Este documento presenta información sobre la resolución de conflictos. Explica que existen diferentes tipos de conflictos y varios mecanismos para resolverlos, como la negociación, mediación, arbitraje y toma de decisiones por terceras partes. Resalta que los conflictos pueden ser oportunidades para el crecimiento si se desarrollan habilidades para manejarlos de forma constructiva.
El documento habla sobre la gestión de conflictos en el ámbito educativo. Explica que el conflicto puede ser una oportunidad de aprendizaje si se aborda de manera constructiva. Describe las etapas del conflicto, formas de intervención como la mediación, y herramientas para analizar el conflicto y llegar a acuerdos satisfactorios para todas las partes involucradas. El objetivo final es enseñar a los estudiantes a resolver conflictos por sí mismos de forma no violenta.
Este documento describe un enfoque de cinco pasos para educar sobre la paz en grupos. El enfoque comienza con la relajación del grupo y el reconocimiento mutuo, luego promueve la cooperación y la comunicación efectiva. El quinto paso enseña habilidades para abordar conflictos de manera positiva a través de dinámicas de roles y juegos. El objetivo final es que los miembros del grupo aprendan a regular conflictos de manera satisfactoria.
Vivimos abriendo y cerrando pestañas de google chrome. Abriendo y cerrando zooms,
pero detrás de la pantalla tenemos a una persona con un conflicto real y muy importante. Llega a nosotros a través de sus letrados y desde el primer contacto nuestra actitud en la conducción debe ser pensada en detalle. Este curso pretende anhela repensar con detalle cómo atravesar la pantalla y conectar con el otro.
El objetivo del taller es lograr que cada participante pueda descubrir, aprender y reconocer cuáles son las mejores herramientas y/o intervenciones del mundo de las aplicaciones virtuales y plataformas para gestionar mejor las audiencias de mediación.
Este documento presenta una sesión de aprendizaje sobre estrategias para resolver conflictos. Se analiza la historia de una familia que enfrenta conflictos por el tiempo asignado a las tareas y estudios. Luego, se explican tres estrategias de resolución de conflictos - comunicación asertiva, empática y negociación - y cómo estas se aplican a situaciones de conflicto. Finalmente, los estudiantes deben identificar estrategias para resolver conflictos cotidianos y mejorar la convivencia familiar.
Doce tecnicas para la resolucion de conflictos.matriciacg
La red australiana de resolución de conflictos (CRN) describe 12 técnicas para resolver conflictos de manera pacífica en lugar de recurrir a la agresión. Estas técnicas incluyen transformar adversarios en asociados cooperativos, usar la creatividad para ver oportunidades, entender otras perspectivas con empatía, expresar necesidades sin culpar, analizar las desigualdades de poder, controlar las emociones, analizar los beneficios de la resolución, identificar las partes e intereses involucrados, generar alternativas, neg
El documento describe el concepto de conflicto, sus tipos (interno y externo), efectos y formas de manejarlo. El conflicto se define como un choque entre posturas diferentes que puede ocurrir dentro de una persona o entre grupos. Tiene causas como la búsqueda de poder, recursos limitados o roles no definidos. Puede generar resultados positivos como despertar energía o cohesión grupal, pero también negativos como afectar el funcionamiento de una organización. Para manejarlo se recomienda diagnosticarlo, iniciar confrontación buscando soluciones
El documento describe el concepto de conflicto, sus tipos (interno y externo), efectos y formas de manejarlo. El conflicto se define como el choque entre posturas diferentes y puede ser interno (dilemas personales) u externo (entre individuos, grupos u organizaciones). Tiene efectos tanto positivos como negativos. Para manejarlo, se debe diagnosticar el conflicto, iniciar la confrontación buscando soluciones que beneficien a ambas partes, y resolverlo mediante la escucha activa y búsqueda de opciones.
El documento habla sobre la gestión de conflictos en el ámbito educativo. Explica que el conflicto puede ser una oportunidad de aprendizaje si se aborda de manera constructiva. Describe las etapas del conflicto, formas de intervención como la mediación, y herramientas para analizar el conflicto y llegar a acuerdos satisfactorios para todas las partes involucradas. El objetivo final es enseñar a los estudiantes a resolver conflictos por sí mismos de forma no violenta.
Este documento describe un enfoque de cinco pasos para educar sobre la paz en grupos. El enfoque comienza con la relajación del grupo y el reconocimiento mutuo, luego promueve la cooperación y la comunicación efectiva. El quinto paso enseña habilidades para abordar conflictos de manera positiva a través de dinámicas de roles y juegos. El objetivo final es que los miembros del grupo aprendan a regular conflictos de manera satisfactoria.
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pero detrás de la pantalla tenemos a una persona con un conflicto real y muy importante. Llega a nosotros a través de sus letrados y desde el primer contacto nuestra actitud en la conducción debe ser pensada en detalle. Este curso pretende anhela repensar con detalle cómo atravesar la pantalla y conectar con el otro.
El objetivo del taller es lograr que cada participante pueda descubrir, aprender y reconocer cuáles son las mejores herramientas y/o intervenciones del mundo de las aplicaciones virtuales y plataformas para gestionar mejor las audiencias de mediación.
Este documento presenta una sesión de aprendizaje sobre estrategias para resolver conflictos. Se analiza la historia de una familia que enfrenta conflictos por el tiempo asignado a las tareas y estudios. Luego, se explican tres estrategias de resolución de conflictos - comunicación asertiva, empática y negociación - y cómo estas se aplican a situaciones de conflicto. Finalmente, los estudiantes deben identificar estrategias para resolver conflictos cotidianos y mejorar la convivencia familiar.
Doce tecnicas para la resolucion de conflictos.matriciacg
La red australiana de resolución de conflictos (CRN) describe 12 técnicas para resolver conflictos de manera pacífica en lugar de recurrir a la agresión. Estas técnicas incluyen transformar adversarios en asociados cooperativos, usar la creatividad para ver oportunidades, entender otras perspectivas con empatía, expresar necesidades sin culpar, analizar las desigualdades de poder, controlar las emociones, analizar los beneficios de la resolución, identificar las partes e intereses involucrados, generar alternativas, neg
El documento describe el concepto de conflicto, sus tipos (interno y externo), efectos y formas de manejarlo. El conflicto se define como un choque entre posturas diferentes que puede ocurrir dentro de una persona o entre grupos. Tiene causas como la búsqueda de poder, recursos limitados o roles no definidos. Puede generar resultados positivos como despertar energía o cohesión grupal, pero también negativos como afectar el funcionamiento de una organización. Para manejarlo se recomienda diagnosticarlo, iniciar confrontación buscando soluciones
El documento describe el concepto de conflicto, sus tipos (interno y externo), efectos y formas de manejarlo. El conflicto se define como el choque entre posturas diferentes y puede ser interno (dilemas personales) u externo (entre individuos, grupos u organizaciones). Tiene efectos tanto positivos como negativos. Para manejarlo, se debe diagnosticar el conflicto, iniciar la confrontación buscando soluciones que beneficien a ambas partes, y resolverlo mediante la escucha activa y búsqueda de opciones.
El documento describe el concepto de conflicto, sus tipos (interno y externo), causas y efectos. Existen conflictos internos que implican dilemas personales y conflictos externos que ocurren entre individuos, grupos y organizaciones. El conflicto puede tener efectos positivos como estimular la identidad grupal o llamar atención a problemas, pero también negativos como afectar el funcionamiento de una organización. Para manejar el conflicto se debe diagnosticarlo, iniciar la confrontación buscando soluciones que beneficien a ambas partes, escuchar activamente y resolver
Vídeo situación hipotética de conflicto y Situaciones que dieron origen al conflicto, las actitudes que existen frente a éste y las posibles vías de intervención, de mediación y de prevención de la lectura Educar en y para el conflicto de Paco Cascón Soriano
El documento describe las actitudes y estrategias para abordar situaciones de conflicto en entornos educativos. Explica que los conflictos surgen cuando las necesidades de las partes chocan y no se resuelven los problemas subyacentes. Presenta cinco actitudes ante el conflicto, resaltando la cooperación donde todos ganan. También describe formas de intervención como la prevención mediante la creación de un ambiente de confianza, la comunicación y la toma de decisiones consensuadas. La mediación es otra estrategia donde un tercero ayuda a las
Este documento ofrece una guía para resolver conflictos laborales en el ámbito educativo. Explica que los conflictos son normales pero deben resolverse para evitar problemas de salud. Detalla formas de resolver conflictos por uno mismo o con premediación/mediación, donde un tercero ayuda a las partes a llegar a un acuerdo. Resalta la importancia de escuchar, entender diferentes perspectivas, y buscar soluciones que beneficien a todos.
Este documento define el conflicto y sus características. Explica que el conflicto es inevitable y parte de las relaciones interpersonales, ya que representa un continuo ajuste ante los cambios individuales y grupales. También identifica las causas comunes de los conflictos como las diferencias individuales, recursos limitados, y roles diferenciados. Además, describe cinco estilos para manejar conflictos basados en el interés propio y el de los demás: evasivo, complaciente, impositivo, negociador y colaborador.
El documento describe las causas de los conflictos y estilos para afrontarlos. Los conflictos surgen del choque de necesidades e intereses entre personas. Es mejor indagar en las necesidades subyacentes en vez de enfocarse en posturas. Se presentan cinco estilos para afrontar conflictos, desde la competición hasta la cooperación y negociación, siendo estas últimas las más constructivas. También se explica la importancia de educar en emociones y comunicarse usando un lenguaje basado en cómo nos sentimos en vez de juzgar a otros.
Este documento trata sobre el manejo y resolución de conflictos. Explica que el conflicto es inevitable en las relaciones interpersonales y organizacionales. Identifica varios tipos de conflictos como los personales e interpersonales. También analiza las causas de los conflictos como las diferencias individuales, los recursos limitados y la diferenciación de roles. Finalmente, presenta varias estrategias para manejar los conflictos como la evitación, la dilación, la confrontación, la competencia, el compromiso y la negociación.
El documento habla sobre el conflicto organizacional. Explica que el conflicto surge cuando personas u organizaciones desean cambiar los términos de una relación y que es inherente a los seres humanos. También describe las fuentes del conflicto organizacional, como aquellos que aportan al grupo mejorando su desempeño, y las "quimeras", que perjudican al grupo. Finalmente, discute la escalada de conflictos y la importancia de tratarlos de manera adecuada para evitar problemas.
El documento trata sobre la resolución de conflictos. Explica que un conflicto es un enfrentamiento que involucra oposición y emociones negativas entre dos o más partes. Los objetivos de la resolución de conflictos son reducir la violencia y aumentar la cooperación a corto y largo plazo. La resolución de conflictos implica comprender e intervenir de forma pacífica en disputas. Resolviendo conflictos se mejora la toma de decisiones y la comunicación.
Este documento presenta el programa de educación para la sexualidad y construcción de ciudadanía del Instituto Educativo Juan Pablo II. El programa busca mejorar las relaciones interpersonales y lograr una convivencia armoniosa entre los estudiantes de sexto y séptimo grado. Propone desarrollar competencias ciudadanas y científicas relacionadas con la solución pacífica de conflictos, la expresión sana de afecto, y el manejo de emociones. Para lograrlo, incluye estrategias como debates, estudios de caso, diarios de reflex
El documento resume conceptos clave sobre inteligencia emocional en el lugar de trabajo. Habla sobre la importancia de la inteligencia social y las habilidades interpersonales para los ejecutivos. También discute sobre dar feedback constructivo, evitar la crítica destructiva, y la necesidad de aceptar la diversidad y combatir los prejuicios. Finalmente, enfatiza el valor de la inteligencia colectiva y las redes informales en el lugar de trabajo.
El documento resume cuatro ponencias presentadas en una reunión de Toastmasters PMI Madrid. La primera ponencia discute cómo un sistema de información eficiente puede ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones. La segunda presenta las lecciones aprendidas de gestionar y supervisar contratos. La tercera habla sobre cómo desarrollar la confianza y valentía para hablar en público. La cuarta presenta las diferencias biológicas y cerebrales entre hombres y mujeres y cómo esto puede afectar su comportamiento en situaciones extremas.
Introducción a la Actividad:
En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son inherentes a un grupo de personas que trabajan juntas, estas dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas involucradas en él. El conflicto es consustancial al equipos de trabajo, no se cuestiona si deben o no estar presente, sino la manera en cómo los resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la toma de decisiones. En esta actividad analizarás y comentarás el Video “Ese no es mi problema” tratando de reconocer qué es un conflicto, estrategias para su resolución, la importancia de la mediación y la toma de decisiones.
Este documento trata sobre las habilidades comunicativas y el periodismo digital. Explica que las habilidades comunicativas como hablar, escuchar y escribir permiten la comunicación entre personas. También habla sobre cómo crear credibilidad a través de la honestidad, transparencia y escucha activa. Finalmente, analiza el impacto de Internet y las redes sociales en la comunicación periodística, empoderando a los ciudadanos y democratizando el acceso a la información.
Este documento trata sobre las habilidades relacionales en el aula. Explica que las relaciones son fuente de transformación personal y contextual. Señala que para mejorar la comunicación es importante escuchar sin juicios, comunicar con empatía y retroalimentar de forma constructiva. También presenta un caso práctico sobre cómo disminuir la elusión de un estudiante a través de la motivación y escucha activa.
Manual Manejo de Crisis On Line - Trabajo Final Curso de Reputación On Line; ...José Luis López
Este documento contiene información referente a como manejar el tema de reputación on line.
Contiene básicamente 5 partes:
1. Identidad y Reputación
2. Monitoreo: herramientas de ranking y monitoreo, y consejos para prevenir criss.
3. Ejemplos de crisis on line.
4. Manejo de usuarios dificiles.
5. Por último termina con 10 lecciones que he considerado primordiales, aprendidas en este curso.
Espero te guste.
Interaccion digital Mapa de temas para induccion para familias de Personas P...dosensocial
@jorgeavilam de @dosensocial nos presenta esta Guía Rápida con un Mapa de temas para dar una induccion a Social Media a familias y amigos de Personas Públicas VIP
Este documento trata sobre la comunicación interna en las organizaciones. En primer lugar, se enfatiza la importancia de conocer al receptor para lograr una comunicación efectiva. Luego, se describen diferentes tipos de comunicación que ocurren en las empresas y los principales problemas que surgen por falta de comunicación. Finalmente, se explican conceptos clave como la comunicación verbal y no verbal, los diferentes tipos de gestos y la importancia de la comunicación interna para alinear al equipo y lograr los objetivos organizacionales.
Este documento trata sobre la comunicación efectiva entre jóvenes. Ofrece consejos sobre cómo mejorar la escucha activa, identificar el lenguaje no verbal, y dirigir las comunicaciones no efectivas hacia el diálogo. También propone actividades grupales como crear emoticonos para expresar emociones y un lenguaje secreto, así como redactar noticias y debatir sobre la sinceridad. El objetivo general es enseñar a los estudiantes habilidades comunicativas para mejorar sus relaciones interpersonales.
El documento describe el concepto de conflicto, sus tipos (interno y externo), causas y efectos. Existen conflictos internos que implican dilemas personales y conflictos externos que ocurren entre individuos, grupos y organizaciones. El conflicto puede tener efectos positivos como estimular la identidad grupal o llamar atención a problemas, pero también negativos como afectar el funcionamiento de una organización. Para manejar el conflicto se debe diagnosticarlo, iniciar la confrontación buscando soluciones que beneficien a ambas partes, escuchar activamente y resolver
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El documento describe las actitudes y estrategias para abordar situaciones de conflicto en entornos educativos. Explica que los conflictos surgen cuando las necesidades de las partes chocan y no se resuelven los problemas subyacentes. Presenta cinco actitudes ante el conflicto, resaltando la cooperación donde todos ganan. También describe formas de intervención como la prevención mediante la creación de un ambiente de confianza, la comunicación y la toma de decisiones consensuadas. La mediación es otra estrategia donde un tercero ayuda a las
Este documento ofrece una guía para resolver conflictos laborales en el ámbito educativo. Explica que los conflictos son normales pero deben resolverse para evitar problemas de salud. Detalla formas de resolver conflictos por uno mismo o con premediación/mediación, donde un tercero ayuda a las partes a llegar a un acuerdo. Resalta la importancia de escuchar, entender diferentes perspectivas, y buscar soluciones que beneficien a todos.
Este documento define el conflicto y sus características. Explica que el conflicto es inevitable y parte de las relaciones interpersonales, ya que representa un continuo ajuste ante los cambios individuales y grupales. También identifica las causas comunes de los conflictos como las diferencias individuales, recursos limitados, y roles diferenciados. Además, describe cinco estilos para manejar conflictos basados en el interés propio y el de los demás: evasivo, complaciente, impositivo, negociador y colaborador.
El documento describe las causas de los conflictos y estilos para afrontarlos. Los conflictos surgen del choque de necesidades e intereses entre personas. Es mejor indagar en las necesidades subyacentes en vez de enfocarse en posturas. Se presentan cinco estilos para afrontar conflictos, desde la competición hasta la cooperación y negociación, siendo estas últimas las más constructivas. También se explica la importancia de educar en emociones y comunicarse usando un lenguaje basado en cómo nos sentimos en vez de juzgar a otros.
Este documento trata sobre el manejo y resolución de conflictos. Explica que el conflicto es inevitable en las relaciones interpersonales y organizacionales. Identifica varios tipos de conflictos como los personales e interpersonales. También analiza las causas de los conflictos como las diferencias individuales, los recursos limitados y la diferenciación de roles. Finalmente, presenta varias estrategias para manejar los conflictos como la evitación, la dilación, la confrontación, la competencia, el compromiso y la negociación.
El documento habla sobre el conflicto organizacional. Explica que el conflicto surge cuando personas u organizaciones desean cambiar los términos de una relación y que es inherente a los seres humanos. También describe las fuentes del conflicto organizacional, como aquellos que aportan al grupo mejorando su desempeño, y las "quimeras", que perjudican al grupo. Finalmente, discute la escalada de conflictos y la importancia de tratarlos de manera adecuada para evitar problemas.
El documento trata sobre la resolución de conflictos. Explica que un conflicto es un enfrentamiento que involucra oposición y emociones negativas entre dos o más partes. Los objetivos de la resolución de conflictos son reducir la violencia y aumentar la cooperación a corto y largo plazo. La resolución de conflictos implica comprender e intervenir de forma pacífica en disputas. Resolviendo conflictos se mejora la toma de decisiones y la comunicación.
Este documento presenta el programa de educación para la sexualidad y construcción de ciudadanía del Instituto Educativo Juan Pablo II. El programa busca mejorar las relaciones interpersonales y lograr una convivencia armoniosa entre los estudiantes de sexto y séptimo grado. Propone desarrollar competencias ciudadanas y científicas relacionadas con la solución pacífica de conflictos, la expresión sana de afecto, y el manejo de emociones. Para lograrlo, incluye estrategias como debates, estudios de caso, diarios de reflex
El documento resume conceptos clave sobre inteligencia emocional en el lugar de trabajo. Habla sobre la importancia de la inteligencia social y las habilidades interpersonales para los ejecutivos. También discute sobre dar feedback constructivo, evitar la crítica destructiva, y la necesidad de aceptar la diversidad y combatir los prejuicios. Finalmente, enfatiza el valor de la inteligencia colectiva y las redes informales en el lugar de trabajo.
El documento resume cuatro ponencias presentadas en una reunión de Toastmasters PMI Madrid. La primera ponencia discute cómo un sistema de información eficiente puede ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones. La segunda presenta las lecciones aprendidas de gestionar y supervisar contratos. La tercera habla sobre cómo desarrollar la confianza y valentía para hablar en público. La cuarta presenta las diferencias biológicas y cerebrales entre hombres y mujeres y cómo esto puede afectar su comportamiento en situaciones extremas.
Introducción a la Actividad:
En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son inherentes a un grupo de personas que trabajan juntas, estas dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas involucradas en él. El conflicto es consustancial al equipos de trabajo, no se cuestiona si deben o no estar presente, sino la manera en cómo los resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la toma de decisiones. En esta actividad analizarás y comentarás el Video “Ese no es mi problema” tratando de reconocer qué es un conflicto, estrategias para su resolución, la importancia de la mediación y la toma de decisiones.
Este documento trata sobre las habilidades comunicativas y el periodismo digital. Explica que las habilidades comunicativas como hablar, escuchar y escribir permiten la comunicación entre personas. También habla sobre cómo crear credibilidad a través de la honestidad, transparencia y escucha activa. Finalmente, analiza el impacto de Internet y las redes sociales en la comunicación periodística, empoderando a los ciudadanos y democratizando el acceso a la información.
Este documento trata sobre las habilidades relacionales en el aula. Explica que las relaciones son fuente de transformación personal y contextual. Señala que para mejorar la comunicación es importante escuchar sin juicios, comunicar con empatía y retroalimentar de forma constructiva. También presenta un caso práctico sobre cómo disminuir la elusión de un estudiante a través de la motivación y escucha activa.
Manual Manejo de Crisis On Line - Trabajo Final Curso de Reputación On Line; ...José Luis López
Este documento contiene información referente a como manejar el tema de reputación on line.
Contiene básicamente 5 partes:
1. Identidad y Reputación
2. Monitoreo: herramientas de ranking y monitoreo, y consejos para prevenir criss.
3. Ejemplos de crisis on line.
4. Manejo de usuarios dificiles.
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Espero te guste.
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Este documento trata sobre la comunicación interna en las organizaciones. En primer lugar, se enfatiza la importancia de conocer al receptor para lograr una comunicación efectiva. Luego, se describen diferentes tipos de comunicación que ocurren en las empresas y los principales problemas que surgen por falta de comunicación. Finalmente, se explican conceptos clave como la comunicación verbal y no verbal, los diferentes tipos de gestos y la importancia de la comunicación interna para alinear al equipo y lograr los objetivos organizacionales.
Este documento trata sobre la comunicación efectiva entre jóvenes. Ofrece consejos sobre cómo mejorar la escucha activa, identificar el lenguaje no verbal, y dirigir las comunicaciones no efectivas hacia el diálogo. También propone actividades grupales como crear emoticonos para expresar emociones y un lenguaje secreto, así como redactar noticias y debatir sobre la sinceridad. El objetivo general es enseñar a los estudiantes habilidades comunicativas para mejorar sus relaciones interpersonales.
1. PRESENTA
PROGRAMA 2
FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
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2. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
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3. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
Cuando una persona tiene desarrollada la capacidad
de solucionar conflictos, puede:
Responder activamente
ante desacuerdos y malos
entendidos o situaciones
de descontento.
Actuar con sentido común y justicia.
En el fondo, es un deseo sincero de
promover la paz entre todos.
Identificar, prevenir, y mediar intereses contrapuestos,
individuales o colectivos, que afecten las relaciones
interpersonales o el alcance de las metas laborales, a fin de
llegar a acuerdos compartidos, y en lo posible, de mutuo
beneficio.
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4. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
En el desarrollo de esta actividad, podrás conocer
los distintos mecanismos de resolución de
conflictos.
Ingresa con un clic
a cada una de las
secciones.
1. Fundamentos
2. Técnicas
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5. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
Siguiente
6. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
¿Cómo definirías el conflicto a partir de esta
imagen?
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7. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
Una nueva visión del conflicto.
Por lo general el conflicto es percibido como un incidente negativo. Sin
embargo…
El conflicto no es, ni positivo, ni negativo en si mismo; es el resultado de la
diversidad que caracteriza nuestros pensamientos, actitudes, creencias,
percepciones, sistemas y estructuras sociales. Los conflictos pueden servir como
oportunidades para el crecimiento mutuo si se desarrollan habilidades positivas
y constructivas al manejarlos, saca a relucir caminos alternativos de
pensamiento.
Recuerda:
“Un mundo nuevo no es más que un nuevo modo de pensar”
William C. Willian
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8. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
¿En qué se diferencian los Conflictos de los Problemas?
Veamos…
Un conflicto se relaciona con un
Un problema hace énfasis en las enfrentamiento interno o de varias
dificultades que hay que superar personas y brota de la
para satisfacer una necesidad incompatibilidad de percepciones,
individual o colectiva, que por lo objetivos o emociones que se dan
general surge cuando se pierde de entre individuos o grupos que
vista el objetivo deseado definen resultados o medios
mutuamente incompatibles.
EJEMPLOS EJEMPLOS
Haz clic en los ejemplos
1. El aumento de la delincuencia en el
1. En el barrio hay mucha barrio enfrenta a los vecinos buscando
delincuencia. culpables.
2. Los compañeros de mi salón se 2. En mi salón siempre hay peleas por las
comunican con groserías. groserías que se dicen.
3. En la ciudad existen muy pocas 3. Los grupos ecologistas reclaman apoyo
zonas verdes. al municipio para enverdecer la
ciudad.
4. No encuentro empleo.
4. Estar sin trabajo me causa estrés y
5. Pedro tiene 13 años y ha discuto de nada con mis amigos.
comenzado a consumir bebidas 5. Pedro con 13 años de edad, llega ebrio
alcohólicas. a casa y su padre lo reprende hasta
Volver llegar a los golpes. Siguiente
9. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
Tipologías de conflictos.
Falsos conflictos: Es un conflicto, pero no generado
por causas objetivas sino por un problema de
percepción o mala comunicación,
fundamentalmente.
Conflicto Latente: Son los que aún abordan o ni
siquiera se reconocen como tales. Existe, pero aún
no se han manifestado.
Conflicto: Incompatibilidad o choque de intereses
de cualquier tipo.
Volver Menú
10. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
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11. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
En el conflicto
En general, cuando las personas nos
enfrentamos a un conflicto, tenemos un
número limitado de medios para intentar
resolver las disputas. En la figura a
continuación se muestran a grandes rasgos
dichas posibilidades.
Volver Siguiente
12. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
Estos son los medios que disponemos en la
resolución de conflictos
Toma de decisiones
extralegal coercitiva
Toma de
decisiones por
una tercera parte
Forma privada con autoridad
de toma de legal (pública).
decisiones, por
Forma privada una tercera
de toma de parte.
decisiones, por
las partes.
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13. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
En el conflicto
Haz clic en los recuadros, para conocer las características de los
medios que disponemos en la resolución de conflictos.
FORMA PRIVADA DE TOMA TOMA DE DECISIONES POR
FORMA PRIVADA DE TOMA DE DECISIONES POR LAS PARTES DE DECISIONES POR UNA UNA TERCERA PARTE CON TOMA DE DECISIONES
TERCERA PARTE AUTORIDAD LEGAL (PÚBLICA) EXTRALEGAL COERCITIVA
DISCUSIÓN ACCIÓN
EVITACIÓN
INFORMAL Y DECISIÓN DECISIÓN DECISIÓN DIRECTA
DEL NEGOCIACIÓN MEDIACIÓN ADMINISTRATIVA
ARBITRAJE VIOLENCIA
SOLUCIÓN DE JUDICIAL LEGISLATIVA NO
CONFLICTO PROBLEMAS VIOLENTA
INCREMENTO EN LA COERCIÓN Y MAYOR PROBABILIDAD DE UN RESULTADO GANAR - PERDER
PÉRDIDA DE CONTROL DE LOS DISPUTANTES SOBRE SU DESTINO
Volver Menú
14. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
En el conflicto
EVITACIÓN DEL CONFLICTO
La evitación o la posposición se da:
• Por el malestar producido por el
conflicto.
• Porque no considera que el problema es
suficientemente importante.
• Porque no tiene poder para cambiar la
situación.
• Porque no cree que la situación pueda
mejorar, o porque no está, todavía,
dispuesto a negociar.
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15. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
En el conflicto
DISCUSIÓN INFORMAL Y SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Hacemos esto, cuando no es posible seguir
evitando el conflicto, o las tensiones son tan
fuertes que no nos permiten continuar
igual, se tiende a utilizar la discusión
informal para solucionar problemas.
En la vida cotidiana, la mayor parte de
nuestros desacuerdos se solucionan
mediante este procedimiento, o bien
logrando acuerdos que satisfacen, más o
menos, a las distintas partes implicadas o
bien abandonando el asunto porque carece
de interés o no tiene solución.
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16. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
En el conflicto
NEGOCIACIÓN
La negociación es un proceso de resolución
de conflictos mediante el cual dos o más
partes en conflicto intentan llegar a algún
acuerdo, renunciando parcialmente a los
intereses individuales. Ambas partes
tienen que ceder en algo. Implica:
Ser capas de defender los derechos
personales respetando también
los ajenos.
Mantener una postura asertiva.
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17. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
En el conflicto
MEDIACIÓN
La mediación es un proceso de resolución de
conflictos que consiste en la intervención de
una tercera persona, ajena e imparcial al
conflicto, aceptada por las personas en
conflicto y sin poder de decisión sobre los
mismos.
El objetivo del mediador es facilitar que éstos
lleguen por si mismos a un acuerdo por medio
del diálogo y la negociación.
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18. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
En el conflicto
DECISIÓN ADMINISTRATIVA
Si el conflicto se da dentro de una
organización, existe, en general, un
procedimiento administrativo o ejecutivo.
En este procedimiento se da la
intervención de una tercera parte que
tiene cierta distancia sobre la disputa,
pero que no tiene por qué ser
necesariamente imparcial, y que toma una
decisión sobre el problema.
Volver
19. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
En el conflicto
ARBITRAJE
El arbitraje es un proceso voluntario,
en el que las partes en conflicto
solicitan la asistencia de una tercera
parte, neutra e imparcial, que tome
la decisión por ellos. El resultado de
la decisión pueden ser consultivo o
vinculante (obligatorio). Es un
proceso privado que no está abierto
al escrutinio público.
Volver
20. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
En el conflicto
DECISIÓN JUDICIAL
El procedimiento judicial implica la intervención en el conflicto de
una autoridad institucionalizada y socialmente reconocida. En el
enfoque judicial, las partes contratan abogados que defienden sus
posiciones ante una tercera parte neutral e imparcial (juez o jurado),
que toma sus decisiones teniendo en cuenta tanto los intereses,
preocupaciones y argumentos de las partes, como las normas y
valores del conjunto de la sociedad.
Volver
21. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
En el conflicto
DECISIÓN LEGISLATIVA
El proceso legislativo es otro medio
público para resolver conflictos a través
de la ley. Se usa para conflictos de
amplio espectro que afectan a
poblaciones extensas.
En este procedimiento la decisión se
adopta por medio de otro esquema
ganador-perdedor: el voto.
Volver
22. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
En el conflicto
ACCIÓN DIRECTA NO VIOLENTA
La acción no violenta implica que una
persona o grupo, se comporta o deja de
comportarse de tal manera que fuerza a
la otra parte a adoptar la posición que se
desea. Estos comportamientos no
implican coerción física ni violencia y, por
lo general, pretenden causar el mínimo
daño psicológico posible.
Volver
23. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
En el conflicto
VIOLENCIA
El uso de la violencia asume que si
el coste de mantener su posición
es suficientemente alto, el
adversario se verá forzado a hacer
concesiones.
Para que este procedimiento de
coerción física funcione, el que la
utiliza debe tener suficiente poder
para hacer daño a la otra parte, y
debe ser percibida como tal y
dispuesto a utilizarlo si es
necesario.
Volver Siguiente
24. SIET – Servicio de informática educativa para el trabajo
Recuerda:
Todo conflicto es, en esencia, una oportunidad
de mejora y de superación. Depende de los
lentes que uses al buscar la solución.
¡Hasta la próxima!
Salir