El documento habla sobre el manejo de objeciones en ventas. Explica que durante el proceso de venta es común que los clientes potenciales tengan dudas u objeciones para no comprar un producto o servicio. Para manejar las objeciones de manera efectiva, se debe conocer al cliente, anticipar posibles objeciones y estar preparado con técnicas como ampliar la oferta o responder preguntas para convencer al cliente y lograr los objetivos de venta.

1. MANEJO DE
MANEJO DE
OBJECIONES
OBJECIONES
Aranzazú Lara, Yokebed Quiroz, Jared Rodríguez,
Germán Meza, Jesús Márquez

2. Durante el proceso de venta, es común que los prospectos
tengan dudas o motivos para no comprar un producto o
servicio. Las objeciones en ventas son los impedimentos
presentados por el cliente para concretar una compra.
El manejo de objeciones implica descubrir y resolver estas
objeciones de manera efectiva para alcanzar los objetivos de
venta.
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN

3. ¿QUÉ ES?
¿QUÉ ES?
Gestión de las dudas o quejas de los
clientes potenciales antes, durante o
después de un discurso de venta .

4. ¿CÓMO
¿CÓMO
MANEJARLAS?
MANEJARLAS?
Conozca a su cliente
Anticipe lo más posible
Evite estar a la defensiva
Sea empático

5. TÍPICAS DE
TÍPICAS DE
CLIENTES
CLIENTES “Es muy caro, no puedo”
“Estoy satisfecho con mi
actual proveedor”
“Envíame la información”

6. TÉCNICAS PARA
TÉCNICAS PARA
REBATIR
REBATIR
Convencer al cliente de utilizar alguno de los métodos disponibles
Ampliar la oferta de medios de pago
Estar informado
Responder a todas las preguntas

7. • Haz preguntas abiertas
•Transmite entusiasmo
en tu tono de voz
Sé autentico y
transparente
PARA ROMPER EL
PARA ROMPER EL
HIELO EN UNA
HIELO EN UNA
CONVERSACIÓN:
CONVERSACIÓN:

8. NECESIDADES
NECESIDADES
DE CLIENTES
DE CLIENTES
Rendimientode producto
Fiabilidad del servicio
Facilidad de uso
Relación calidad - precio
Conexión emocional

9. CONCLUSIÓN
CONCLUSIÓN
El manejo efectivo de las objeciones de los clientes es
esencial para construir relaciones sólidas y cerrar
exitosamente ventas. Al enfrentar objeciones, es crucial
adoptar una actitud positiva, escuchar con empatía y
comprender las preocupaciones del cliente.

10. RULETA DE
RULETA DE
PREGUNTAS
PREGUNTAS
Responde a las preguntas correctamente
de acuerdo a lo expuesto del
“Manejo de objeciones”

11. JUEGO
JUEGO
Formar dos equipos para responder a las
rondas de preguntas de acuerdo a lo
expuesto del “Manejo de objeciones”
100 FINANCIEROS DIJERON

12. GRACIAS
GRACIAS

13. https://sendpulse.com/latam/support/glossary/objection-handling
https://blog.hubspot.es/sales/manejo-de-objeciones-ventas
https://metodoegm.com/emprendimiento/manejo-de-objeciones-en-ventas/
https://es.linkedin.com/pulse/t%C3%A9cnicas-para-el-manejo-de-objeciones-dionisio-melo
FUENTES DE REFERENCIA
FUENTES DE REFERENCIA