Este documento presenta una propuesta para implementar un centro de llamadas (call center) en Villa Graciela, una casa banquetera en Colombia. El call center permitiría brindar una mejor atención a los clientes de manera más eficiente. El documento describe los objetivos del call center como atender llamadas relacionadas con atención al cliente, quejas, soporte técnico y encuestas. También se enumeran los recursos necesarios como escritorios, computadores, teléfonos y personal capacitado.

1. CALL CENTER
INTEGRANTES
ANYI STEFANY GIRALDO ARBOLEDA
BRAYAN MICHEL OROZCO GOMEZ
CAMILO REBELLON GIRON
GRADO: 10 º 4
ASIGNATURA: ATENCIÓN A USUARIOS
COLEGIO: LA GRACIELA
AÑO LECTIVO: 2013

2. INTRODUCCIÓN
En esta presentación se apreciarán las formas que existen en “VILLA
GRACIELA” para brindarles una mejor atención a los clientes, dando un nuevo
método que agilizará nuestros servicios para su comodidad.
Aquí mostraremos un centro de llamadas, donde usted se sentirá más cómodo,
al llamar desde el lugar en donde usted se encuentre, haciendo que el tiempo
que usted invierta sea menor.

3. OBJETIVO GENERAL
Villa Graciela es una Casa Banquetera que nace como respuesta a un PPP,
para ofrecer un servicio íntegro de diseño, elaboración e implementación de
productos empaquetados de las cadenas productivas del Turismo, Gestión
Ambiental y la Salud Ocupacional, con el fin de garantizar la calidad y la
sostenibilidad ambiental de los procesos productivos y prestación de sus
servicios principalmente a las más de 500 microempresas registradas en el
municipio de Tuluá

4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Satisfacer las necesidades de clientes y usuarios, con el propósito de lograr un
posicionamiento en la región y generar un presupuesto que llene las
expectativas de la Institución, emprendedoras y colaboradoras de Villa
Graciela.
Con el call center se pretende atender o realizar llamadas, con el fin de
diversos objetivos; tales como:
1. Departamento de atención a clientes
2. atención a quejas y reclamos
3. asistencias y soportes técnicos
4. departamentos que hacen encuestas
5. empresas de mercadeo.

5. RECURSOS O MATERIALES
Los materiales que serán más esenciales son:
 Escritorio
 Computador
 Manual del usuario
 Publicidad
 Archivador
 Papelería
 Teléfono
 Celular móvil
Los recursos indispensables son:
 El personal debe estar continuamente perfeccionándose
 Incentivar a los empleados y planificar las tareas.
 El empleador debe estar siempre en contacto con sus agentes.
 Realizar auditorias internas mensualmente.
 Instruir correctamente a los nuevos empleados.
 Contar siempre con la cantidad adecuada de personal.
 Mejorar el rendimiento colectivo con el recambio de tecnología.
 Controlar constantemente el desarrollo de las llamadas.
 Incrementar continuamente la oferta
 Desarrollar permanentemente la empresa

6. CONCLUSIÓN
Un Call Center tiene diferentes departamentos o sectores que sirven para
organizarlo mejor, como cualquier empresa que está subdividida. Podemos
encontrar sectores de calidad, sectores de bajas (consumidores
insatisfechos que quieren desligarse de la empresa), sectores de back office
y otros, permitiendo separar las tareas y enfocar la atención y la mirada en
una parte del trabajo en particular.
Villa Graciela desea siempre resolver inquietudes de forma integra y con
amplios conocimientos acerca del servicio, Sede Principal 3186952164.