Este documento describe un proyecto para aplicar el modelo de gestión Lean Manufacturing al marketing de la Corporación Universitaria de Sabaneta (Unisabaneta) con el fin de mejorar los servicios ofrecidos a los estudiantes mediante un análisis de la percepción de los mismos. El proyecto busca estandarizar los procedimientos de marketing, diseñar procesos funcionales y medir indicadores para optimizar la satisfacción del usuario. Se justifica la necesidad de entender las necesidades y deseos de los clientes para mejorar la satisfacción. El cronogra

1. CORPORACION UNIVERSITARIA DE SABANETA
APLICABILIDAD DEL MODELO DE GESTIÓN LEAN MANUFACTURING AL
MARKETING DE UNISABANETA
AVANCE NO.1
DAYANA ALEXANDRA ARANGO BUSTAMANTE 43.743.602
JUAN PABLO ALVAREZ ARANGO 1.039.449.341
LUCAS DIAZ RESTREPO 8.105.750
DICIEMBRE 10 DE 2015

2. TÍTULO DE LA PROBLEMÁTICA
Identificar por medio de la perceptología del marketing en Unisabaneta las
estrategias utilizadas que no se ajustan a las necesidades del público objetivo.
PREGUNTA A RESPONDER CON EL TRABAJO
¿Conocer la perceptología del mercadeo le permitirá a Unisabaneta establecer
objetivos, estrategias y medidas de control, para lograr una adecuada
comercialización de sus servicios?
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
UNISABANETA es una Institución Universitaria, de carácter privado que tiene
como objetivo general retribuirle a la sociedad y aportarle al país
(especialmente al Suroeste antioqueño y al Sur del Valle de Aburrá) en la
construcción de una sociedad más pacífica, más justa y equitativa y en pro del
desarrollo sostenible. Creada mediante la Resolución de funcionamiento
emanada del Ministerio de Educación Nacional, número 7184 del 24 de octubre
de 2008.
ANTECEDENTES DE LA PROBLEMÁTICA
Realizar una investigación sobre el marketing proporciona la información
necesaria para tomar decisiones básicas y de largo alcance de la organización,
las cuales requieren un análisis cuidadoso y que apuntan a la satisfacción del
cliente, a la sostenibilidad y crecimiento económico de la organización.

3. Asegurar una calidad uniforme es difícil de conseguir porque lo que la empresa
cree prestar puede ser muy diferente de lo que el cliente percibe que recibe de
ella, tanto el proveedor del servicio como el cliente afectan el resultado final.
Actualmente conocer a los clientes es tan importante dentro de las
organizaciones porque al establecer una comunicación bidireccional se
aumenta el valor tanto para los consumidores finales como el de las
organizaciones mismas.
Unisabaneta como institución de educación superior no es ajena a esta
realidad y por esta razón cada vez debe estar más preparada para afrontar los
retos que le impone el mundo actual que es competitivo y reactivo. Es
justamente en este punto donde el concepto y las estrategias de marketing
refuerzan la oferta de un servicio que obedece a las necesidades de los
consumidores para satisfacer sus demandas.
Para Unisabaneta conocer el nivel de aceptación e identificación de su propia
marca y su posicionamiento entre sus estudiantes le va dar la posibilidad de
generar un diagnostico en cuanto al marketing para así actuar y poner en
acción y práctica un plan estratégico.
DEFINICIÓN DEL RETO
Estandarización de los procedimientos aplicados al área de mercadeo
mediante el diseño de un proceso funcional que permita la aplicación de
controles visules y la medición de indicadores.

4. JUSTIFICACIÓN
La aplicabilidad del modelo de gestión lean manufacturing al marketing de
Unisabaneta pretende realizar un análisis de la perceptología en los servicios
ofrecidos a los estudiantes de Unisabaneta. Esto se hace con la finalidad de
profundizar en las debilidades y sobre ello establecer un plan de mejoras que
permita optimizar al máximo dichos servicios para conseguir la satisfacción
total del usuario que en este caso sería el estudiante universitario.
La importancia de obtener la información adecuada para el enfoque hacia la
satisfacción de necesidades apunta a que todas las universidades desarrollan
estrategias de marketing basadas en su filosofía empresarial, en el cliente y su
satisfacción, muchas de ellas no conciben la organización sin cliente. Sin
embargo antes de satisfacer a los clientes, una compañía debe entender
primero tanto sus necesidades como sus deseos.
CRONOGRAMA
Cronograma de Actividades
Actividades
Diciembre Enero Febrero
Planeación
Diseño de procedimientos
Análisis de variables
Formulación de indicadores
Estructuración de formatos
Entrega de solución
BIBLIOGRAFIA
Neather (1928)
Zeithaml (1981)
Kotler (2000)

5. Di Tommaso (2005)
Manes (2006, p. 3)
Fischer & Espejo, 2009, p. 126)
Casetti & Di Chio (1999, p. 88)
Lambin (2002, p. 5)
Fernández, 2002, 11-12)
Jobber, 2007, 3).
Lamb, 2006, 6)
Kotler y Blomm (1984)
Duque, 2005)
Jobber 2007, 173)
Zapata, 2000
Mejía y Sandoval (1998)
Riffe, Lacy, Fico, 2005)