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Lic. Pilar Hoyos
UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA
1
2
COMUNICACIÓN:
Es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros,
informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene
que haber un emisor, un mensaje y un receptor. La comunicación en
todas sus vertientes, se ha convertido en uno de los elementos básicos
de la sociedad contemporánea. Sin los medios de comunicación no se
habrían abierto las puertas que dan acceso a sus miembros al
conocimiento inmediato.
¿Cómo nos comunicamos?:
-Vía oral el hombre
-Sonidos (pájaros, cuadrúpedos,delfines, ballenas)
-Fricción de elementos de su cuerpo (grillos, chicharras)
-Acción (formación de vuelo de las abejas, posición del cuerpo de
perros o venados, formación de nado de los peces).
-Por el tacto Los mamíferos, incluido el hombre, también tienen la
característica de comunicarse (contacto corporal).
3
FORMAS DE COMUNICACIÓN
-Directa: Entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal,
con o sin ayuda de herramientas. Es llamada también comunicación
boca-oído. (Hablar frente a frente, charlas, conferencias, etc.)
-Indirecta:Basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y
el perceptor están a distancia. La comunicación indirecta puede ser
personal o colectiva.
-Indirecta/personal:Con la ayuda de una herramienta o instrumento
(hablar por teléfono, enviar una comunicación impresa,
radioaficionados, correo electrónico, chat por internet, etc.)
-Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores
ayudado por una herramienta o instrumento (periódicos, televisión,
radio, cine, libros, página web, videos, etc.). Se le conoce también
como comunicación social o de masas.
4
EL MENSAJE:
En toda comunicación el emisor proyecta un mensaje que es recibido
por el receptor. Esta es la trilogía de la comunicación.
EMISOR - MENSAJE – RECEPTOR
LA PERCEPCIÓN:
El ser humano además de recibir la comunicación, la percibe, la asimila
y crea una actitud frente a ella, después proyecta la respuesta o la
retroalimenta.
CORPORATIVA (O)
LATIN CORPORATIVUS Relativo a una
corporación (Colegiado, comunitario, gremial,
universidad, una iglesia, una ONG, una empresa,
un sindicato u otro tipo de persona colectiva).
INGLES CORPORATE (CORPORATION) Sociedad,
Empresa
5
6
La Comunicación Corporativa se compone de
un sinnúmero de elementos, tanto internos
como externos, que desarrollándolos, constituyen
la plataforma de proyección de la imagen
en una forma eficiente.
La Comunicación Corporativa es el conjunto de
mensajes que una institución (empresa, fundación,
universidad, ONG, gremio, etc.) proyecta a un público
determinado a fin de dar a conocer su
misión y visión, y lograr establecer una empatía
entre ambos.
COMUNICACIÓN CORPORATIVA DEFINICIÓN
 Blauw (Corporate communication)
LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA ES EL
ENFOQUE INTEGRADO DE TODA
COMUNICACIÓN PRODUCIDA POR UNA
ORGANIZACIÓN, DIGIDA A TODOS LOS PUBLICOS
OBJETIVO RELEVANTES. CADA PARTIDA DE
COMUNICACIÓN DEBE TRANSPORTAR Y
ACENTUAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA.
7
COMUNICACIÓN CORPORATIVA DEFINICIÓN
 Jackson (Corporate Communication for Managers)
LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA ES LA
ACTIVIDAD TOTAL DE COMUNICACIÓN
GENERADA POR UNA EMPRESA PARA ALCANZAR
LOS OBJETIVOS PLANIFICADOS.
8
DEFINICION
Cees van Riel (Comunicación Corporativa)
 La Comunicación Corporativa es un instrumento de
gestión por medio del cual toda forma de
comunicación interna y externa conscientemente
utilizada, está armonizada tan efectiva y eficazmente
como sea posible, para crear una base favorable para
las relaciones con los públicos de los que la empresa
depende.
9
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
 Existen algunas corporaciones que tienen mala
imagen, o una imagen que no se ajusta a la realidad.
Para remediarlo se debe hacer una campaña de
comunicación corporativa, no sólo publicidad. Una
campaña interna como externa. Una mala imagen
interna frena la productividad de sus empleados, y
una mala imagen externa afecta muy negativamente
al mercado, porque hoy en día los productos son
muy similares y la imagen es decisiva.
10
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
 Algunas corporaciones no la utilizan, tan solo
publicitan sus productos y sus marcas.
 Otras van un paso más allá y también hablan de si
mismas, explican quien hay detrás de sus productos,
sus objetivos como empresa, sus valores, etc.
11
HERRAMIENTA DE GESTION
VALIOSA
 La comunicación ha ido alcanzando status de
herramienta de gestión valiosa, junto con la
obligación que el status conlleva. La comunicación,
junto con la gestión financiera, la gestión de
producción y la gestión de recursos humanos, espera
contribuir al logro de los objetivos de la empresa.
12
LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
 FUNCIÓN VENTANA
Hace referencia a la preparación
y ejecución de la política de
comunicación, cuyos resultados
son mensajes que representan
todas las facetas de la
organización de forma clara e
interesante. Los resultados
esperados son un cambio
cognitivo, afectivo y conativo en
aquellos públicos objetivo con
los que se pretende establecer y
mantener una relación.
 FUNCIÓN REFLEJO
Hace referencia a la supervisión
de los cambios en el entorno
relevantes y a la anticipación de
sus consecuencias en la política
de comunicación de la empresa.
13
FORMAS DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA (Cees B. M. van Riel)
 Existen tres formas fundamentales:
a) Comunicación de dirección
b) Comunicación de marketing
c) Comunicación organizativa
14
COMUNICACIÓN DE DIRECCIÓN
 La Dirección es clave en toda organización ya
que planifica, organiza, manda, coordina y
controla.
 Esto es sólo posible si existe el consentimiento
de aquellos a quienes se dirige.
 Uno de los papeles fundamentales es convencer
a los subordinados sobre la conveniencia de las
metas.
15
COMUNICACIÓN DE DIRECCIÓN
 Una vez determinadas las metas y comprendidos los
principios, la gestión debe desarrollar y decidir un
conjunto de estrategias de comunicación más
especificas:
 1.- Establecimiento y mantenimiento de la confianza
del liderazgo de la organización.
 2.- Inicio y dirección del proceso de cambio
 3.- Dar poder y decisión a los empleados.
16
COMUNICACIÓN DE DIRECCIÓN
 A NIVEL INTERNO
A nivel interno permite el
desarrollo de una visión
compartida de la empresa
dentro de la organización.
Permiten el establecimiento y
mantenimiento de la confianza y
liderazgo.
Permiten el inicio y dirección del
proceso de cambio y permiten
dar poder y motivación a los
empleados.
 A NIVEL EXTERNO
De forma externa, la dirección
debe poder comunicar la visión
de la empresa para ganar el
respaldo de sus públicos.
17
COMUNICACIÓN DE MARKETING
 La comunicación de marketing contiene
principalmente, aquellas formas de comunicación
que apoyan las ventas de bienes o de servicios.
Su característica principal es el contacto personal
directo entre el vendedor y el futuro comprador,
quien facilita la adaptación a las necesidades de
cada cliente.
Es la comunicación que recibe una mayor cantidad
de recursos económicos por parte de la empresa.
18
LAS RELACIONES PÚBLICAS
INSTRUMENTO DEL MARKETING
 Las relaciones públicas son la función de la gestión que
establece y mantiene relaciones mutuas y beneficiosas
entre una organización y el publico, del cual depende su
éxito o fracaso.
En ese sentido, algunos autores ven a las RR.PP. como un
instrumento de la comunicación de marketing, como una
estimulación no personal de la demanda de un producto,
servicio o unidad mediante la publicación de importantes
noticias comerciales sobre él en un medio de publicidad u
obteniendo su presentación favorable en radio, tv u otro
medio no pagado por el patrocinador.
19
COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA
La Comunicación organizativa está dirigida a los
públicos objetivo, vale decir a los públicos con los
cuales la organización tiene una relación
interdependiente, normalmente indirecta.
Es toda forma de comunicación utilizada por la
organización fuera del campo de la comunicación
de marketing.
Esta comunicación es mucho menos directa en el
intento de influir en el comportamiento de los
públicos de los que depende la organización.
20
FORMAS DE COMUNICACIÓN
ORGANIZATIVA
 A) Relaciones Públicas
 B) Relaciones con la Administraciones Públicas
 C) Relaciones con el inversor
 C) Comunicación con el mercado laboral
 D) Publicidad empresarial
 E) Comunicación interna.
21
RESPONSABILIDADES DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
 A) Desarrollar
iniciativas para
minimizar las
discrepancias no
funcionales entre la
identidad deseada y la
imagen deseada,
teniendo en cuenta la
interacción “estrategia
imagen identidad”.
22
RESPONSABILIDADES DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
 B) Desarrollar el perfil de
la “empresa tras la marca”.
 C) Indicar quién debe
hacer qué tarea en el
campo de la comunicación
para formular y ejecutar los
procedimientos efectivos
que faciliten la toma de
decisión sobre asuntos
relacionados con la
comunicación.
23
CONSIDERACIONES FINALES
 La Comunicación corporativa es una nueva forma de
entender la comunicación, como una nueva visión del
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1. comunicacion corporativa

  • 1. Lic. Pilar Hoyos UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA 1
  • 2. 2 COMUNICACIÓN: Es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor. La comunicación en todas sus vertientes, se ha convertido en uno de los elementos básicos de la sociedad contemporánea. Sin los medios de comunicación no se habrían abierto las puertas que dan acceso a sus miembros al conocimiento inmediato. ¿Cómo nos comunicamos?: -Vía oral el hombre -Sonidos (pájaros, cuadrúpedos,delfines, ballenas) -Fricción de elementos de su cuerpo (grillos, chicharras) -Acción (formación de vuelo de las abejas, posición del cuerpo de perros o venados, formación de nado de los peces). -Por el tacto Los mamíferos, incluido el hombre, también tienen la característica de comunicarse (contacto corporal).
  • 3. 3 FORMAS DE COMUNICACIÓN -Directa: Entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada también comunicación boca-oído. (Hablar frente a frente, charlas, conferencias, etc.) -Indirecta:Basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y el perceptor están a distancia. La comunicación indirecta puede ser personal o colectiva. -Indirecta/personal:Con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por teléfono, enviar una comunicación impresa, radioaficionados, correo electrónico, chat por internet, etc.) -Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento (periódicos, televisión, radio, cine, libros, página web, videos, etc.). Se le conoce también como comunicación social o de masas.
  • 4. 4 EL MENSAJE: En toda comunicación el emisor proyecta un mensaje que es recibido por el receptor. Esta es la trilogía de la comunicación. EMISOR - MENSAJE – RECEPTOR LA PERCEPCIÓN: El ser humano además de recibir la comunicación, la percibe, la asimila y crea una actitud frente a ella, después proyecta la respuesta o la retroalimenta.
  • 5. CORPORATIVA (O) LATIN CORPORATIVUS Relativo a una corporación (Colegiado, comunitario, gremial, universidad, una iglesia, una ONG, una empresa, un sindicato u otro tipo de persona colectiva). INGLES CORPORATE (CORPORATION) Sociedad, Empresa 5
  • 6. 6 La Comunicación Corporativa se compone de un sinnúmero de elementos, tanto internos como externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una forma eficiente. La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, gremio, etc.) proyecta a un público determinado a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos.
  • 7. COMUNICACIÓN CORPORATIVA DEFINICIÓN  Blauw (Corporate communication) LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA ES EL ENFOQUE INTEGRADO DE TODA COMUNICACIÓN PRODUCIDA POR UNA ORGANIZACIÓN, DIGIDA A TODOS LOS PUBLICOS OBJETIVO RELEVANTES. CADA PARTIDA DE COMUNICACIÓN DEBE TRANSPORTAR Y ACENTUAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA. 7
  • 8. COMUNICACIÓN CORPORATIVA DEFINICIÓN  Jackson (Corporate Communication for Managers) LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA ES LA ACTIVIDAD TOTAL DE COMUNICACIÓN GENERADA POR UNA EMPRESA PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS PLANIFICADOS. 8
  • 9. DEFINICION Cees van Riel (Comunicación Corporativa)  La Comunicación Corporativa es un instrumento de gestión por medio del cual toda forma de comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las relaciones con los públicos de los que la empresa depende. 9 COMUNICACIÓN CORPORATIVA
  • 10. COMUNICACIÓN CORPORATIVA  Existen algunas corporaciones que tienen mala imagen, o una imagen que no se ajusta a la realidad. Para remediarlo se debe hacer una campaña de comunicación corporativa, no sólo publicidad. Una campaña interna como externa. Una mala imagen interna frena la productividad de sus empleados, y una mala imagen externa afecta muy negativamente al mercado, porque hoy en día los productos son muy similares y la imagen es decisiva. 10
  • 11. COMUNICACIÓN CORPORATIVA  Algunas corporaciones no la utilizan, tan solo publicitan sus productos y sus marcas.  Otras van un paso más allá y también hablan de si mismas, explican quien hay detrás de sus productos, sus objetivos como empresa, sus valores, etc. 11
  • 12. HERRAMIENTA DE GESTION VALIOSA  La comunicación ha ido alcanzando status de herramienta de gestión valiosa, junto con la obligación que el status conlleva. La comunicación, junto con la gestión financiera, la gestión de producción y la gestión de recursos humanos, espera contribuir al logro de los objetivos de la empresa. 12
  • 13. LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA  FUNCIÓN VENTANA Hace referencia a la preparación y ejecución de la política de comunicación, cuyos resultados son mensajes que representan todas las facetas de la organización de forma clara e interesante. Los resultados esperados son un cambio cognitivo, afectivo y conativo en aquellos públicos objetivo con los que se pretende establecer y mantener una relación.  FUNCIÓN REFLEJO Hace referencia a la supervisión de los cambios en el entorno relevantes y a la anticipación de sus consecuencias en la política de comunicación de la empresa. 13
  • 14. FORMAS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA (Cees B. M. van Riel)  Existen tres formas fundamentales: a) Comunicación de dirección b) Comunicación de marketing c) Comunicación organizativa 14
  • 15. COMUNICACIÓN DE DIRECCIÓN  La Dirección es clave en toda organización ya que planifica, organiza, manda, coordina y controla.  Esto es sólo posible si existe el consentimiento de aquellos a quienes se dirige.  Uno de los papeles fundamentales es convencer a los subordinados sobre la conveniencia de las metas. 15
  • 16. COMUNICACIÓN DE DIRECCIÓN  Una vez determinadas las metas y comprendidos los principios, la gestión debe desarrollar y decidir un conjunto de estrategias de comunicación más especificas:  1.- Establecimiento y mantenimiento de la confianza del liderazgo de la organización.  2.- Inicio y dirección del proceso de cambio  3.- Dar poder y decisión a los empleados. 16
  • 17. COMUNICACIÓN DE DIRECCIÓN  A NIVEL INTERNO A nivel interno permite el desarrollo de una visión compartida de la empresa dentro de la organización. Permiten el establecimiento y mantenimiento de la confianza y liderazgo. Permiten el inicio y dirección del proceso de cambio y permiten dar poder y motivación a los empleados.  A NIVEL EXTERNO De forma externa, la dirección debe poder comunicar la visión de la empresa para ganar el respaldo de sus públicos. 17
  • 18. COMUNICACIÓN DE MARKETING  La comunicación de marketing contiene principalmente, aquellas formas de comunicación que apoyan las ventas de bienes o de servicios. Su característica principal es el contacto personal directo entre el vendedor y el futuro comprador, quien facilita la adaptación a las necesidades de cada cliente. Es la comunicación que recibe una mayor cantidad de recursos económicos por parte de la empresa. 18
  • 19. LAS RELACIONES PÚBLICAS INSTRUMENTO DEL MARKETING  Las relaciones públicas son la función de la gestión que establece y mantiene relaciones mutuas y beneficiosas entre una organización y el publico, del cual depende su éxito o fracaso. En ese sentido, algunos autores ven a las RR.PP. como un instrumento de la comunicación de marketing, como una estimulación no personal de la demanda de un producto, servicio o unidad mediante la publicación de importantes noticias comerciales sobre él en un medio de publicidad u obteniendo su presentación favorable en radio, tv u otro medio no pagado por el patrocinador. 19
  • 20. COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA La Comunicación organizativa está dirigida a los públicos objetivo, vale decir a los públicos con los cuales la organización tiene una relación interdependiente, normalmente indirecta. Es toda forma de comunicación utilizada por la organización fuera del campo de la comunicación de marketing. Esta comunicación es mucho menos directa en el intento de influir en el comportamiento de los públicos de los que depende la organización. 20
  • 21. FORMAS DE COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA  A) Relaciones Públicas  B) Relaciones con la Administraciones Públicas  C) Relaciones con el inversor  C) Comunicación con el mercado laboral  D) Publicidad empresarial  E) Comunicación interna. 21
  • 22. RESPONSABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA  A) Desarrollar iniciativas para minimizar las discrepancias no funcionales entre la identidad deseada y la imagen deseada, teniendo en cuenta la interacción “estrategia imagen identidad”. 22
  • 23. RESPONSABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA  B) Desarrollar el perfil de la “empresa tras la marca”.  C) Indicar quién debe hacer qué tarea en el campo de la comunicación para formular y ejecutar los procedimientos efectivos que faciliten la toma de decisión sobre asuntos relacionados con la comunicación. 23
  • 24. CONSIDERACIONES FINALES  La Comunicación corporativa es una nueva forma de entender la comunicación, como una nueva visión del rol de la comunicación, tanto dentro de la organización como en las interrelaciones entre la organización y su entorno. 24