El documento describe los principios de una compañía orientada al cliente (customer-driven). Explica que todos en la compañía necesitan comunicarse constantemente con los clientes de diferentes maneras para organizar el equipo, desarrollar soluciones que ayuden a los clientes a alcanzar sus metas y objetivos. También describe la importancia de la agilidad, la mejora continua, la experimentación y el enfoque en iterar procesos enfocados en los clientes.

1. Eduardo Eneque | Fundador &
CEO de Impulse
Brand Director – Chuck E. Cheese´s
Commercial Director – Platanitos Boutique
Operation Manager - Plaza Vea
Supply Chain Manager - Falabella

2. El valor de escuchar e
involucrar al cliente en la
creación del producto

3. 5 a 25x
más
costoso
Adquirir un
nuevo cliente

4. AMAZON
Amazon

5. Buy now with 1-click

7. Return or replace item with 1-click

8. Vivimos en un mundo donde los consumidores
se comunican en tiempo-real
Source: Based on information contained in reports, press releases and other documents filed by these Social and Messaging App Companies with the U.S. Securities and Exchange Commission
(“SEC”) as well as materials disclosed on the websites of such Social and Messaging App Companies (“Reports”). ARK Investment Management LLC analyzed and internally ranked the social and
messaging apps based on information in those Reports.

9. Customer -
Driven
Cliente:
Metas y
objetivos
Negocio:
Organizar el
equipo.
Desarrollar y
entregar
soluciones que
ayuden al cliente
a alcanzar sus
metas y objetivos

10. Customer Customer Support Service Manager Developer
La manera tradicional

11. Customer Community Manager Account Manager Service ManagerMarketing Manager Developer
La manera tradicional

12. Customer Developer
La manera customer-driven

13. Customer
- Driven
Personas
ProcesosTecnología

14. Todos en la compañía
necesitan comunicarse con
el cliente constantemente y
de diferentes maneras

15. Procesos

16. Hace 1 año...

17. ESPECIALISTAS
EN ONCOLOGÍA

18. Designer Account Manager Content Manager

19. Developer Teach Lead Developer

20. Marketing SalesSucess

21. Developer Teach Lead Developer Designer Account Manager Content Manager
Marketing SalesSucess
Organización ahora

23. Our customer-driven framework
Nos dá la capacidad de salir rápidamente con un MVP para tener “insights”
de usuarios reales que nos ayudan a mejorar los productos continuamente.

24. Agilidad

25. Tecnología

26. Mejora continua

27. Esto no solo nos ayuda a crear independencia y autonomía en la
organización, también nos ayuda a facilitar la experimentación, ya que los
equipos no dependen de otros para poder avanzar en su proceso de
aprendizaje y evolución del producto.

28. Personas

29. 1. Proceso de investigación
2. Pensamiento estratégico
3. Solución al problema
4. Pitch

30. Orientación al servicio

31. Cultura de
alta
performance

32. 5 principios de una compañía
Customer - Driven

33. Todos en tu equipo tienen que
pasar tiempo con el cliente
continuamente

34. El equipo debe hacerse
responsable de sus decisiones
si quieren trabajar con
autonomía

35. Los equipos comunican sus metas,
rendimiento, ideas y
preocupaciones a toda la compañía

36. Todo el equipo está
enfocado en iterar

37. Los equipos vuelven
accionable el feedback del
cliente

38. Ayudar es la
nueva manera de vender.
Y la experiencia al cliente es la
nueva manera de hacer marketing.

40. impulse.pe