El documento aborda el concepto y la gestión de la calidad en el desarrollo de software, definiendo calidad a través de requerimientos técnicos y expectativas del usuario. Se discuten estándares como ISO y modelos de métricas para evaluar la calidad, incluyendo acciones sistemáticas para garantizar la confianza en productos de software. Además, se presentan metodologías para establecer, implementar y validar métricas específicas que evalúan la calidad del software.

1. 6. Administración de Calidad
de Software
Ingeniería de Software
UTM 2017
Junio 2015
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2. 2

3. • Explícito: claramente definido y documentado
• Implícito: no definido ni documentado, pero sugerido
indirectamente
• Requerimientos: requerimientos de negocio, producto o
software
• Expectativas: lo que espera el usuario final
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4. 6.1 El Concepto de Calidad de
Software
1. El grado en el cual un sistema, componente o proceso
cumple con los requerimientos especificados
2. El grado con el cual un sistema, componente o proceso
cumple con las expectativas del cliente o usuario final.
*Definiciones de IEEE
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5. 6.1 El Concepto de Calidad de
Software
Conformidad con cumplir explícitamente los requisitos
funcionales y de desempeño, con los estándares de
desarrollo explícitamente documentados y con las
características implícitas que se espera de todo el software
desarrollado profesionalmente.
*Definición de Roger Pressman
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6. Software Quality Assurance (SQA)
1. Las acciones planificadas y sistemáticas necesarias para
proveer de un grado de confianza necesaria en un
elemento o producto que cumpla los requerimientos
técnicos establecidos
2. El conjunto de actividades diseñadas para evaluar los
procesos por los cuales el producto es desarrollado o
construido
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7. Objetivos de SQA
1. Asegurar un nivel aceptable de confianza que el software
cumplirá con los requerimientos técnicos funcionales
2. Asegurar un nivel aceptable de confianza que el software
cumplirá los calendarios de administración y los
requerimientos de presupuesto
3. Inicio y administración de las actividades para la mejora y mayor
eficiencia en el desarrollo de software y las actividades de SQA
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8. 6.2 Estándares de Calidad Existentes
¿Qué es calidad?
• Calidad = cero defectos (Crosby)
• La totalidad de características de un producto o servicio
que cumpla con su habilidad de cumplir las necesidades
específicas o implícitas (ISO)
• Calidad, el grado de excelencia (OED)
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9. Sgt Pepper’s Lonely Hearts Club Band,
The Beatles, 1967
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10. Grand Master Chime 5175
Philippe Patek, 2015
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11. American Beauty,
Sam Mendes, 1999
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12. ISO 9000+
• ISO 9000 Quality Management y Quality Assurance Standards
- guías para la selección y para su uso de los estándares
• ISO 9001 Quality Systems - Modelo para el aseguramiento de
la calidad en el diseño y desarrollo, producción, instalación y
servicio de software
• IS0 9004 Quality Management y Quality Systems Elements -
Guías
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13. 13

14. Estándares ISO en calidad de software
• Funcionalidad
• Confianza (Reliability)
• Usabilidad
• Reuso (Re-Usability)
• Eficiencia
• Manteniabilidad
• Portabilidad
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15. 15

16. 6.3 Métricas de Calidad
Las métricas de calidad de software pueden ser categóricas
o numéricas; así también pueden ser directas (a las cuales
se pueden aplicar un método de medición objetivo o
subjetivo) o indirectas (basadas en otras métricas).
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17. Calidad en Desarrollo Web
Cómo se mide la calidad del software para la web? Hay
características que son más relevantes en este contexto,
como por ejemplo, la facilidad de uso, funcionalidad,
confiabilidad, eficiencia y facilidad de mantenimiento.
Otros autores definen un “árbol de Requisitos de calidad” y
agregas otros atributos como Seguridad, Disponibilidad,
Escalabilidad, Tiempo en el Mercado.
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18. Calidad Orientada a Objetos
POO difiere en importante medida del desarrollado
utilizando enfoques tradicionales. Por esta razón, las
métricas deben ajustarse a las características que lo
distinguen, como ser encapsulamiento, ocultamiento de
información, herencia y técnicas de abstracción de
objetos que hagan única a esa clase.
MODELOS Y MÉTRICAS PARA EVALUAR CALIDAD DE SOFTWARE: http://
sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/19762/Documento_completo.pdf?sequence=1
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19. Clasificación de Métricas de Calidad
Según los criterios:
• de complejidad (volumen, tamaño, configuración)
• de calidad (exactitud, modalidad, pruebas, mantenimiento)
• de competencia (productividad de desarrolladores, rapidez, eficiencia)
• de desempeño (conducta de módulos y sistemas de software)
• estilizadas (estilo de código, convenciones, limitaciones)
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20. Modelos de Calidad
• Modelo de MCCALL (1977)
• Modelo de FURPS (1987)
• Modelo de DROMEY (1996)
• Normas ISO
• MOSCA
• Modelo de QSOS (Software Libre)
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21. Métricas de Calidad de Software (SlideShare)
http://www.slideshare.net/isisparada/metricas-de-
calidad-de-software
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22. Proceso de Obtención de Calidad
Desarrollado por la IEEE en 1993, es el estándar de métricas de calidad de software y
se ha utilizado desde entonces.
IEEE Software Quality Metrics Methodology
http://www.developer.com/tech/article.php/3644656/Software-Quality-Metrics.htm22

23. Metodología de IEEE para Métricas de
Calidad de Software
1. Establecer los requerimientos de calidad de software
2. Identificar las métricas de calidad de software
3. Implementar las métricas de calidad de software
4. Analizar las metricas de calidad de software
5. Validar las métricas de calidad de software
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24. 1. Establecer las Métricas de Calidad
de Software
• Es importante establecer las métricas directas con valores
numéricos que evaluarán el producto final. Los factores a
medir varían de producto a producto, pero deben ser
ordenados por prioridad. Cada métrica se le asignará un
valor directo así como un requerimiento cuantitativo.
• Formas de hacer esto es Voice of the Customer (VOC) y
Quality Function Deployment (QFD).

25. 2. Identificar las Métricas de Calidad de Software
La identificación de las métricas
incluyen elementos como
Costo, Beneficio, Impacto,
Herramientas, Interpretación,
Ejemplos, Historia y Referencia
de las métricas a ser aplicadas.
El objetivo es crear un
diccionario de referencia de
métricas para poder ser
utilizadas.
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26. 3. Implementar las Métricas de Calidad
de Software
• Para implementar las métricas, se debe definir la
información a obtener y clarificar los flujos de información.
Se definen las herramientas y la participación de la
organización.
• También se podrían probar las métricas para refinar el uso
de herramientas de software y refinar su uso, sensibilidad,
exactitud y el costo de utilizarlas.

27. 4. Analizar las Métricas de Calidad de
Software
• Analizar las métricas pueden ayudar en la identificación de
componentes del sistema en desarrollo que tendrían una
calidad no aceptable o que presenten cuellos de botella
en el desarrollo. Cada componente que sus valores de
calidad no cumplan con lo especificado.

28. 5. Validar las Métricas de Calidad de
Software
• La validación es un proceso continuo que cubre varios
proyectos. Si las métricas utilizadas son útiles, deben indicar
precisamente si los requerimientos de calidad fueron
alcanzados o indicar que serán alcanzados durante el
desarrollo.
• Las métricas deben ser validadas cada vez que se usen. La
confianza en las métricas se incrementará cuanto más se
usen.