Este documento describe los principios básicos de la comunicación corporativa. Explica que la comunicación corporativa incluye los mensajes que una organización proyecta a sus públicos para comunicar su misión y visión. También habla sobre la percepción, la imagen corporativa, la comunicación interna y externa, y los planes estratégicos de comunicación.

1. Componentes de la
Comunicación Corporativa
Principios Básicos
Jesús Lozada
C.I. 15.640.530

2. Comunicación Corporativa
La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución
(empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado
(Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía
entre ambos. La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y
concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada
en una retroalimentación constante.
La Percepción
En la comunicación corporativa, la percepción que
tengan los públicos/target es uno de los aspectos más
importantes, ya que de ello depende la comprensión y
la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la
respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación
que generará.

3. La Percepción Comunicacional

4. Imagen Corporativa
La imagen de la empresa es la representación mental, en el imaginario colectivo, de un conjunto
de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones
de esta colectividad.
• La empresa y su entorno.
Toda institución, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional, gubernamental, de
producción, servicios, educacional, etc) es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas
o reales de una comunidad (local, regional, nacional o global). La institución necesita detectar
cuáles son los escenarios en que la comunidad se está moviendo, para crear las bases
motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse allí en un espacio, un posicionamiento o
un nicho productivo.
• Formación de la imagen.
La formación de una imagen corporativa se centra en dos áreas, la
endógena: que abarca la identidad de la empresa (su realidad) y la
comunicación interpersonal, y la exógena que contempla la proyección
de la imagen a través de diversos medios, sean dirigidos o masivos, y la
memoria a largo plazo del público/target

5. La Comunicación Interna
La comunicación interna tiene como objetivo conferir a las decisiones:
significación, información, valores, difusión y destino preciso. Toda decisión debe
conllevar una comunicación rectora que le de fuerza de acción, que la adapte a su
destinatario, que convoque y organice los soportes técnicos necesarios como también la
acción que genera. Por si misma, una acción, un emprendimiento, una decisión o un
cambio no puede difundirse, auto explicarse, darse a conocer.
Algunos Canales y medios que apoyan la comunicación interna:
Carteleras, correo electrónico (Lotus Notes), Boletín
interno en físico o digital, Red de difusión audiovisual
(Pantallas en comedores, pasillos y lugares de recreación
interna), Revistas o publicaciones informativas
internas, buzón de
sugerencias, agasajos, reuniones, comités, eventos, Encue
stas, etc.

6. La Comunicación Externa
La comunicación externa de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de
mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos
objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o
promover actividades, productos y servicios.
Algunos canales y medios que apoyan la Comunicación Externa:
Información en Medios de comunicación, (notas de
prensa, comunicados, boletines), redes sociales, acciones de
Responsabilidad social y relaciones públicas, Ruedas de
Prensa, eventos, preparación y estructura de vocería
clara, actividades promocionales de mercadeo, relacionamiento
estratégico de prensa y líderes de opinión, relacionamiento
estratégico con el entorno y organismos de interés.

7. Plan Estratégico de Comunicación
Es el documento que sintetiza qué es lo que el departamento de comunicación o la
organización a través de sus objetivos, pretende conseguir, con qué estructura, con qué
medios, en qué tiempo y a partir de qué análisis.
Se entiende por imagen directa los mensajes que emite/produce y controla una Compañía:
-. Información sobre la Compañía
-.Opiniones vertidas por sus directivos o cualquier otro interlocutor de la empresa
-.Organización de eventos.
-. Publicidad
Y en la imagen indirecta los mensajes que la empresa no controla pero que hablan de la
compañía y también generan una imagen:
-. artículos y opiniones sobre la empresa, acciones de Responsabilidad Social, accionar con
sus grupos relacionados, cultura corporativa, y sus productos.,

8. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Mapa conceptual
Comunicación Corporativa a la totalidad
Retroalimen Desarrollo Información
de una idea.-
de los recursos de comunicación de los
tación Planificada que dispone una organización para llegar
Estratégicamente
efectivamente a sus Públicos.
Paul Capriotti .1999.
Uso Codificación
Comunicación Comunicación
corporativa La Comunicación Corporativa es el conjunto
de mensajes que una institución proyecta a un
Transmisión público determinado (Público/target) a fin de
Aceptación
dar a conocer su misión y visión, y lograr
establecer una empatía entre ambos. La
Comunicación Corporativa tiene que ser
Descifrado o dinámica, planificada y
decodificaci Recepción concreta, constituyéndose en una herramienta
ón de dirección u orientación sinérgica, basada en
una retroalimentación constante.
Accionar de la Escobar F. Jorge. 2009.
Llegar efectivamente a los
Comunicación
públicos Internos y Externos
organizacional
Efectos en la Organización y
Conducta Acción sus Públicos Comunicaciones Comunicaciones
corporativa Comunicativa INTERNAS EXTERNAS
“Saber Hacer” “Hacer Saber”
Diseña y Sienta las bases
Ayuda a Apoya el Consolida la
promueve para la
Implantar la posicionamiento Coherencia en la
nuevos canales Coherencia de la
Cultura de las marcas y comunicación
de comunicación
Corporativa productos de la empresa
Comunicación de la empresa
Comunica Cuida y promueve
Comunica las Favorece el estratégicamente Se alinea con la la reputación
Metas y auto-analisis y según los estrategias de empresarial y la
Objetivos de la la Reflexión objetivos de la los negocios imagen de la
empresa empresa empresa

9. Bibliografía
• Cipriota Paul (1999). Comunicación Corporativa. Una estrategia de éxito a corto plazo
Universidad Rovira i VirgiliTarragona (España) Disponible en:
http://www.bidireccional.net/Blog/Comunicacion_Corporativa_1.pdf Consultado el
14/10/2012- 11:32pm.
• Comunicaciones Corporativas Definición. LosRecursosHumanos.com. Disponible en:
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/202-comunicaciones-corporativas-
definicion.html Consultado el 14/10/2012- 11:45pm.
• David Hernández García. (2008) El clima de comunicación. La percepción individual y
compartida de las políticas y prácticas de comunicación Organizacional. Universidad de
Antioquia. Disponible en:
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/folios/article/viewFile/11660/10631
• Hierro María. (2010). Las comunicaciones externas de la empresa. Universidad
Complutense de Madrid. Disponible en:
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/204-las-comunicaciones-externas-de-la-
empresa.html Consultado el 23/10/2012- 11:45pm.
• Ignacio de la Puente Maximiliano. La estrategia comunicacional y la traducción de lo
verbal a lo visual. Universidad de Buenos Aires (Argentina) Disponible en:
http://perio.unlp.edu.ar/question/numeros_anteriores/numero_anterior12/nivel2/articulos/
ensayos/delapuente_1_ensayos_12primavera06.htm Consultado: 24/10/2012.

10. Bibliografía
• Morales R. Ana I. (2009). Comunicación Organizacional. Disponible en:
http://anamoralesrosas.blogspot.com/2009/09/comunicacion-externa-y-sus-
funciones.html Consultado: 24/10/2012. 8:35 Am.
• Mouriz Costa Joaquín. 2003. Estado de la comunicación corporativa a nivel
mundial. Disponible en: http://mouriz.wordpress.com/2012/07/08/estado-de-la-
comunicacion-corporativa-a-nivel-mundial/ Consultado el 15/10/2012- 4:35pm.
• Sulbarán G. Lorena (2006). Nuevas Estrategias de Comunicación.
• Universidad Nacional de Colombia. Conceptos del Programa de Comunicación
Corporativa.
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitul
o3/Pages/3.10/3106Comunicacion_corporativa.htm Consultado: 23/10/2012.
2:15am.