comunicacion corporativa

1. Lic. Pilar Hoyos
UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA
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COMUNICACIÓN:
Es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros,
informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene
que haber un emisor, un mensaje y un receptor. La comunicación en
todas sus vertientes, se ha convertido en uno de los elementos básicos
de la sociedad contemporánea. Sin los medios de comunicación no se
habrían abierto las puertas que dan acceso a sus miembros al
conocimiento inmediato.
¿Cómo nos comunicamos?:
-Vía oral el hombre
-Sonidos (pájaros, cuadrúpedos,delfines, ballenas)
-Fricción de elementos de su cuerpo (grillos, chicharras)
-Acción (formación de vuelo de las abejas, posición del cuerpo de
perros o venados, formación de nado de los peces).
-Por el tacto Los mamíferos, incluido el hombre, también tienen la
característica de comunicarse (contacto corporal).

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FORMAS DE COMUNICACIÓN
-Directa: Entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal,
con o sin ayuda de herramientas. Es llamada también comunicación
boca-oído. (Hablar frente a frente, charlas, conferencias, etc.)
-Indirecta:Basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y
el perceptor están a distancia. La comunicación indirecta puede ser
personal o colectiva.
-Indirecta/personal:Con la ayuda de una herramienta o instrumento
(hablar por teléfono, enviar una comunicación impresa,
radioaficionados, correo electrónico, chat por internet, etc.)
-Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores
ayudado por una herramienta o instrumento (periódicos, televisión,
radio, cine, libros, página web, videos, etc.). Se le conoce también
como comunicación social o de masas.

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EL MENSAJE:
En toda comunicación el emisor proyecta un mensaje que es recibido
por el receptor. Esta es la trilogía de la comunicación.
EMISOR - MENSAJE – RECEPTOR
LA PERCEPCIÓN:
El ser humano además de recibir la comunicación, la percibe, la asimila
y crea una actitud frente a ella, después proyecta la respuesta o la
retroalimenta.

5. CORPORATIVA (O)
LATIN CORPORATIVUS Relativo a una
corporación (Colegiado, comunitario, gremial,
universidad, una iglesia, una ONG, una empresa,
un sindicato u otro tipo de persona colectiva).
INGLES CORPORATE (CORPORATION) Sociedad,
Empresa
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La Comunicación Corporativa se compone de
un sinnúmero de elementos, tanto internos
como externos, que desarrollándolos, constituyen
la plataforma de proyección de la imagen
en una forma eficiente.
La Comunicación Corporativa es el conjunto de
mensajes que una institución (empresa, fundación,
universidad, ONG, gremio, etc.) proyecta a un público
determinado a fin de dar a conocer su
misión y visión, y lograr establecer una empatía
entre ambos.

7. COMUNICACIÓN CORPORATIVA DEFINICIÓN
 Blauw (Corporate communication)
LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA ES EL
ENFOQUE INTEGRADO DE TODA
COMUNICACIÓN PRODUCIDA POR UNA
ORGANIZACIÓN, DIGIDA A TODOS LOS PUBLICOS
OBJETIVO RELEVANTES. CADA PARTIDA DE
COMUNICACIÓN DEBE TRANSPORTAR Y
ACENTUAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA.
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8. COMUNICACIÓN CORPORATIVA DEFINICIÓN
 Jackson (Corporate Communication for Managers)
LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA ES LA
ACTIVIDAD TOTAL DE COMUNICACIÓN
GENERADA POR UNA EMPRESA PARA ALCANZAR
LOS OBJETIVOS PLANIFICADOS.
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9. DEFINICION
Cees van Riel (Comunicación Corporativa)
 La Comunicación Corporativa es un instrumento de
gestión por medio del cual toda forma de
comunicación interna y externa conscientemente
utilizada, está armonizada tan efectiva y eficazmente
como sea posible, para crear una base favorable para
las relaciones con los públicos de los que la empresa
depende.
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COMUNICACIÓN CORPORATIVA

10. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
 Existen algunas corporaciones que tienen mala
imagen, o una imagen que no se ajusta a la realidad.
Para remediarlo se debe hacer una campaña de
comunicación corporativa, no sólo publicidad. Una
campaña interna como externa. Una mala imagen
interna frena la productividad de sus empleados, y
una mala imagen externa afecta muy negativamente
al mercado, porque hoy en día los productos son
muy similares y la imagen es decisiva.
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11. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
 Algunas corporaciones no la utilizan, tan solo
publicitan sus productos y sus marcas.
 Otras van un paso más allá y también hablan de si
mismas, explican quien hay detrás de sus productos,
sus objetivos como empresa, sus valores, etc.
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12. HERRAMIENTA DE GESTION
VALIOSA
 La comunicación ha ido alcanzando status de
herramienta de gestión valiosa, junto con la
obligación que el status conlleva. La comunicación,
junto con la gestión financiera, la gestión de
producción y la gestión de recursos humanos, espera
contribuir al logro de los objetivos de la empresa.
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13. LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
 FUNCIÓN VENTANA
Hace referencia a la preparación
y ejecución de la política de
comunicación, cuyos resultados
son mensajes que representan
todas las facetas de la
organización de forma clara e
interesante. Los resultados
esperados son un cambio
cognitivo, afectivo y conativo en
aquellos públicos objetivo con
los que se pretende establecer y
mantener una relación.
 FUNCIÓN REFLEJO
Hace referencia a la supervisión
de los cambios en el entorno
relevantes y a la anticipación de
sus consecuencias en la política
de comunicación de la empresa.
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14. FORMAS DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA (Cees B. M. van Riel)
 Existen tres formas fundamentales:
a) Comunicación de dirección
b) Comunicación de marketing
c) Comunicación organizativa
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15. COMUNICACIÓN DE DIRECCIÓN
 La Dirección es clave en toda organización ya
que planifica, organiza, manda, coordina y
controla.
 Esto es sólo posible si existe el consentimiento
de aquellos a quienes se dirige.
 Uno de los papeles fundamentales es convencer
a los subordinados sobre la conveniencia de las
metas.
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16. COMUNICACIÓN DE DIRECCIÓN
 Una vez determinadas las metas y comprendidos los
principios, la gestión debe desarrollar y decidir un
conjunto de estrategias de comunicación más
especificas:
 1.- Establecimiento y mantenimiento de la confianza
del liderazgo de la organización.
 2.- Inicio y dirección del proceso de cambio
 3.- Dar poder y decisión a los empleados.
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17. COMUNICACIÓN DE DIRECCIÓN
 A NIVEL INTERNO
A nivel interno permite el
desarrollo de una visión
compartida de la empresa
dentro de la organización.
Permiten el establecimiento y
mantenimiento de la confianza y
liderazgo.
Permiten el inicio y dirección del
proceso de cambio y permiten
dar poder y motivación a los
empleados.
 A NIVEL EXTERNO
De forma externa, la dirección
debe poder comunicar la visión
de la empresa para ganar el
respaldo de sus públicos.
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18. COMUNICACIÓN DE MARKETING
 La comunicación de marketing contiene
principalmente, aquellas formas de comunicación
que apoyan las ventas de bienes o de servicios.
Su característica principal es el contacto personal
directo entre el vendedor y el futuro comprador,
quien facilita la adaptación a las necesidades de
cada cliente.
Es la comunicación que recibe una mayor cantidad
de recursos económicos por parte de la empresa.
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19. LAS RELACIONES PÚBLICAS
INSTRUMENTO DEL MARKETING
 Las relaciones públicas son la función de la gestión que
establece y mantiene relaciones mutuas y beneficiosas
entre una organización y el publico, del cual depende su
éxito o fracaso.
En ese sentido, algunos autores ven a las RR.PP. como un
instrumento de la comunicación de marketing, como una
estimulación no personal de la demanda de un producto,
servicio o unidad mediante la publicación de importantes
noticias comerciales sobre él en un medio de publicidad u
obteniendo su presentación favorable en radio, tv u otro
medio no pagado por el patrocinador.
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20. COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA
La Comunicación organizativa está dirigida a los
públicos objetivo, vale decir a los públicos con los
cuales la organización tiene una relación
interdependiente, normalmente indirecta.
Es toda forma de comunicación utilizada por la
organización fuera del campo de la comunicación
de marketing.
Esta comunicación es mucho menos directa en el
intento de influir en el comportamiento de los
públicos de los que depende la organización.
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21. FORMAS DE COMUNICACIÓN
ORGANIZATIVA
 A) Relaciones Públicas
 B) Relaciones con la Administraciones Públicas
 C) Relaciones con el inversor
 C) Comunicación con el mercado laboral
 D) Publicidad empresarial
 E) Comunicación interna.
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22. RESPONSABILIDADES DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
 A) Desarrollar
iniciativas para
minimizar las
discrepancias no
funcionales entre la
identidad deseada y la
imagen deseada,
teniendo en cuenta la
interacción “estrategia
imagen identidad”.
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23. RESPONSABILIDADES DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
 B) Desarrollar el perfil de
la “empresa tras la marca”.
 C) Indicar quién debe
hacer qué tarea en el
campo de la comunicación
para formular y ejecutar los
procedimientos efectivos
que faciliten la toma de
decisión sobre asuntos
relacionados con la
comunicación.
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24. CONSIDERACIONES FINALES
 La Comunicación corporativa es una nueva forma de
entender la comunicación, como una nueva visión del
rol de la comunicación, tanto dentro de la
organización como en las interrelaciones entre la
organización y su entorno.
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