Este documento presenta una serie de conceptos y modelos relacionados con la calidad de software. Define calidad, proceso, norma y estándar. Explica que la ISO y SPICE regulan la calidad de software y menciona modelos como CMMI, ISO 9003, PSP y SPICE que miden la calidad en los procesos. Finalmente, compara los factores que determinan la calidad según McCall, Boehm y la ISO 9126.