El documento describe el proceso de evaluación interna de una organización. La evaluación interna identifica las fortalezas y debilidades internas, así como las oportunidades y amenazas externas. Esto permite establecer objetivos y estrategias para aprovechar las fortalezas y superar las debilidades. El proceso evalúa las diferentes áreas funcionales de una organización como administración, marketing, finanzas, operaciones, recursos humanos, sistemas de información y tecnología.

1. EVALUACIÓN
INTERNA

2. LA NATURALEZA DE UNA AUDITORIA INTERNA
Las fuerzas y debilidades internas, sumadas a las
oportunidades y amenazas externas, así como un
enunciado claro de la misión, son la base para
establecer objetivos y estrategias. Los objetivos y
estrategias se establecen con la intención de
capitalizar las fuerzas internas y de superar las
debilidades.

3. CONCEPTOS BÁSICOS
Las fuerzas internas clave. En las organizaciones
existen áreas funcionales que difieren y son
completamente distintas. Existen también sub-áreas
que son fuertes o débiles. En las organizaciones
grandes, cada división tiene ciertas fuerzas y
debilidades.
Competencias distintivas. Fuerzas de una empresa
que los competidores no pueden igualar ni imitar con
facilidad.

4. PROCESO PARA REALIZAR UNA AUDITORÍA INTERNA.
Es parecido al que se realiza para la auditoría externa.
Gerentes y empleados participan determinar cuáles
son las fuerzas y las debilidades de la empresa.
Requiere reunir y asimilar información sobre las
operaciones de administración, marketing,
finanzas/contabilidad, producción/operaciones,
investigación y desarrollo y sistemas de información
computarizada de la empresa.

5. IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN INTERNA
• Identificar las Fuerzas y Debilidades internas.
• Los objetivos y estrategias se establecen con la
intención de capitalizar las fuerzas internas y de
superar las debilidades.
• La base para establecer objetivos y estrategias son
las: fuerzas y debilidades internas, las
oportunidades y amenazas externas y la
declaración de la misión.

6. FUERZAS INTERNAS CLAVES
Se deben clasificar por orden de prioridad.
Desarrollar competencias distintivas.
Superar las debilidades de una empresa, convirtiéndolas en
fuerzas.
MARKETING
FINANZAS Y
CONTABILIDAD
RECURSOS
HUMANOSPRODUCCIÓN
OPERACIONES Y
LOGÍSTICAADMINISTRACIÓN
SISTEMA DE
INFORMACIÓN Y
COMUNICACIONES
TECNOLOGÍA
/INVESTIGACIÓN
Y DESAROLLO

7. ADMINISTRACIÓN Y GENENCIA
La gerencia es la encargada de manejar los
aspectos operacionales y estratégicos , así como
definir el rumbo y las estrategias de la
organización. Debe manejar los cambios dentro de
esta, superando las crisis y asegurando la viabilidad
mediante la asignación inteligente de recursos
hacia las demás áreas funcionales, dirigidos al
cumplimiento de la misión de la organización.

8. MARKETING Y VENTAS
El marketing es entendido como la orientación
empresarial centrada en satisfacer las necesidades
de los consumidores a través de la adecuación de la
oferta de bienes y servicios de la organización, es
una función vital bajo las actuales condiciones de
competencia y globalización.

9. OPERACIONES Y LOGÍSTICA
El área de operaciones es la encargada de ejecutar
los procesos para la producción tanto de bienes
como de servicios. Involucra las funciones logística,
producción, mantenimiento y calidad. Además es el
área responsable del 75% de la Inversión de la
organización, el 80% de su personal, y el 85% o más
de sus contactos(Wickman skinner).

10. FINANZAS Y CONTABILIDAD
El área de finanzas es la responsable de obtener los
recursos económicos necesarios en el momento
oportuno, así como los otros recursos en la cantidad ,
la calidad, y el costo requeridos para que la
organización pueda operar de manera sostenida.

11. RECURSOS HUMANOS
El recurso humano constituye el activo más valioso
de toda organización, movilizando los recursos
tangibles e intangibles, haciendo funcionar el ciclo
operativo, y estableciendo las relaciones que
permiten a la organización lograr sus objetivos.

12. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Los sistemas de información y comunicaciones
brindan el soporte TI/TC para a toma de decisiones
generales, la ejecución de procesos productivos, el
cumplimiento de las metas de marketing, la
asignación de recursos financieros, y la integración
con los clientes y proveedores, entre otros.

13. TECNOLOGÍA E INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
El séptimo elemento que debe de ser revisado
exhaustivamente es el relacionado con la tecnología,
la investigación y el desarrollo que efectúa la
organización con los fines de:
• Desarrollo de nuevos productos y procesos antes
que la competencia.
• Mejora de calidad de los productos y procesos.
• Mejora de los procesos de producción de bienes
y/o servicios para optimizar la productividad.
• Conseguir automatizaciones y sistemas modernos
de gestión.

14. PROCESOPARADESARROLLARLAEVALUACIÓN
INTERNA
Establecer Estándares
de Desempeño
Medir el Desempeño
Individual y
Organizacional
Comparar el
desempeño actual con
los estándares del
desempeño planificado
Tomar Acciones
Correctivas