Este documento describe los objetivos y herramientas de medición de calidad en una universidad venezolana. Explica que la medición de objetivos se utiliza para evaluar el progreso hacia las metas del plan, y la medición de calidad del producto y proceso identifica medidas para determinar el nivel deseado de calidad. Enumera herramientas como hojas de control, histogramas, diagramas de Pareto y dispersión, y gráficas de control para medir la calidad.

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR DE EDUCACIÓN
SUPERIOR
UNIVERSIDAD “FERMIN TORO”

2. Conocimientos objetivos: que se
expresan mediante el uso de verbos
tales como evaluar, predecir, controlar
Se utilizan para evaluar qué
tan cerca o lejos estamos de
los objetivos fijados en el
plan en cuanto a la
finalización, la calidad, el
cumplimiento de los
requerimientos
SUS
OBJETIVOS
MEDICIÓN
EN LA
CALIDAD
Medición de la calidad del producto:
es necesario identificar las medidas y
criterios que se utilizan para
identificar el nivel deseado de calidad
y determinar si se ha logrado
Cuenta con defectos y / o
tendencias, tales como el número de
defectos detectados, fijados, o que
permanecen abiertas
(no fijos).
Hoja de control (Hoja de recogida de
datos)
2. Histograma
3. Diagrama de Pareto
4. Diagrama de causa efecto
5. Estratificación (Análisis por
Estratificación)
6. Diagrama de scatter (Diagrama de
Dispersión)
7. Gráfica de control.
Medición de la calidad del
proceso:
La medición del proceso de calidad
se consigue mediante la
recopilación de conocimientos y
mide el rendimiento.
• El grado de cumplimiento de
las normas, directrices, y la
aplicación de un procedimiento
aceptado.
CRITERIOS
Cambiar o logro de sus objetivos: estos
se expresan mediante el uso de verbos
tales como incrementar, reducir, mejorar
o lograr.
HERRAMIENTAS