El documento proporciona un análisis sobre el uso de redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn para establecer contactos profesionales y comerciales, destacando su utilidad para la promoción de productos y servicios. Se detallan consejos para crear perfiles efectivos, interactuar en estas plataformas y gestionar la comunidad en línea. También se mencionan las características y diferencias entre las distintas redes sociales, así como recomendaciones para un community manager.

1. CONECTADAS
CIM Murcia, 14 de octubre de 2013

2. (Foto: plataformaarquitectura.cl)

3. (Foto: nosolometro.blogspot.com)

4. (Foto: Agencia Efe)

5. (Foto: nosolometro.blogspot.com)

6. ¿Qué cifras
avalan estas
afirmaciones?

7. (Fuente: Informe de la Sociedad de la Información 2012)

8. (Fuente: Informe de la Sociedad de la Información 2012)

9. (Fuente: Observatorio Redes Sociales. 5ª oleada abril 2013)
Redes sociales en cifras

10. Redes sociales en cifras
(Fuente: Observatorio Redes Sociales. 5ª oleada abril 2013)

11. ¿Porqué
Internet si he
funcionado bien
sin ello?

12. En Internet
no hay horarios

13. Tampoco existen las
barreras geográficas

14. Lo que sí podemos
encontrar en Internet
es a clientes y
proveedores de todo
el mundo y también
de España, con que
hacer negocio.

15. Además de múltiples opciones
de servicios, trabajo y de
establecer contactos.

16. HERRAMIENTAS
GRATUITAS

17. ¿Cómo
encuentro
lo que
busco?

19. http://www.youtube.com/watch?v=IleG1-
_BAGA
O bien, buscar ‘Amor en Roma YouTube’

20. www.google.es

21. www.google.es

22. www.google.es

23. www.google.es

24. www.google.es

25. www.google.es

32. Facebook
Es una red social gratuita que funciona como una
mesa de trabajo para interactuar con personas.
Fusiona varios tipos de aplicaciones; mensajería,
correo, blog, etiquetado de fotos, vídeos y la
posibilidad de compartir enlaces. Entre otras.
Cambia continuamente en prestaciones y servicios,
provocado mayoritariamente por la aparición de
Google+.

33. Facebook
Cuenta con más de mil millones de usuarios.
Es una herramienta excelente para seguidores/
clientes, para opinar o participar en concursos.
Es ideal como canal de exposición de productos o
presentación de servicios.

34. Tipos de cuenta en Facebook
Perfil:
Representan a individuos y permiten conectarnos con
nuestros amigos y familiares para compartir
información o subir fotos y vídeos.

35. Perfil:

36. Consejos para crear un perfil:
Agrega toda tu experiencia laboral.
Selecciona a tus amigos.
Busca personas con similares intereses.
No mezcles lo personal con lo profesional.
No mantengas un perfil para una empresa o
institución. Para eso están las páginas.
Coloca un enlace a tu perfil.
Añade un RSS.
Explota las herramientas de Facebook al
máximo.

37. Página de fans:
Concebidas para que organizaciones, empresas y
marcas difundan información de forma oficial y
pública a personas que elijan conectarse con ellos.
Son un magnífico escaparate para promocionar
nuestra organización o producto debido al gran
número de usuarios que pueden sumarse a la página
libremente, realizar comentarios, subir fotografías...

38. Páginas de fans:
Se pueden mejorar con aplicaciones y también es
accesible a las personas que no sean usuarias de
Facebook, ya que los buscadores las indexan.
Facebook nos ofrece periódicamente informes
estadísticos sobre las visitas recibidas en nuestra
página.

39. Páginas de fans:

40. Grupos:
Integrados por varias personas, permiten unirse y
compartir ideas, enlaces, fotos y vídeos. Son buenos
para organizar a nivel individual y para la
interacción de menor escala en torno a una causa.
Cuando el administrador del grupo escribe algo, a
diferencia de las páginas, se identifica su perfil
personal.

41. Grupos:

42. Dos muros y
una biografía
¿Dónde está
cada uno y qué
ven los demás?

43. Estado, foto,
dónde estoy
¿Qué debo usar
en cada
momento?

44. ¿Cómo
recordar lo que
llevo publicado?
¿Se guarda en
algún sitio?

46. ¿Una tienda en
Facebook?
¿Cómo se llama
eso?

47. F-commerce
El Facebook commerce es la más reciente y
económica versión de comercio online.
Existen tres tipos:
>Catálogo de ofertas, que redirecciona a
tienda online.
>Tienda en página de Facebook.
>Tienda inteligente, que analiza gustos de
los usuarios (llamadas smart facebook
commerce)

48. Aplicaciones recomendadas para
crear una tienda en Facebook
social-buy.com

50. Twitter
Es una red social gratuita que desarrolla el
concepto de ‘microbloging’.
El tope máximo de caracteres en cada
publicación es de 140.
(Los mismos que para un mensaje de móvil)

51. Desafía la capacidad de síntesis, por eso
triunfa entre los profesionales.
Publica pequeños titulares de la vida.
Es directa e inmediata.
Cuenta con 218 millones de usuarios activos
al mes.
Twitter

52. Twitter

53. Twitter

54. Twitter

55. Twitter

56. Twitter

57. Twitter

58. Twitter

59. Consejos a tener en cuenta:
*Publica sobre contenidos concretos, que puedan despertar
el interés de quienes han de seguirte.
*Cuida el lenguaje, no valen faltas de ortografía, ni
mayúsculas, ni expresiones vulgares.
*Crea listas para clasificar la información e investiga en
las listas de aquellos a quienes sigues.
Twitter

60. Consejos a tener en cuenta:
*Menciona a las personas, instituciones o empresas a las
que hacemos referencia con su nombre de usuario precedido
de @.
*Si la información que citamos se puede ampliar, añade la
Url acortada (Bit.ly).
Twitter

61. Consejos a tener en cuenta:
*Utiliza las etiquetas (hastags) # para los términos
relevantes.
Twitter

62. Consejos:
*Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones, los
comentarios son públicos y, según su naturaleza, pueden
resultar molestos.
*Establece una conversación, responder u opinar son
fundamentales.
*No debes seguir a alguien solo porque te sigue, ve lo que
publica y decide.
*Intenta que el mensaje sea comprensible en sí mismo.
*No dudes en repetir tus mensajes.
Twitter

63. TW: Twitter.
MD: Mensaje Directo. Se puede enviar únicamente a quien te
sigue.
RT: Retuitear, reenviar un mensaje añadiendo o no nuestros
comentarios.
TL: Timeline o Tablón, donde visualizamos los mensajes.
TT: Trending Topics o Temas del Momento.
#FF: Follow Friday o Sigue en Viernes. Es una etiqueta para
recomendar tuiteros destacados.
/cc: Con Copia. Lo usamos para informar a alguien que hemos
escrito sobre él o sobre un tema de su interés.
Twitter. Abreviaturas comunes

65. Link Linked In
Enlace Enlazad@ En/Con

66. ¿Qué hace
diferente a
Linkedin?

67. Es una red social orientada a establecer
contactos profesionales y de negocios

68. Jeff Weiner,
CEO,
Consejero
Delegado
Reid Hoffman,
Cofundador,
miembro del
comité ejecutivo

69. ¿Cómo
acceder?

70. www.linkedin.com

75. RECOMENDACIÓN:
ACEPTA TODAS LAS INVITACIONES QUE TE
LLEGUEN
(nunca se sabe dónde puede estar el contacto
que te abra la puerta al negocio de tu vida)

76. Si quieres ampliar tu red de contactos, debes poner
facilidades para que te puedan invitar …
1) Ve a configuración de tu
cuenta
2) Preferencias de correo
electrónico
3) Selecciona quién puede
enviarte invitaciones
4) Ajusta el nivel a
“Cualquiera en Linkedin”

77. Si quieres ampliar tu red de contactos, debes poner
facilidades para que te puedan invitar …
4) Ajusta el nivel a
“Cualquiera en Linkedin”

78. CONCLUSIÓN:
PARA SER INVITADO, DA FACILIDADES

79. ¿Cómo ampliar nuestra red de
contactos en Linkedin?
Acepta todas las invitaciones
Utiliza los grupos para crear nuevas
conexiones
Configura tu perfil para que puedan
invitarte sin restricciones
Utiliza la opción “Agregar” compañeros
trabajo, de estudios según tu conveniencia

80. -­‐ Lo
primero
que
hay
que
hacer
es
dar
de
alta
las
alertas
de
Google.
Y
cuando
nos
lleguen
los
informes,
dedicar
un
:empo
a
repasarlas.
-­‐ La
prensa
es
una
gran
fuente
de
información
relacionada
con
las
empresas
de
nuestro
sector
o
el
de
nuestros
clientes.
-­‐ Community
Management
no
es
solo
Facebook
y
TwiCer,
son
también
foros
y
blogs.
Hay
que
estar
pendiente
de
todo.
-­‐ Es
más
que
recomendable
hacer
capturas
de
pantalla
de
todo
lo
que
encontremos
en
la
Red
que
nos
pueda
resultar
de
interés.
No
vale
“Yo
vi
un
día...”
-­‐ Resulta
imprescindible
estar
actualizado,
un
Community
Manager
desfasado
es
un
auxiliar
administra:vo.
Recomendaciones
básicas

81. -­‐ U:lizar
Social
Media
para
hacer
publicidad.
-­‐ Ser
repe::vo.
Hay
que
u:lizar
un
lenguaje
ameno,
amigable,
más
humano.
-­‐ Pretender
aumentar
su
red
‘a
toda
costa’
en
el
menor
:empo
posible.
Mejor
centrarse
en
los
que
te
siguen.
-­‐ No
iniciar
conversaciones.
Hay
que:
-­‐ Compar:r
enlaces.
-­‐ Formular
preguntas.
-­‐ Dar
a
conocer
puntos
de
vista.
Errores
a
evitar
…

82. -­‐ Revisión
de
la
prensa,
de
blogs,
foros,
webs
y
podcast
para
conocer
la
actualidad
de
nuestra
empresa,
de
nuestra
competencia
y
de
nuestro
mercado.
-­‐ Revisión
de
correo
y
Alertas
Google.
-­‐ Actualización
de
contenidos
en
los
diversos
canales.
-­‐ Responder
las
diferentes
cues:ones
que
nos
han
formulado
en
nuestros
perfiles
de
las
redes
sociales.
-­‐ Monitorización
constante
de
la
red
en
busca
de
conversaciones
sobre
la
empresa,
compe:dores
y
la
industria.
-­‐ Cul:var
contacto
con
los
miembros
más
destacados
de
nuestra
comunidad.
Día
a
día
del
Community
Manager

84. Elabora un plan

85. Escucha
lo que dicen de ti, de tu marca, de tu producto.
Es necesario saber identificar qué es importante
y qué no lo es, y consolidar esa información.

86. Participa
Las
marcas
deben
de
responder
a
las
peticiones
de
los
usuarios,
participar
activamente
en
la
c o m u n i d a d
c o m o
u n o
m á s
e s
p a r t e
imprescindible
de
la
estrategia.

87. Aporta valor real

88. Cuida a tus fans

89. Asume las críticas
Tenemos que diferenciar las críticas constructivas de
las que no lo son y poner en marcha un protocolo de
actuación inmediato para neutralizar éstas últimas.

90. Preguntas

91. ¡Muchas gracias!