La comunicación corporativa incluye todos los recursos de comunicación de los que dispone una organización para comunicarse con sus públicos. Incluye realizar un diagnóstico, desarrollar una estrategia de comunicación, comunicación interna y externa, e imagen e identidad corporativa. La percepción, estrategia, comunicación interna, comunicación externa y la imagen/identidad son componentes básicos de la comunicación corporativa.

1. COMPONENTES
BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICERECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRIA COMUNICACION CORPORATIVA
ALUMNO:
ANA MARIA PRESILLA
C.I: 14.596.325
MARZO, 2015

2. COMUNICACION CORPORATIVA
 Se debe entender como
una nueva visión del rol de
la comunicación en la
organización y su
interrelación con el entorno.
COMPONENTES BASICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
La Comunicación Corporativa Abarca
la totalidad de los recursos de
comunicación de los que dispone una
organización para llegar
efectivamente a sus públicos. Es todo
lo que la empresa dice sobre sí misma

3. DIAGNÓSTICO
Es una técnica mediante la cual
se reconoce el estado de las
organizaciones, determinando
problemas y aspectos de
mejora. A través de él se
establecen mecanismos de
acción que permitirán a los
diferentes grupos que integran
la institución lograr las metas
propuestas de forma eficaz y
oportuna.
COMPONENTES BASICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

4. Percepción Comunicacional
 En la comunicación corporativa, la percepción
que tengan los públicos/target es uno de los
aspectos más importantes, de ello depende la
comprensión y la actitud que tomarán, lo cual
repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma
de retroalimentación que generará.
 El ser humano además de recibir la
comunicación, la percibe y la discierne. Es decir,
la asimila y, de acuerdo a los estereotipos,
prejuicios y cargas emocionales, crea una actitud
frente a ella, después de lo cual proyecta la
respuesta o la retroalimenta.
COMPONENTES BASICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

5. Estrategia Comunicacional
 Los resultados del diagnóstico
proveen los lineamientos para definir
una estrategia de comunicación, la
cual se fundamentará en las
preguntas básicas del paradigma de
Laswell: A quién, dónde, qué,
porqué, cómo y cuándo; a partir de
sus respuestas se plantea el esquema
de la estrategia.
COMPONENTES BASICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Es el conjunto de decisiones y
prioridades basadas en el análisis y el
diagnóstico que definen tanto la tarea
como el modo de cumplirla por parte
de las herramientas de comunicación
disponibles.

6. Comunicación Interna
 Nace como respuesta a
las nuevas necesidades
de las compañías de
motivar a su equipo
humano y retener a los
mejores en un entorno
empresarial donde el
cambio es cada vez más
rápido.
COMPONENTES BASICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Tipos de comunicación interna:
•Formal: Es aquella comunicación cuyo
contenido está referido a aspectos laborales.
•Informal: Es aquel tipo de comunicación
cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos
laborales, utiliza canales no oficiales, es más
veloz que la formal.
•Vertical: Es aquella comunicación que se
genera en las áreas directivas de la empresa
y desciende utilizando los canales oficiales.
•Horizontal: Se desarrolla entre los empleados
de un mismo nivel corporativo. Muy pocas
veces utiliza las canales oficiales y es
totalmente informal.
•Rumores: Es la comunicación informal que
recorre la institución sin respetar canales y a
la velocidad de la luz. Se le llama también
bolas o “radio bemba”.

7. Comunicación Externa
 Es la trasmisión y recepción de datos, pautas,
imágenes, referidas a la organización y a su
contexto. Para la organización que tiene su
atención centrada en sus clientes, es
fundamental mantener un doble flujo de
comunicación: Recibir formación sobre las
variaciones en la dinámica del contexto socio-
político y económico en que desarrolla su labor,
para poder definir su estrategia y sus políticas; y
proyectar sobre el ámbito social una imagen de
empresa fundada en información sobre su
dinámica interna y su acción objetiva sobre el
medio social. Los interlocutores privilegiados de
esa comunicación son los clientes, los
proveedores, la opinión pública y el gobierno.
COMPONENTES BASICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

8. Imagen e identidad Corporativa
La imagen corporativa es la etapa final del proceso
comunicativo, es lo que percibe el público sobre la empresa.
Como el concepto lo plantea Mediavilla, G. (2001) “ La
imagen corporativa es la opinión resultante y el conjunto de
percepciones, experiencias, impresiones, creencias,
sentimientos y conocimientos de cierto público objetivo tras
el contacto con una organización, empresa o institución”
Existen varias formas de crear la Imagen que se va a
transmitir:
 • Imagen Ideal: es aquella que la organización crea
premeditadamente. Se planifica por medio de la
publicidad y los mensajes que desean ser transmitidos a
los públicos.
 • Imagen Proyectada: es la que se emite a través de
estrategias comunicacionales integrada a la
comunidad.
 • Imagen Real: es la que percibe el público que
realmente se relaciona con el producto. Es la realidad
de la empresa. Cuando más se acerca la imagen real a
la imagen ideal, es cuando mejor se ha realizado el
trabajo del comunicador.
 La identidad (lo que es objetivamente la empresa) es un
“sistema de signos” (Costa, 1999, pp. 140-157). Estos
signos solamente pueden ser eficaces en la medida que
son gestionados. Los signos son significantes de algo y
gestionar los signos pasa por gestionar los significados de
éstos. Al gestionar los significados la identidad se
convierte en imagen de la empresa (lo que los públicos
piensan de ella).
COMPONENTES BASICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
La imagen no es un fin en sí misma sino un valor.
La identidad de una empresa, tiene en su haber
entre sus activos un fuerte inventario de prestigio
y credibilidad que normalmente toda
organización necesita para alcanzar sus
objetivos y enfrentar a sus competidores. Esos
activos de la empresa son los que se deben
gestionar para crear su imagen a través de la
comunicación estratégica.
La marca es ahora una representación
simbólica que se sostiene en la Identidad y la
imagen de una organización.
Los nuevos conceptos para percibir lo que en
mercadeo se denomina marca, parte de dos
conceptos existentes pero vistos desde otro
ángulo: La identidad de la Marca es un
concepto de emisión y la imagen de la Marca
es un concepto de recepción.

9. BIBLIOGRAFIA
 Capriotti, P. (2009). Branding corporativo.
Fundamentos para la gestión estratégica
de la identidad corporativa. Colección
de libros de la empresa, Santiago, Chile.
 Costa, J. (1999). La comunicación en
acción, informe sobre la nueva cultura de
la gestión. Paidós, Barcelona.