Este documento presenta un ensayo sobre empresas con planes estratégicos enfocados al cliente. Explica que conocer las necesidades de los clientes es fundamental para la ventaja competitiva de una empresa y describe varias estrategias para lograr esto, como investigar a los clientes, ofrecer un buen servicio post-venta, evaluar la satisfacción de los clientes, capacitar a los empleados, y estar abierto al cambio. Concluye que diseñar una estrategia global que optimice el valor del cliente y los sistemas de información puede ayudar a ofrecer

1. Nombre del estudiante: Vianey Esparza Trujillo.
Nombre del trabajo: Ensayo: Empresas con plan
estratégico enfocado al cliente.
Materia: Ingeniería de Servicios.
Fecha de entrega: 01 de Octubre del 2014.
Campus: Puebla.
Carrera /Prepa: Ingeniería Industrial y de Sistemas.
Semestre/Cuatrimestre: 5° semestre.
Nombre del maestro: Gabriela Lilia Fernández Arenas.

2. Empresas con plan estratégico enfocado al cliente.
 Introducción:
Situar al cliente en el centro de la organización empresarial proporciona una ventaja
competitiva difícilmente superable. Conocer qué resistencias la dificultan, así como las
herramientas para superarlas, resulta clave para promover una cultura orientada a
descubrir, crear y entregar valor al cliente. La necesidad de mejorar los productos y
servicios, reducir errores y defectos y mejorar la productividad, han sido siempre objetivos
esenciales de las empresas enfocados a crear una ventaja competitiva en los mercados,
logrando alcanzar los estándares de calidad establecidos por los clientes. Conforme más
negocios compiten en servicio, el éxito en estos mercados demanda ciclos de introducción
del producto y de los servicios cada vez más breves y una más rápida respuesta a los
clientes.
 Desarrollo.
Conocer al cliente, es realmente, la ventaja competitiva de las empresas. La voz del cliente
es la principal herramienta con que cuentan las organizaciones, hoy día, para
la planeación estratégica, el diseño de nuevos productos y / o servicios, mejora de la
calidad, entre otros. Por consiguiente, un programa de servicio al cliente debe brindar en
todo momento satisfacción, debe tener la flexibilidad y visión necesaria para cumplir con
las expectativas siempre crecientes de los clientes.
Para poder brindar un servicio acorde a las necesidades y expectativas de los clientes, es
importante la existencia de un sistema que permita controlar, administrar y asegurar la
calidad. El liderazgo de la calidad total es una filosofía empresarial y debe ser en últimas,
el objetivo primordial de toda organización.
Estos son los diferentes consejos que pueden ayudarle a implantar una política de
orientación al cliente efectivo dentro de su organización.
 Investigue las necesidades de sus clientes potenciales y actuales. Aunque este
aspecto se relacione más con el área de marketing que con el área comercial,
conocer las necesidades de sus clientes es uno de los primeros pasos para orientar
su organización al cliente. En la medida que conozca cuáles son sus principales
necesidades, podrá ofrecer no sólo el producto o servicio más adecuado para
satisfacerlas, sino la mejor manera para que se haga.

3.  Ofrezca un servicio post-venta de calidad. La orientación al cliente abarca los
diferentes momentos que se dan con la venta y con la relación con el cliente. Uno
de los mayores errores que existen en las organizaciones, actualmente, es pensar
que la venta se finaliza con la transacción comercial. Facilitar todas las condiciones
necesarias para resolver dudas, disponer de una política clara y transparente de
devoluciones, y, en general, cualquier aspecto relacionado con la post-venta, puede
ser una garantía para conseguir la idealización de nuestros clientes.
 Evalúe la satisfacción final de sus clientes. Una vez que se completa todo el proceso
de venta (incluida la post-venta), es particularmente necesario disponer de
información que ponga un poco de luz acerca de la pregunta ¿lo estoy haciendo
bien? Para conocer el grado de satisfacción de sus clientes, diseñe encuestas para
tal fin y establezca procesos para su implantación.
 Forme a sus colaboradores. No dé por sentado que su equipo conoce y domina las
normas básicas de atención y orientación al cliente. Dedique esfuerzos y recurs os
para desarrollar estas competencias entre sus colaboradores. Se trata de formar en
habilidades relacionadas, básicamente, con la atención al cliente, como la
comunicación, la gestión del conflicto o el control emocional, por poner unos
ejemplos.
 Esté abierto al cambio en lo que se refiere a sus clientes. El mercado y las
necesidades de los clientes son cambiantes, por lo que tiene que huir de la rigidez y
el inmovilismo. Su organización y, especialmente, los profesionales que la forman,
tiene que estar abierta al cambio continuo, y pensar que lo que hoy es válido,
seguramente, mañana no lo será. Promueva este concepto entre sus colaboradores,
con un espíritu de innovación y dinamismo hacia sus clientes.
 Conclusión.
Diseñar una estrategia global de empresa que nos permita optimizar el valor del cliente y
generar más negocio. Optimizar los sistemas de información y los procesos para conocer
mejor las necesidades del cliente y ofrecer un servicio superior. Alinear las políticas de
dirección general, las de marketing, las comerciales, las de operaciones y las de recursos
humanos, para conseguir un cliente más rentable. Promover indicadores y sistemas de
gestión que aseguren la buena ejecución de la estrategia de clientes.