El documento describe las estrategias de promoción al consumidor y CRM. Define la promoción al consumidor como entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales para hacer crecer el valor de la relación. Explica que una estrategia CRM unifica las acciones de la empresa para tomar mejores decisiones mediante el uso de software CRM. Finalmente, enfatiza la importancia de llevar a cabo las estrategias de trato al cliente en toda la organización para crear clientes leales.

2. Construir relaciones duraderas mediante la
comprensión de las necesidades y preferencias
individuales, y de este modo añadir valor a la
empresa y al cliente.
PROMOCION AL CONSUMIDOR

3.  Definición:
Estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y
responder a las necesidades de los clientes actuales y
potenciales de una empresa para poder hacer crecer el
valor de la relación.
 Función para las empresas:
Mejora y hace crecer de manera metódica y continua las
relaciones con los clientes para poder lograr un mejorado
desempeño de negocios.
PROMOCION AL CONSUMIDOR

4.  Maximizar la informacion del cliente
 Identificar nuevas oportunidades de negocio
 Mejora del servicio al cliente
 Procesos optimizados y personalizados
 Mejora de ofertas y reduccion de costos
 Identificar a clientes potenciales que mayor beneficio
generen para la empresa
PROMOCION AL CONSUMIDOR

5.  Estrategia CRM
Se unifican y son llevadas a
cabo en base al software
CRM para una mejor toma de
decisiones.
 Software CRM
Herramienta a través de la cual
se cumplen objetivos, y en la
cual en ocasionas son
basadas las estrategias.
PROMOCION AL CONSUMIDOR

6. PROMOCION AL CONSUMIDOR

7. 1. Entender el cambio estratégico. CRM es implantar una
estrategia de negocio centrada en el cliente.
2. Valor para abordarlo. Entender las necesidades del cliente y
tratar de satisfacerlas.
3. Visión global. El cliente y su satisfacción no es patrimonio
exclusivo de ningún área o departamento de la empresa.
4. Actuación particular. Cada empresa es un mundo.
5. Desarrollo de una estrategia CRM
PROMOCION AL CONSUMIDOR

8. Tabla I. Metodología desarrollada por Qualitas Hispania para implantar con éxito una estrategia CRM.
PROMOCION AL CONSUMIDOR

9. Hoy en día las estrategias de una empresa están directamente
enfocadas a la satisfacción del cliente, ya que de el
depende la utilidad que se genere.
Por lo anterior es importante que las prácticas propuestas en la
estrategia para un mejor trato al cliente se lleven a cabo por
toda la organización y de manera correcta.
Debe existir comunicación y cooperación entre el cliente y la
empresa, para de esta manera poder crear clientes leales.
PROMOCION AL CONSUMIDOR

10.  CRM español.com. [en línea]. Disponible en:
http://www.crmespanol.com/. [2014, 15 de Abril].
 Bernal,C. (2008).Capitulo II, Customer Relationship Management. [en
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http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/585/3/CAPITULO%20II.pd
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 Qualitas Hispana. (2002).CRM Customer Relationship Management. [en
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