Este documento presenta una guía práctica de técnicas y estrategias para la atención al cliente. Explica que la atención al cliente incluye todas las acciones que realiza una empresa para aumentar la satisfacción de los clientes y representa un sistema continuo de mejora. El objetivo es que los alumnos adquieran habilidades y actitudes para mejorar la atención al cliente y obtener mayores beneficios. El manual aborda temas de comunicación oral y escrita y de atención al público, así como aspectos relativos al consumidor para