incurridos con
posterioridad a la adquisición del activo fijo deben ser
contabilizados de acuerdo a los criterios.
Cabe mencionar que también podría ser activado
como parte del costo de activo fijo todos aquellos
desembolsos posteriores a la adquisición que pone
activo fijo en capacidad de producir artículos de
mejor calidad o que permita que al efectuar dicha
mejora el activo fijo requiere menos insumos de otros
artículos para producir los mismos artículos que
producía antes.
TRATAMIENTO TRIBUTARIO DEL
SECTOR MINERO
Las actividades mineras que son consideradas el TUO
de la ley general de minería son las siguientes:
Ÿ Cateo
Ÿ Prospección
Ÿ Comercialización
Ÿ Exploración
Ÿ Explotación
Ÿ Beneficio
Ÿ Labor general
Ÿ Transporte minero
La actividad de cateo, prospección y comercialización
son actividades que requiere el otorgamiento de una
concesión, el resto si requiere de ella. Para la actividad
de exploración y explotación de los recursos se
requiere de concesión minera para la de beneficio se
requiere la concesión de benéfico, para la de labor
general se requiere de la concesión de labor general y
para la de transporte minero se requiere de transición
minero.
La ley N°27343(ley que regula los contratos de
estabilidad con el estado al amparo de las leyes
sectoriales) establece que la estabilidad tributaria se
refiere únicamente a impuestos vigentes no
aplicándose los impuestos que se crean con
posterioridad. Esta ley es aplicable a todos los
contratos de estabilidad tributaria.
IMPUESTO A LA RENTA
Los titulares de la actividad minera se regirán
conforme a lo siguiente:
1. SISTEMA DE DEDUCCIÓN DE GASTO
a) Amortización de la concesiones
Según el artículo 74 del TUO de la ley general de
minería el titular de la actividad minera debe
observar lo siguiente:
El valor de la adquisición de la concesión

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comprende el precio pagado, o los gastos de
petitorio, según sea el caso. El plazo de la
amortización será dispuesto por el titular de la
actividad minera, se determinara seg5un la vida
probable del depósito, calculada tomando en
cuenta las reservas probadas y probables y la
producción mínima obligatoria de acuerdo con
la ley.
Ø El plazo hallado de esta minera debe ser
comunicado a la sunat en el momento de la
presentación de la declaración jurada anual
del impuesto a la renta del ejercicio que se
incide la amortización.
Ø El valor de la adquisición de la concesión se
amortiza a partir del ejercicio en que se
cumpla con la producción minera
b) Deducción de inversión e infraestructura
publica .
Según el artículo 72 inciso d del TUO de la ley
general de minería, los titulares de la actividad
minera que realiza las actividades de
infraestructura de servicios público, tendrán
derecho a la deducción minera una vez que la
autoridad minera haya probado el programa de
inversión en infraestructura de acuerdo con el
artículo 11 del reglamento del TUO de la ley
general de minería.
c) Gasto de exploración
Según lo dispuesto en el artículo 75 de la ley
general de minería la deducción se debe realizar
cunado la concesión se encuentre en la etapa de
producción mínima obligatoria. La deducción
anual en función de la vida probable de la mina
establecida al cierre de dicho ejercicio sellara
sobre la base del volumen de las reservas
probadas y la obligación mínima obligatoria.
2. APORTE DEL 1.5% DE LA RENTA NETA
De acuerdo con el artículo 77 del TUO de la ley
general de minería, los titulares de la actividad
minera deducirán el 1.5% de su renta para el
funcionamiento del instituto geológico minero y
metalúrgico. Este importe calificara como una
deducción con la finalidad de determinar el
impuesto a la renta.
IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS
BENEFICIO DEL RÉGIMEN DE DEVOLUCIÓN
DEFINITIVA DEL IGV
Beneficio: Es la devolución del IGV e IPM pagado o
trasladado para la ejecución de sus actividades,
durante la fase de la exploración. La devolución
definitiva supone la restitución del impuesto. El
beneficio no se condiciona al hecho de que los sujetos
beneficiarios inicien operaciones productivas.
Sujetos comprendidos: Son las personas naturales o
jurídicas que sean titulares de concesiones mineras de
acuerdo con el D.S. N° 014-92-EM (p.03/06/1992),
TUO de la ley general de minería. Se refiere a sujetos
que aún no han comenzados sus operaciones
productivas y que se encuentran en la etapa de
exploración de los recursos minerales en el Perú.
BENEFICIO DEL RÉGIMEN DE RECUPERACIÓN
ANTICIPADA DEL IGV
Beneficio: consiste en la devolución del IGV e IPM
que se paga por las importaciones, adquisiciones
locales de bienes intermedios nuevos, bienes de
capital nuevo, servicios y contratos de construcción
que sean utilizados directamente en la ejecución del
contrato sectorial.
Sujetos comprendidos: son las personas naturales
que sean suscriban contrato en el estado, al amparo de
las leyes sectoriales, para las siguientes actividades
cuyas inversiones deben requerir de cuatro años:
Ø Exploración de recursos naturales.
Ø Desarrollo de recursos naturales.
Ø Exploración de recursos naturales.

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ASSESSMENT CENTER
l Assessment Center permite Identificar en sus
conductas futuras el nivel de desarrollo, sobre su
desempeño, capacidades y habilidades, enfocado a
competencias gerenciales de los Ejecutivos, con el
propósito de desprender a ser cada vez mejores.
El Assessment Center o Entrevistas de Evaluación, es
un proceso que nos sirve para la selección de personal
en toda empresa. Facilita, a los selectores, a informar a
los mejores en el puesto vacante; es decir, en el
rendimiento que puedan resultar críticas en su puesto
de trabajo, donde se va a observar, clasificar y evaluar
con precisión su comportamiento.
¿QUÉ MIDE EL ASSESSMENT CENTER?
Situaciones nuevas y similares a las que se presentan
en un puesto de trabajo, observando el nivel de
desarrollo que presentan sus habilidades como:
Ÿ Conceptuales y de solución de problemas,
Relaciones interpersonales y de Liderazgo,
Ejecutivas y de logro
Ÿ Las derivadas de sus características de
personalidad
¿QUÉ ES UN ASSESSMENT CENTER?
Es una valiosa herramienta o instrumento, por sus
implicancias éticas y sus fines reales. Las empresas de
una rápida planificación y selección de sus RR.
Humanos tienen en los Assessment Centers uno de
los métodos más completos y selectivos, proporciona
una visión objetiva sobre la experiencia, logros,
motivación y competencias, tanto de los directivos
como de los empleados.
¿PARA QUÉ SIRVEN LOS ASSESSMENT
CENTRES?
Sus usos y aplicaciones son variados, aporta una
información muy objetiva, fiable y actualizada, muy
difícil de conseguir a través de RR. HH. Incluye
diversos pasos y habilidades. Ponen a los candidatos
en situaciones de trabajo similares a las que ellos
deberán resolver en el puesto para el cual son
seleccionados.
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE
PERSONAL
1. Definición: Proceso de identificar e interesar a
candidatos capacitados para llenar las vacantes. El
proceso se inicia con la búsqueda y termina con las
solicitudes de empleo. El proceso de selección es
independientemente del reclutamiento.
2. Proceso de Reclutamiento: El reclutador
identifica las vacantes mediante la planeación de
RR. HH. o a petición de la Dirección. El reclutador
se referirá tanto a las necesidades del puesto como
a las características de la persona que lo
desempeñe. Siempre que lo juzgue necesario.
3. Selección de postulantes: Selección en etapas
hasta llegar a la lista para presentación al cliente.
4. Presentación de postulantes: De un listado de
preseleccionados, con informes de cada uno.
Sobre esta base, el cliente selecciona a los
candidatos a los que desea entrevistar.
5. Entrevistas de cliente con los postulantes: Damos
la información y la orientación necesaria para que
las personas indicadas de la organización cliente
mantengan entrevistas con los preseleccionados.
6. El reclutador puede acudir a dos índices básicos:
Ø Actividades de reclutamiento de otras
compañías
Ø Lasventas actuales de la compañía y sus metas

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SECRETARIA EJECUTIVO
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Canales de reclutamiento: Son métodos para la
identidad de candidatos. Los canales más usuales lo
constituyen la solicitud directa al empleador, el
contacto con amistades y la respuesta a los avisos en la
prensa. En el nivel ejecutivo se emplean los servicios
de agencias "cazadoras de talento".
OBJETIVOS Y DESAFÍOS DE LA
SELECCIÓN DE PERSONAL
El proceso de selección se basa en elementos
esenciales, la información que brinda el puesto que
proporciona la descripción de las tareas; los planes de
recursos a corto y largo plazos, permiten conocer las
vacantes futuras con cierta precisión que conduce el
proceso de selección en forma lógica y ordenada;
finalmente, los candidatos que son esenciales entre
las cuales se puede escoger.
ERRORES DEL ENTREVISTADOR Y DEL
ENTREVISTADO
ERRORES DEL ENTREVISTADOR: Una entrevista
puede ser débil porque la persona que la conduce no
establece un clima de confianza o porque omite hacer
preguntas clave. Existe el peligro de "guiar" al
candidato a responder de la manera que el
entrevistador desea.
ERRORES DEL ENTREVISTADO: Los más
comunes son la falta de interés en un puesto que
realmente desea ocupar), hablar en exceso, (por
nerviosismo), jactarse de los logros del pasado, (por
vanidad o distorsión seria de un antecedente laboral),
no escuchar (por ansiedad) y no estar debidamente
preparado produciendo la sensación de estar ante
una persona con falta de interés.
Entrevista de selección: Después de validar las
pruebas presentadas por los candidatos, la empresa
convoca a entrevistas. Esta entrevista es de
profundidad, y pretende identificar si el candidato
puede desempeñar el puesto, compara con respecto
a otras personas que han solicitado el puesto.
Anuncios en la prensa:
Ÿ Los periódicos o las revistas especializadas son
utilizados por muchos reclutadores ya que llegan a
mayor número de personas.
Ÿ Los anuncios describen el empleo y las
prestaciones, identifican a la compañía y
proporcionan instrucciones sobre cómo presentar
la solicitud de trabajo.
Ÿ Esta práctica posee varias desventajas: Puede
producirse un alud de solicitantes o por el
contrario escasa respuesta. Además cuando se
identifica la compañía empleadora no es posible
buscar un candidato para reemplazar a uno actual.
Es importante redactar el anuncio desde el punto
de vista del candidato.
El aviso ideal debe incluir estos mínimos elementos:
Ÿ Las responsabilidades del empleo y no un título
desprovisto de sentido para el lector como auxiliar
o consejero.
Ÿ La manera en que el solicitado debe solicitar el
empleo, especificando la información que debe
presentar.
Ÿ Los requerimientos académicos y laborales
mínimos para cumplir la función
Ÿ Agencias de empleo
Ÿ Compañías de identificación de personal de nivel
ejecutivo
Ÿ Instituciones educativas
Ÿ Asociaciones profesionales
Ÿ Sindicatos
ACCIONES QUE DEBEN REALIZARSE ANTES
DE INICIAR LAS ACTIVIDADES DE
RECLUTAMIENTO TANTO INTERNO COMO
EXTERNO
RECLUTAMIENTO INTERNO: Se considera como
base para desarrollar un esquema de: Indicadores
económicos, prácticas de reclutamiento de otras
empresas, presupuestos de ventas, metas previstas;
políticas de promoción interna de la empresa,
políticas salariales, etc.

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1. Analizar las razones para un programa de
reclutamiento externo:
Ø El reclutamiento externo opera con
c a n d i d a t o s q u e n o p e r t e n e c e n a l a
organización. Cuando se presenta un (a)
vacante, la organización intenta llenarla con
personal de afuera, o sea los candidatos
externos atraídos por las técnicas de
reclutamiento. Por las razones siguientes:
Ø C o n e l r e c l u t a m i e n t o e x t e r n o , l a
organización se actualiza con respecto al
ambiente, y se mantiene al tanto de lo que
ocurre en otras empresas.
POSTULANTES EXTERNOS:
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Qué significa el término reclutamiento interno? El
reclutamiento es interno cuando, al presentarse el
vacante, la empresa intenta llenarla mediante la
reubicación de sus empleados, los cuales pueden ser
ascendidos como:
Ÿ (Movimiento vertical) - (Movimiento horizontal) -
(Movimiento diagonal).
El reclutamiento interno puede implicar:
Ÿ Transferencia de personal
Ÿ Ascensos de personal
Ÿ Transferencia con ascenso de personal
Ÿ Programas de desarrollo personal
Ÿ Planes de”profesionalización (carreras) de
personal”.
Ventajas del reclutamiento interno:
Ÿ Es más económico para la empresa, evita gastos de
anuncios de prensa u honorarios, costos de
recepción, admisión y costos de integración del
nuevo empleado, etc.
Ÿ Es una poderosa fuente de motivación para los
empleados, vislumbran la posibilidad del
progreso en la organización, gracias a las
oportunidades ofrecidas a quienes presentan
condiciones para un futuro ascenso.
Desventajas del reclutamiento interno:
Ÿ Puede generar conflicto de intereses, ya que al
ofrecer oportunidades de crecimiento en la
organización, tiende a crear una actitud negativa
en los empleados que no demuestran condiciones
o no logran esas oportunidades.
Ÿ Cuando se administra de manera incorrecta,
puede presentarse la situación que Lawrence Peter
denomina "Principio de Peter": las empresas, al
ascender insensatamente a sus empleados, los
elevan siempre a la posición donde demuestran el
máximo de su competencia.
RECLUTAMIENTO EXTERNO
Esta es una buena política, del talento existente y que
genera reconocimiento entre las personas que ya
están trabajando. Sin embargo, ocurre con frecuencia
que el talento requerido no existe dentro de la
organización. Este es el caso indicado hacer una
búsqueda y selección en el mercado laboral. El
proceso de reclutamiento y selección que realizamos
comprende las siguientes etapas:

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Utilizamos el método del análisis del discurso. Que
permite:
Ÿ Determinar con rigor objetivo el potencial actual y
futuro de los postulantes.
Ÿ Ser administrado por un especialista, ya sea un
c o n s u l t o r e x t e r n o o u n m i e m b r o d e l a
organización debidamente entrenado.
2. Ventajas del Reclutamiento Externo:
Ÿ Permite mantenerse actualizada con respecto al
ambiente externo y a la par de lo que ocurre en
otras empresas.
Ÿ Renueva y enriquece los recursos humanos de la
empresa.
Ÿ Aprovecha las inversiones en preparación y en
desarrollo de personal efectuadas por otras
empresas o por los propios candidatos.
Ÿ Muchas empresas prefieren reclutar externamente
y pagar salarios más elevados, para evitar gastos
adicionales de entrenamiento y desarrollo y
obtener resultados de desempeño a corto plazo.
3. Desventajas del Reclutamiento Externo: Absorbe
más tiempo que el reclutamiento interno.
Ÿ Requiere la utilización de apropiadas técnicas de
selección y el uso efectivo de apropiadas fuentes
que permitan la captación de personal.
Ÿ Cuanto más elevado es el nivel del cargo, más
previsión deberá tener la empresa, para que la
unidad o área de reclutamiento no sea presionada
por los factores de tiempo y urgencia en la
prestación de sus servicios.
Ÿ Es más costoso y exige inversiones y gastos
inmediatos con anuncios de prensa, honorarios de
agencias de reclutamiento, gastos operacionales
de salarios y obligaciones sociales del equipo de
reclutamiento, material de oficina, etc.
EVALUACIÓN DEL POTENCIAL
INDIVIDUAL
Utilizamos el método del análisis del discurso: Este
método permite obtener el nivel máximo de trabajo
actual del postulante. Este dato se relaciona de modo
inequívoco con el nivel del puesto obtenido al hacer
su especificación. Su potencial debe corresponder al
nivel de trabajo.
¿CÓMO EVALUAR EL POTENCIAL INDIVIDUAL?
Son dos métodos para la evaluación de personas que
ya están trabajando en ella. Esto permite hacer planes
sólidos sobre información válida. Los servicios en esta
área comprenden:
Ÿ Evaluación del potencial de los candidatos e
Instalación del sistema de planificación de
carreras.
“El objetivo que buscamos no es solo medir las
conductas, sino la mejora de las capacidades de las
personas”.
ATENCIÓN AL CLIENTE
EL CLIENTE
Es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo
por satisfacer, y que tiende a solicitar y utilizar los
servicios brindados por una empresa o persona que
ofrece dichos servicios.
“A los/as clientes/as hay que tratarlos como
ellos/as quieren ser tratados”
Los cuatro factores para una buena atención al cliente
son:
Ÿ Presentación personal
Ÿ Sonrisa
Ÿ Amabilidad
Ÿ Educación

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¿Cómo evalúa el cliente/ la clienta tu servicio ?
Atención y servicio no son lo mismo, el cliente o la
clienta se fija en todos los detalles y reacciona ante
ellos. Debes conocer los cinco elementos básicos a
valorar para mantener un eficiente control sobre los
procesos de atención al cliente. Los elementos básicos
a tener en cuenta son:
Ÿ Elementos tangibles: Como las instalaciones y los
equipo de la empresa, la presentación del
personal, etc.
Ÿ Cumplimiento: Implica desarrollar el servicio
prometido oportunamente, es decir, lo que el/la
vendedor/a ofrece en palabras lo cumpla con la
entrega del producto o servicio.
Ÿ Disposición: Es ayudar a los/as clientes/as a
escoger el producto, proporcionándoles una
asesoría para que se sienta satisfechos/as.
Ÿ Cualidades del personal: Los/as vendedores/as
deben demostrar que son competentes en su
trabajo y capaces de inspirar confianza.
Ÿ Empatía: Los/as vendedores/as deben conocer al
cliente/la clienta, entender sus necesidades y
mantener con él/ella una comunicación positiva y
permanente.
La comunicación con el cliente
En la atención al cliente uno de los aspectos más
importantes es la COMUNICACIÓN, pues es la base
de las buenas relaciones con el cliente/ la clienta, ésta
consiste en: la transmisión de información desde un
emisor, hasta un receptor, por medio de un canal. En
la comunicación con el cliente/ la clienta debemos
prestar atención tanto a la comunicación verbal como
a la no verbal.
Comunicación verbal
La comunicación verbal utiliza palabras habladas
o escritas para transmitir el mensaje, ésta debe ser
coherente con la “vía oral”
Comunicación no verbal
Este tipo de comunicación llamado “lenguaje
corporal”, se produce en situación cara a cara, ya
que la comunicación es a partir de los gestos que
expresan emociones y sentimientos.
Los mensajes no verbales pueden cumplir varias
funciones:
Reemplazar las palabras.
Repetir lo que se dice (adiós con palabras y adiós
con la mano).
TIPOS DE CLIENTES Y COMO TRATARLOS
Ÿ Cliente discutidor
Ÿ Cliente enojado
Ÿ Cliente conversador
Ÿ Cliente ofensivo
Ÿ Cliente insatisfecho
Ÿ Cliente que siempre se queja
Ÿ Cliente exigente
Ÿ Cliente coqueto
Ÿ Cliente indeciso
Ÿ DECÁLOGO DEL SERVICIO AL CLIENTE
Ÿ El cliente por encima de todo.
Ÿ No hay nada imposible cuando se quiere.
Ÿ Cumple todo lo que prometas.
Ÿ Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle
más de lo que espera.
Ÿ Para el cliente, tu marcas la diferencia.
Ÿ Fallar en un punto significa fallar en todo
Ÿ Un empleado insatisfecho genera clientes
insatisfechos.
Ÿ El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el
cliente
Ÿ Por muy bueno que sea un servicio, siempre se
puede mejorar
Ÿ Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos
somos un equipo
PASOS PARA UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL
CLIENTE
Debes tener en cuenta los siguientes puntos:
1. Mostrar atención; para que un negocio funcione
debidamente lo primero a realizar en el momento
que ingresa un/a cliente/a es demostrarle que
para usted es una persona importante.
2. Tener una presentación adecuada; un/a cliente/a
es muy observador/a y para nada le gustan que
el/la vendedor/a descuide su imagen.

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3. Atención personal y amable; El/la cliente/a es su
publicidad gratuita, si es atendido de forma
cordial; este dirá a todos/as lo bien que fue
recibido en su negocio y es más probable no solo
que regrese sino que traiga a más clientes.
¿QUÉ HARÍAS CON LOS RECLAMOS DE TUS
CLIENTES?
Debemos tratar las reclamaciones aplicando los
siguientes pasos:
1 Escuchar atentamente
Dejar que el/la cliente/a exponga su punto de
vista y los motivos que le inducen a quejarse.
2 Respetar la opinión del/la cliente/a
Anotar en un papel todos los datos aportados
por el/la cliente/a (en caso de ser Necesario),
mostrando interés por sus opiniones.
3 Comprometerse
Si la reclamación tiene solución, comprometerse
con el/la cliente/a indicándoles forma y fecha
en que se solucionara el problema.
4 Controlar
Realizar el seguimiento oportuno para que se
solucione la reclamación, en caso de que no
seamos nosotros directamente los encargados de
hacerlo.
ÉTICA EMPRESARIAL
En la actualidad, en las empresas tanto públicas como
privadas se ha podido observar que desconocen el
término ética y por ende no lo aplican dentro de estas.
Prevaleciendo el interés por lucrar y lucrar, ante esta
situación nos hemos visto en la necesidad por aplicar
e s t e t é r m i n o d e n t r o d e i n s t i t u c i o n e s u
organizaciones; ya que ello afecta a todos los
individuos debido a que en algún momento nos
tocara ser empleados o empleadores.
Los fraudes, abusos del consumidor, nuevas
empresas financiadas con dinero provenientes de
negocios turbios, hurtos, explotación de obreros,
entre otros, sin fin de actitudes no éticas.
Asumiendo esta problemática, nos vemos en
necesidad de plantear un cambio en la relación entre
negocios y éticas y la manera en que se va ejecutar y
practicar esta relación.
¿Qué es la ética empresarial?
Se refiere al conjunto de medidas, valores y decisiones
que en conjunto participaran para lograr el fin de
mantener la reputación de la empresa, su giro y su
tiempo de vida.
También es la ejecución planeada y organizada entre
fundamentos éticos específicamente aplicados a la
empresa, ya sea esta misma lucrativa o no lucrativa
así como de cualquier giro que tenga esta misma.

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Ética + Empresa = Ética Empresarial
Las empresas, se componen de personas que realizan
una actividad que se materializa en un producto o
servicio. Pasan por ser sistemas muy complejos de
agentes económicos y sociales que producen bienes o
servicios destinados a la venta o distribución que
intercambian información, que hacen transacciones
de diversa índole y que finalmente involucran a esas
dos grandes realidades de nuestra vida cotidiana: el
trabajo y el mercado. La mayoría de nosotros estamos
inmersos en esas dos realidades de la vida.
IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EMPRESARIAL
La ética empresarial es de suma importancia trato
para el bien de la empresa como para el bien de la
sociedad. Para acreedores, proveedores, y
consumidores la ética siendo aplicada resulta
beneficiosa en el ámbito de la creación de confianza, y
así, tanto ganan los consumidores, como ganan la
empresa.
DECÁLOGO DE LA ÉTICA EMPRESARIAL
1. Ser empresas y organizaciones que actúan con
ética, es anticiparse al futuro y ganar la partida.
2. Beneficiar éticamente a todos los implicados en la
actividad empresarial.
3. Satisfacer, con moral alta, las necesidades
humanas alimentando la calidad y justicia.
4. La ética es indispensable en un universo
globalizado.
5. La empresa es una organización líder en el
conjunto social.
6. Una empresa con valores éticos es más viable a
mediano y largo plazo.
7. Actuar con ética es actuar inteligentemente.
8. Contribuye a crear un mundo más humano.
9. El concepto de empresa debe redefinirse desde un
punto de vista ético.
10. Las decisiones de la empresa deben ser
responsables con la sociedad.
¿QUÉ SERÍA ALGO ÉTICO?
Algo ético dentro de la empresa (respecto al
empleador) seria:
1. Pagar un salario justo a los trabajadores, es decir.
Pagar lo que les corresponde por el trabajo y
desempeño realizado en la empresa.
2. Tratar a sus empleados con respeto, desde el más
insignificante, hasta el del puesto mayor o mejor

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pagado, porque todos somos personas y por ende,
con defectos y virtudes distintos.
3. Reconocer los méritos del trabajador.
4. Motivar a sus trabajadores para que se sientan “a
gusto” en su trabajo y lo desarrollen de la mejor
manera.
5. En cuanto al costo de sus productos, venderlos a
un precio adquirible.
6. En cuanto a la publicidad del producto, que no sea
engañosa o confusa.
7. Tener conciencia y sensibilidad ecológica.
Algo ético dentro de la empresa, con respecto a los
trabajadores seria:
1. Trabajar lo que es debido: porque en muchas
ocasiones trabajan menos y se les paga bien.
2. Respeto, tanto para sus compañeros de trabajo,
como para sus superiores.
3. Honradez en las personas: tanto para los
empleados como para los dueños o encargados de
la empresa. Es un tanto difícil de cumplir como
dicho valor, porque no siempre son llevados a
cabo nuestros principios éticos en el trabajo.
¿QUE SERIA ALGO NO ÉTICO O ANTI-ÉTICO?
Es la falta de ética, es decir, las acciones humanas
contrarias a la ética. Entre las que se encuentran:
1. El robar.
2. Chantajear tanto dueños como a empleados,
como empleado a empleado o viceversa.
3. El mentir.
4. Salarios injustos.
5. Despido de personal sin motivos suficientes: si su
trabajo es eficaz y es eficiente, ¿Por qué los
despiden sin motivo o razón alguna y contratan a
otros de menos experiencias para ocupar tu
lugar?
6. Cuando por alguna enfermedad despiden o bajan
el salario del trabajador: primero hay que ver las
c a u s a s d e l a e n f e r m e d a d , p o r q u e l a s
enfermedades están a la orden del día y nadie
estamos exentos de alguna contaminación que
probablemente estamos adquiriendo del mismo
lugar del trabajo.
T R E S V A L O R E S Q U E R E A L I Z A N L A S
EMPRESAS:
Ÿ Valor económico: todos los que hicieron aportes a
la actividad productiva reciben su compensación
que les permitirá satisfacer sus necesidades.
Ÿ Valor psicológico: los que participan en el proceso
productivo logran asimilar el aprendizaje para la
toma adecuada de decisiones que afectan a otros o
a ellos mismos de manera directa o indirecta.
Ÿ Valor ético: se aduce al cambio que se produce en
el interior de las personas.
Ÿ Los dos últimos valores son subjetivos pero su
influencia es decisiva para la generación del valor
económico.
Cultiva Ética y Cosecha Desarrollo”

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Secretariado Ejecutivo II Secretariado Ejecutivo IV
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A D M I N I S T R A C I O N D E E M P R E S A S
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