El documento explora la naturaleza de los conflictos en los equipos de trabajo, definiéndolos como situaciones de desacuerdo que pueden resultar tanto en el fortalecimiento de relaciones como en su deterioro. Se identifican dos tipos de conflictos, personales y estructurales, y se discuten varias actitudes para manejarlos, abogando por una resolución cooperativa y el desarrollo de habilidades interpersonales. En conclusión, la disposición y madurez de los individuos son clave para transformar conflictos en oportunidades de mejora dentro de las organizaciones.

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
UDG VIRTUAL
LICENCIATURA EN GESTIÓN CULTURAL
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

2. Asesor Patricia Guadalupe Camacho Cortez
Alumno Juan Eduardo Madera Rivera
Código 210602718
Ingeniería en computación
Centro universitario de ciencias exactas e ingenierías
Unidad 2
Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo

3. Introducción
Cuando hablamos de conflictos pensamos que solo son problemas que ocurren entre dos o mas
personas, ya sea por diferentes puntos de vista o intereses, pero al analizar mas a fondo este tema
vemos que hay muchos factores que intervienen en un conflicto, tales como los protagonistas,
recepciones, emociones y sentimientos, necesidades, valores, entre otras mas.
Cuando sucede un conflicto es importante saber que la relación que hay entre las personas
involucradas puede tener dos variantes, una que la relación se puede fortalecer al resolver el conflicto
y darse cuenta de que se pueden superar siempre y cuando ambas partes así lo quieran, o segundo,
que la relación se deteriore o se pierda debido a los problemas.
Por esto, a continuación se explicara de forma mas detallada el proceso que conlleva un conflicto
hasta su conclusión, y sus características o aspectos importantes a destacar.

4. Que es el conflicto y como se genera?
Que es el conflicto?
Podemos definir a esto como un conjunto de situaciones excluyentes, esto quiere decir que no pueden
darse en forma simultanea. Consiste en una lucha o discusión en la que una de las dos o mas partes
intervinientes intenta imponerse sobre la otra.
En palabras mas fáciles de comprender, un conflicto es una situación en la que dos o mas personas no están
de acuerdo en el modo de actuar de un individuo o grupo.
Un conflicto es una actividad común que sucede a diario a todo el mundo, ya que son disputas,
discusiones, oposiciones o pruebas que se nos presentan cuando estamos realizando alguna
tarea, y depende de cada persona si es que lo supera o simplemente evade ese problema.
Para que un conflicto se produzca, es necesario alguna causa que pueden ser conscientes o
inconscientes, y de acuerdo a estas causas dependerá la intensidad del conflicto.

5. Conflicto dentro de equipos de trabajo
Dentro de los grupos o equipos de trabajo, siempre se presentaran conflictos que pondrán a prueba la
capacidad de los integrantes para resolver problemas. Los conflictos son comunes dentro de las
organizaciones ya que siempre hay gente intercambiando información e idas y es imposible que siempre
todos estén de acuerdo sobre lo que opinan los demás, aquellas personas que dicen que en sus equipos
de trabajo no hay conflictos, deberían preocuparse ya que podría estarse presentando un paro en el
desarrollo integral de las personas y esto evita que la empresa crezca y mejore día con día.
Los conflictos ayudan a desarrollar habilidades que son importantes en cualquier ser humano, y son
habilidades como el aprender a escuchar, la tolerancia, el saber reconocer nuestros errores y la humildad.
Siempre que se supera un problema vienen muchos efectos secundarios con esto, como por ejemplo se
genera mas confianza entre el equipo y un ambiente mas cómodo para los integrantes, además los
conflictos actúan como catalizador para mejorar los desempeños de las personas y por ende de las
organizaciones.

6. Tipos de conflicto
Tenemos 2 tipos de conflictos:
• Conflicto del tipo personal
Para que sucedan este tipo de conflictos, es necesario que existan individuos con determinados
sentimientos e ideas en mente.
• Conflictos del tipo estructural
Es necesario que los involucrados consigan no inmiscuir sus propios sentimientos o ideas, sino que
busquen la resolución del problema a favor del grupo. Es decir que los elementos en una disputa
estructural se establecen previamente.

7. Actitudes tomadas ante los conflictos
En la actualidad, las organizaciones modernas, deben enfocarse en lograr que los conflictos se
conviertan en fuerzas impulsoras positivas, en conclusión, el objetivo no es que desaparezcan en
las organizaciones, sino que sepamos como manejarlos a partir del conocimiento de las personas
de nuestro entorno.
Cuando se nos presenta un conflicto, podemos aprovecharlo o perderlo y para ello nos podemos
basar en las siguientes actitudes.
a) Competición (gano/pierde)
b)La acomodación (pierdo/ganas)
c) La evasión
d) La cooperación
e) La negación

8. Definiciones de actitudes
a) Competición:
Cuando nos encontramos con esta situación de competición, se presentan comportamientos en los
que lo único importante es conseguir mis metas u objetivos, esto sin importar los demás o sobre
quien tenga que pasar para poder lograrlos. No importan ni las demás personas ni lso daños que
pudiéramos ocasionar.
b) La acomodación:
Con esta situación, la persona no hace valer sus derechos o su opinión con tal de no afrontar a la
otra persona, muchas veces se confunde esto con el respeto, pero son dos cosas muy diferentes.
Siempre debemos hacer valer nuestras opiniones y derechos aunque a las otras personas les
moleste.
c) La evasión:
En esta situación simplemente siempre se sale perdiendo, ya que ni tus objetivos, metas o sueños
importan y simplemente dejas que las cosas pasen.

9. d) La cooperación:
Con este modelo es importante para la persona conseguir sus objetivos, pero también es muy
importante conservar la relación que tiene con sus compañeros por lo que el respeto es
fundamental.
e) La negación:
En esta actitud, ambas personas buscan cumplir sus objetivos, pero sabemos que la cooperación
plena es muy difícil de conseguir, por lo que se plantea este modelo en el que se establece que ambas
partes ganen en lo fundamental.

10. Como enfrentar un conflicto
Para poder afrontar o resolver un conflicto es de suma importancia tener ciertas habilidades que nos
ayudarán a hacer este proceso mas sencillo. Las habilidades fundamentales son las siguientes:
• La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto
• La habilidad de escuchar atentamente. Se debe tratar de comprender lo que la otra persona esta
diciendo
• La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto
El tener estas habilidades nos ayudara mucho a la hora de tener conflictos dentro de nuestros grupos de
trabajo, ya que nos brinda una perspectiva mas general de lo que en verdad esta sucediendo y darnos
cuenta que tiene solución.

11. Técnicas para enfrentar un conflicto
Podemos seguir la siguiente técnica para lograr un acuerdo ante un conflicto presentado:
1. Observe su respuesta frente a un conflicto
Consiste en analizar nuestra reacción hacia el conflicto, y determinar si es la correcta o si al menos
puede ayudar a encontrar la solución
2. Expresar nuestras necesidades y definir el problema
Es importante que expresemos nuestras ideas, sus necesidades, pero siempre cuidando de no
ofender a nadie.
3. En equipo, discutir la problemática y maneras de llegar a la solución del problema
Ser flexible y abierto a las opiniones de los demás
4. Designar responsabilidades
Una vez que se tiene el plan a seguir para solucionar el problema, designar responsabilidades a cada
uno de los integrantes

12. Algunos consejos para manejar conflictos
A continuación se listan algunos “Tips” que pueden ayudar a la hora de enfrentarse a un conflicto y
facilitar su resolución de manera pacifica y madura.
• Elegir el momento oportuno
• Planificar de antemano
• Hablar directamente
• No asignar culpas
• Evitar insultos
• Brindar información
• Escuchar
• Discutir el problema a fondo
• Buscar una solución viable
• Cumplir y llevar a cabo la ejecución de la solución

13. Conclusión
Es imposible no tener conflictos, y esto va para cualquier ámbito o proyecto en el que estemos trabajando.
Los conflictos siempre surgirán porque existe el constante cambio de ideas e información entre los
integrantes del grupo, pero aquí es donde la madurez y habilidad de las personas entra en acción, ya que de
ellos depende si se quiere llegar a una solución o simplemente evadir la situación y dejar que el problema
los afecte en cierta manera.
Existen distintas técnicas para afrontar un problema, pero desde mi punto de vista lo único que se necesita
para resolver una situación así, es la disposición de cada uno, que tanto te importa tu trabajo o la actividad
que estas realizando como para darlo todo y tratar de resolver el problema?
Si se tiene la actitud y disposición, cualquier conflicto será fácil de solucionar, y también teniendo cierto
nivel de madurez para comprender a nuestros compañeros y sus ideales.

14. Referencias bibliográficas
• https://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&uact=8&ved=0CC0
QFjAC&url=http%3A%2F%2Fwww.juntadeandalucia.es%2Faverroes%2F~cepal2%2Fmoodle%2Fmod%2Fre
source%2Fview.php%3Fid%3D5513&ei=9K_4VLqxGNGmyATA6YLQCg&usg=AFQjCNHHMFfNHJaMaW6QYV
40lZ0Kss1UHQ&sig2=qb_3RnvCsv2mjjDLwfHibQ
• http://www.monografias.com/trabajos97/estrategias-resolver-conflicto/estrategias-resolver-
conflicto.shtml