El documento describe el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige de los Estados Unidos, el cual reconoce a organizaciones que demuestran excelencia en gestión. El premio evalúa 7 categorías clave: liderazgo, planeamiento estratégico, enfoque al cliente, información y análisis, recursos humanos, gestión de procesos y resultados. El objetivo del premio es promover la calidad total como método competitivo de gestión empresarial.

2. RAZONES PARA LA FUNDACION DEL PREMIO
Los propósitos de la Ley Publica 100 – 107 indica que:
 Las industrias americanas y negocios comprende que los costos de una mala calidad se reflejan en
una perdida del 20% de las utilidades al final del año.
 El concepto de la mejora de la calidad es directamente aplicable a las compañías pequeñas y
grandes, a las industrias de servicios y de producción, al igual que al sector publico y privado.
 Con la finalidad de ser exitosos, los programas para mejorar la calidad deben ser orientados al
Cliente y manejados por un Gerente.
 Esto demanda grandes cambios en las instituciones sobre todo en la forma en que están
acostumbrados a hacer su negocio.

3. PREMIO MALCOLM BALDRIGE
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige fue creado por la ley
publica 100 - 107 en Estados unidos el 20 de Agosto en 1987
El programa para el premio enunciado como Malcolm Baldrige
National Quality Award fue establecido en 1988.
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige es entregado
anualmente a organizaciones de Estados Unidos que han optado por
obtener y mejorar en los criterios que son evaluados.

4. MISION
La misión de este premio es:
 Sensibilizar a dicho país y a las industrias, promocionando la utilización de la Calidad Total –
Excelencia como método competitivo de gestión empresarial.
 Disponer de un medio de reconocer formal y públicamente los méritos de aquellas firmas que los
hubieran implantado con éxito.

5. 1
Liderazgo
2
Planeamiento
Estratégico
3
Enfoque
hacia el cliente
y el mercado
5
Enfoque del
Recurso Humano
6
Gestión de
Procesos
7
Resultados del
negocio
Perfil Organizacional
Ambiente, relaciones y desafíos
Los siete criterios en los que se basa este premio se recogen en el siguiente gráfico:
4 Información y Análisis

6. Examina la manera en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización.
Además evalúa el gobierno de la organización y la manera en que se abordan las responsabilidades
éticas, legales y las referidas a la comunidad.
1.- LIDERAZGO (110 Puntos)

7. Examina la manera en que la organización desarrolla objetivos estratégicos y planes de acción.
También evalúa la forma en la que los objetivos estratégicos y planes de acción definidos son
desplegados, modificados (si es requerido) y medidos en su progreso.
2.- PLANEAMIENTO ESTRATEGICO (80 Puntos)

8. Determina los requerimientos, necesidades, expectativas y preferencias de los clientes y mercados.
También examina la forma en que la organización construye relaciones con los clientes y determina los
factores clave que conducen a la adquisición, satisfacción, lealtad, retención de clientes, así como a la
expansión y sostenibilidad del negocio.
3.- ENFOQUE HACIA EL CLIENTE Y EL MERCADO (80 Puntos)

9. Examina la manera en la que la organización selecciona, recolecta, analiza, gestión y mejora los activos
de datos, información y conocimiento.
También evalúa la manera como la organización evalúa el desempeño.
4.- INFORMACION Y ANALISIS (80 Puntos)

10. Examina la manera en que los sistemas de trabajo de la organización, así como, la gestión del
aprendizaje y la motivación, permiten a todos los colaboradores desarrollar y utilizar su máximo
potencial en concordancia con los objetivos globales, estrategia y planes de acción de la organización.
También se examinan los esfuerzos de la organización por establecer y mantener un lugar de trabajo y
clima de respaldo conducentes a la excelencia en el desempeño y al crecimiento personal y
organizacional.
5.- ENFOQUE DEL RECURSO HUMANO (100 Puntos)

11. Examina los aspectos clave de la gestión de procesos de la organización, incluyendo los procesos de
productos, servicios y organizacionales para la creación de valor; y, los procesos de soporte claves. Este
Criterio comprende todos los procesos clave y unidades de trabajo.
6.- GESTION DE PROCESOS (100 Puntos)

12. Examina el desempeño y la mejora en áreas de negocio claves de la organización como el desempeño
de productos y servicios, la satisfacción del cliente, el desempeño financiero y de mercado, el
desempeño de la orientación hacia las personas, el desempeño operativo y el desempeño del liderazgo
y la responsabilidad social.
También se examinan los niveles de desempeño con relación a los competidores y a otras
organizaciones que proveen productos y servicios similares.
7.- RESULTADOS (450 Puntos)

13. Resumen de las
categorías de
excelencia gerencial
a evaluar en el
Premio Malcolm
Baldrige
La auditoría del Premio Malcolm Baldrige se utiliza en los Estados Unidos de Norteamérica.
Para los países de América Latina se adaptan mejor la Auditoria de los Puntos Críticos para la Excelencia
Gerencial y Empresarial PCE.
La Auditoria PCE se ha desarrollado a la medida de las empresas de América Latina. Sirve como
autoevaluación y como instrumento para las auditorías internas y externas. Además, esta auditoria
facilita determinar el nivel de planificación que la empresa necesita y las actividades prioritarias.
Número Categorías Puntuación
1 Liderazgo 110 puntos
2 Planeamiento Estratégico 80 puntos
3 Enfoque hacia el cliente y el Mercado 80 puntos
4 Información y Análisis 80 puntos
5 Enfoque del Recurso Humano 100 puntos
6 Gestión de procesos 100 puntos
7 Resultados 450 puntos
TOTAL