El documento describe los componentes básicos de la comunicación corporativa. Estos incluyen el diagnóstico comunicacional, que analiza la percepción de la organización entre los públicos internos y externos; la estrategia comunicacional, que define las acciones para alcanzar los objetivos de la organización; y la comunicación interna y externa, que se dirige a los públicos internos y externos respectivamente. También distingue entre la imagen corporativa, que es la percepción de la marca, y la identidad corporativa, que se manifiesta a través del manual de est

1. COMPONENTES BÁSICOS
DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
Bleima Márquez
Participante de la Maestría
de Comunicación Corporativa
Cátedra: Métodos y Técnicas de Investigación en la
Comunicación

2. Comunicación Corporativa
Constituye la
Proyección de la imagen
A través de
Elementos Internos y externo
Debe ser:
dinámica, planificada y concreta

3. Actores
Diagnóstico Sociales : Es el
primer paso y
Percepción: consiste en el
analizar el reconocimiento
sentido de de estos y sus
El diagnóstico comunicacional es pertenencia, formas de
la imagen de interactuar
una herramienta básica para
la institución.
iniciar cualquier proyecto de
comunicación aplicada porque Grupos :
mediante un análisis reconoce identificar y
las formas de relación y de analizar las
percepción de un problema, a fin relaciones
entre distintos
de planificar estrategias de
grupos que
comunicación. El diagnóstico permite conforman la
reconocer los sistemas organización
de comunicación
Comunicación: vigente en una Ambiente:
Interrelación institución, a fin de encontrar, analizar
en función a reconocer problemas y y evaluar los
los objetivos virtudes, para mejorar la espacio y
de la momentos
relación con los
organización comunicacionales.
interlocutores

4. Percepción
Es el proceso mediante el cual buscamos comprender
y conocer la percepción de la organización que tienen
los públicos internos y externos (target) para establecer
las respuestas a las situaciones existentes o que
puedan surgir.
Estrategia comunicacional
Es el plan previo diseñado para definir las acciones
comunicacionales dirigidas hacia el público interno y
externo con el fin de alcanzar los propósitos
específicos. Las referidas acciones están sujetas a la
realidad actual y a los objetivos de la organización;
además, constituye una especie de respuesta a un
diagnóstico ya efectuado en el cual determinamos la
percepción de los diferentes públicos.

5. Comunicación Interna
Va dirigida al púbico interno, es decir al
trabajador o empleado. Permite que el personal
conozca los planes, objetivos y nivel de
participación; además, sirve para controlar,
motivar, informar, expresar e integrar; logrando
así mayor rendimiento y mejor ambiente de
trabajo.
Comunicación Externa
Son las acciones para emitir mensajes y
establecer, mantener o mejorar las relaciones
entre la empresa y el púbicos externo.
También favorece la imagen corporativa al
promover la actividades, los productos y los
servicios.

6. Imagen e identidad corporativa
Imagen e identidad corporativa son
dos conceptos estrechamente
relacionados pero totalmente
diferentes
Imagen Corporativa
Identidad Corporativa
Es la forma de percibir una determinada
Es la manifestación física de la marca,
marca, empresa o institución y la actividad
empresa o institución; determinada por
que realizar por sus públicos. Es lograr
una guía de estilo llamada Manual de
crear una impresión en la mente del
Imagen Corporativa que presenta una
consumidor; es decir de los diferentes
coherencia visual acorde a la imagen
públicos
Para lograrlo es preciso:
•Definir objetivos y específicos y sustentables
•Definir estrategias de identidad para aprovechar las oportunidades
•Definir lineamientos generales de comunicación y mercadeo
•Definir acciones tácticas coherentes con las estrategias

7. BIBLIOGRAFÍA
 Armenta Patiño, Ana Cristina (2012) Percepción y Comunicación interpersonal, En línea.
http://es.scribd.com/doc/78883894/percepcion
Envía Comunicación con Sentido, (2011), en línea.
http://www.enviacomunicacion.com.ar/diagnostico.html
Fernández, Josué, comunicador corporativo (2011), Componentes de la comunicación
corporativa. En línea
http:77comunicadorcorporativo.blogspot.com/2011/05/componentes-de-la-comunicación.html
http://es.scribd.com/doc/84418212/comunicacion-interna-y-externa
 Identidad corportativa vs Imagen Corporativa – en la trastienda blog consultoría en marketing
(en línea)
http://blog.enlatrastienda.com/2009/01/identidad-corporativa-vs-imagen.html
Jimenez, Juan Carlos (2010) Identidad e imagen Corporativa
http://www.slideshare.net/jucarjim/identidad-e-imagen-corporativa
Ramos Grijalva, Darío (2007), Comunicación Corporativa, En línea
http://es.shvoong.com/business-management/1732482-comunicaci%C3%B3n-
corporativa/#ixzz2A5fm4Y7O