Este manual fue mi proyecto final como Social Media Manager de la fundación Uady, en ella creo un pqeueño

1. Manual de Social Media para la
Fundación UADY AC.
Por: José Eduardo Mena Escalante

2. Introducción:
Hola, si estas leyendo este texto es porque fuiste elegido para tener la responsabilidad de ser el
“Community Manager” de la fundación Uady. Una tarea muy divertida y pero también complicada
si logras organizarte.
Para muchos la tarea del “Community Manager” es solo facebookear y twittear y eso es
totalmente falso, puedes hacerlo pero al final se requiere una estrategia para lograr el impacto
que deseas.
Si no estas familiarizado con el tema de “Social Media” te invito a que leas un poco en internet un
wiki que explica a grandes rasgos que es:
http://es.wikipedia.org/wiki/Medios_sociales
En este pequeño manual trataré de hacerte tu tarea un poco más sencilla compartiéndote mi
experiencia en social media y en el community de la fundación por más de 6 meses.
Esta no es la guía definitiva del social media pero te dará cimientos si no tienes ninguna
experiencia en el social media a no perderte.
Traté de hacer esta guía lo mas practica posible.

3. ¿Como se estructura un departamento de Social Media?
Cabe mencionar que esto es puramente ilustrativo ya que toda la responsabilidad recae en ti pero
cabe mencionar que un equipo de social media necesitas personas especializadas en su trabajo y
eso va desde tener abogados, diseñadores gráficos, fotógrafos, redactores, mercadologos e
infinidad de disciplinas.
Yo dividiría el trabajo del social media en 3:
Estrategia: El encargado de realizar esta función generalmente recae en el “Social Media
Strategist” que es aquel que diseña que se hará en redes sociales, cual será el publico objetivo, la
forma literaria en que se comunicará el mensaje, si se piensa pagar por publicidad etc… este debe
final de trabajar muy cerca de los objetivos generales de la organización.
Ejecución: El encargado de esta función es el Community Manager, que gracias a la estrategia
propuesta por el “Social Media Strategist” desarrolla una personalidad a la marca y en este caso a
la fundación. Es el encargado de “twittear y facebokear” y desarrollar la empatía con su público.
Usualmente para estos puestos se contratan, mercadologos, comunicólogos, escritores e incluso
se llega a contratar actores para realizar esta tarea.
Análisis: Esta tarea recae en el “Social Media Analist” que gracias a software y aplicaciones
estadísticas analiza las métricas de la página de los canales de social media que elegimos y genera
información para toda la estructura con datos históricos.
Así que a ti te tocará cumplir los 3 trabajos. ¡Animo no es tan difícil!

4. Nuestra audiencia en fundación UADY
En mi trabajo con la fundación UADY pude identificar 2 tipos de público que están muy bien
segmentados y con personalidades diferentes. Cabe mencionar que los perfiles en redes sociales
son cambiantes a lo largo del tiempo y son basadas en mi experiencia así que no son definitivos.
El público de Fundación UADY en redes sociales son 2.
Estudiante de la UADY:
NSE: D+, C y C+
Edad: 18-24
Personalidad: Tienen una relación ambivalente con la UADY, por
un lado se viven quejando de ella, odian ir a clase y a los
maestros, critican la burocracia de sus facultades y por otro lado
se sienten orgullosos de pertenecer a la UADY, se sienten
orgullosos de aprobar el examen ceneval y de ser UADY.
Áreas de oportunidad: Información sobre becas, información
sobre eventos estratégicos de la UADY como señorita FEU, NFU.
Hablar sobre responsabilidad social hacia la UADY, Usar hashtags
como #OrgulloJaguar y ellos aprecian que se les salude.
Egresados de la UADY.
NSE: C, C+
Edad: 24-50 años
Personalidad: Tienen una alta estima a la Uady, los edificios
emblemáticos, a quienes fueron sus maestros, están
orgullosos de su carrera y del conocimiento que la Uady les
dio, así como las amistades que hicieron ahí.
Áreas de oportunidad: Mercado nostálgico todo lo que les
recuerde sus viejas glorias en la universidad, usar contenido específico para su carrera, tener un
enfoque social pero enfocado a donación económica, reconocer su carrera (día del contador, día
del químico, día del veterinario…), los desayunos de sus carreras e información sobre ex alumnos
de la UADY.

5. ¿Cómo escribir?
Forma
Al ser las redes sociales mayormente una forma de expresión escrita es muy importante que
respetes las leyes de escritura de la lengua española así que te recomiendo no dejar escapar los
acentos y los si abres signos de interrogación cerrarlos.
Ejemplo:
Correcto: ¿Cómo están el día de hoy?
Incorrecto: como estan el dia de hoy?
No se hace falta ser un genio de la escritura, puedes utilizar Word e incluso Google Chrome tienen
corrector de texto así que no te preocupes.
Fondo
Te recomiendo que al escribir una publicación reflexiones para quien va dirigido, por ejemplo si va
dirigido para egresados te recomiendo un lenguaje mas formal e institucional, pero si va dirigido
para estudiantes puedes utilizar algo mas informal pero aun así cuidado no caer en el cliché y lo
burdo eso de lo dejo a tu discreción.
El contenido debe de tener un valor agregado, piensa que ellos te siguen porque quieren leer
contenido relacionado a la fundación, la UADY, sus facultades y sus experiencias alrededor de esos
temas.
Así que evita de caer en publicar fotos de MEMES, frases inspiracionales (a menos que tengan que
ver con la UADY) y fotos graciosas de gatos o de 9gag. No pierdas de vista que es una fundación la
que promueves no una página de chistes, pero también la comunicación no tiene que ser seria e
insípida.

6. ¿Qué puedo escribir?
Puedes escribir sobre muchas cosas, esa es la ventaja que tienes de trabajar en una fundación, que
hay tanto que comunicar y sobre tanto hay tanto que la gente no conoce de ella y le gustaría
saber. Aquí radica tu creatividad y de todos los temas que quisieras hablar, aquí te dejo una
sugerencia.
Historia Eventos Social UADY
Historia de la fundación UADY: ¿Quién la fundo? ¿Por qué la fundaron? ¿Quiénes la conforman?
¿Quiénes participan? ¿Como ayudan? Etc.
Eventos: Evento del mes FUADY (carrera, becas, cenas, reconocimientos)
Compromiso Social FUADY: ¿Cómo las donaciones cambian vidas? ¿Cuántas personas ayudan?
¿Cómo impacta la FUADY a la comunidad? ¿Cómo impacta a la UADY? Etc..
UADY: hablar de los eventos que tiene la UADY para estudiantes y egresados, algún
reconocimiento que tenga alguna facultad, cambio de directores, eventos de rectoría, cambio en
las paginas web etc… la información tiene que impactar indirectamente en la FUADY.

7. PR en el Social Media
Las relaciones publicas son importantes en el social media eso te ayuda a crear vínculos con otras
fundaciones u organizaciones de la UADY que te pueden ayudar a traer trafico a tu pagina de
Facebook o tu Twitter, por lo que te recomiendo que crees lazos de cooperación con ellos.
¿Cómo?
Bien fácil: Salúdalos de vez en cuando, retwittea su contenido, dale like a sus paginas, comparte su
información etc.
Puedes hacer relaciones públicas con:
UADY TV
Tutorias UADY
FACE UADY
Seguimiento de egresados
Facebook de facultades
Instituciones Públicas
Gobierno del Estado
Gobierno Municipal
Otras fundaciones

8. Facebook: Partes que lo integran.
Mensajes: Son los
Inbox de tu
página de
Notificaciones: Te muestra la
facebook
actividad de tu página.
Nuevos “Me
Gusta” son las
personas que le
acaban de dar like
a tu página.
Estadísticas de tu página
Foto de portada
Foto de perfil
Aplicaciones Favoritas
Cuadro de texto.

9. Plan de trabajo
Te recomiendo tener un plan de trabajo preciso por mes. Poniéndote un objetivo general y varios
específicos. No es necesario trabajar día a día si sabes organizarte y dejar todo listo y así no perder
la idea de lo que quieres publicar y en que sentido hacerlo.
Ejemplo:
Objetivo general Septiembre: Aumentar Followers
Semana 1: Seguir
• Seguir 100 usuarios en twitter
• Campaña pago por clic
Semana 2: interacción con nuevos usuarios
• Dinámica de premios
• Cortesía de carrera Uady
Semana 3: Posicionamiento de marca
• Hablar de los objetivos de fundación
Semana 4: Donaciones
• Hablar sobre el impacto de las donaciones
• Hablar sobre planes de financiamiento
• Hablar sobre programas sociales que financia la FUADY
Incluso puedes escribir todo tu contenido y tenerlo por semana.
Lunes: En la Fundación Uady nuestro objetivo es apoyar a las generaciones futuras de estudiantes
UADY de escasos recursos, con tu ayuda…
Martes: Felicidades a todos los contadores en su día, en hora buena.
Miércoles: …..
Jueves:

10. Tener un esquema mensual de lo que vas a publicar y por qué lo vas a poner te ayuda a tener una
perspectiva de tus objetivos y no perderte en el contenido. Te recomiendo utilizar google
calendar o el que prefieras.
La idea es que puedas ordenar bien lo que quieres comunicar y tengas una metodología constante
de como hacerlo.
Es muy importante también usar material de apoyo como imágenes y videos e ir intercalando,
texto nada más, texto con imagen, texto con video. Eso con el fin de no fastidiar a la gente ya que
si solo publicas texto o imagen lo más probable es que satures visualmente al usuario.

11. Software:
Existe software o mas bien aplicaciones que sirven para ahorrarte mucho tiempo administrando
las redes sociales, permite programar mensajes en twitter y Facebook para que no tengas que
estar escribiendo todos los días y generan estadísticas para que veas tu progreso y tu interacción.
Yo recomiendo hootsuite :
http://www.hootsuite.com/
Aunque existen otros como:
Tweetdeck
http://www.tweetdeck.com/
Sprout
http://sproutsocial.com/
Es cuestión de gustos y depende de tu forma de trabajar.
También puede ser muy útil aplicaciones para monitoreo de tendencias en redes sociales como
Social Bakers
http://www.socialbakers.com/
Que te ayuda a ver las tendencias en redes sociales por países, por palabras claves etc.
Who Unfollow Me
http://who.unfollowed.me/
Una herramienta para tener estadísticas de twitter como personas que te dejaron de seguir y
numero de seguidores y a quien no esta siguiendo.

12. ¿Cada cuando publico?
No es necesario que publiques todos los días, ni tampoco hay un numero exacto de cuantas veces
puedes publicar pero de acuerdo con cada la situación y a tu criterio es el numero de veces en que
puedes publicar.
Sugiero
Facebook: Máximo 2 veces al día
Twitter: de 3- 10 twitts al día.
Y eso lo puedes controlar si programas tus twitts como mencione en el apartado de software
cuidando no programar todo si no lo esencial para que no suene monótono tu contenido.
Lo importante es publicar cuando sean eventos claves, como algún evento que este sucediendo en
ese instante, un día muy importante para la comunidad.
La idea es ser constante e ir midiendo a tu comunidad, cuando veas que ya saturaste a la gente es
mejor darles un descanso de ti y luego volver a empezar.
Respuesta:
Mientras mas rápido respondas alguna pregunta que te haga la comunidad mejor imagen vas a
tener, las respuestas no pueden pasar de 24 horas hecha la pregunta o el cuestionamiento. Por lo
que te pido que contestes de una forma rápida y precisa a lo que te piden.

13. Conclusión.
No hay formula secreta para ser un buen community manager, solo necesitas estar en la mejor
disposición de serlo, trasmitir el amor que tienes por la fundación y todo lo que implica ella, te
recomiendo que tengas la mente abierta para saber lo que la comunidad quiere que le informes y
tratar de informárselo en un lenguaje que pueda entenderlo y que lo reciba con un sentimiento.
Este manual es nada mas para que te familiarices con las redes sociales, no pretende enseñarte
todo lo que necesitas saber por lo que te tendrás que esforzar y leer mas cosas para explotar todo
tu potencial.
No tomes literal lo que dice este manual, ya que el “Social Media” como su nombre lo dice se
deriva de estudios de comportamientos sociales en este caso de internet por lo que tienes que
experimentar con contenido nuevo, contenido impactante y como toda ciencia social esto cambia
con el tiempo por lo que necesitas estar atento de la evolución de tu comunidad y en general de
internet.
Existen más redes sociales que Facebook y Twitter, usa otras si piensas que es necesario utilizarlas,
si las abres no las abandones y dale contenido constante.
Trabajar en la fundación es una oportunidad de desarrollarte en el ámbito social y devolverle un
poco de lo que te ha dado la universidad.
José Eduardo Mena Escalante

14. Páginas que te pueden servir:
Blogs de Social Media
http://www.gabycastellanos.com
http://www.dosensocial.com/
http://www.juanmerodio.com/
http://www.oscardelsanto.com/
http://www.tristanelosegui.com/
http://www.briefblog.com.mx/
http://www.marketingguerrilla.es/
Mi Página :)
http://www.eduardomena.com/