Este documento presenta la importancia de los manuales de procedimientos y normas en una organización. Brindan una guía para plasmar de manera idónea las actividades y procesos de cada departamento. Ayudan a establecer objetivos, responsabilidades claras, control interno y minimizar riesgos. Deben contener la estructura organizacional, funciones de cada puesto y descripción de puestos. Permiten la mejora continua mediante evaluaciones periódicas.