Este documento presenta información sobre calidad en proyectos. Explica que la calidad se define como el grado en que un proyecto cumple con los requisitos. Luego describe los procesos de planificación, ejecución y control de la calidad, así como teóricos importantes como Deming, Juran y Crosby. Finalmente, incluye ejemplos de herramientas de calidad como diagramas de Ishikawa y Six Sigma.

1. CALIDAD
Lic. Juan Azcurra, PMP

2. Procesos del PMBOK
Gestión de la Calidad
Etapa de
Planificación
Planificar la
calidad
Etapa de
Ejecución
Realizar el
aseguramiento
de la calidad
Etapa de
Seguimiento y
control
Realizar el
control de la
calidad

3. Qué es la calidad?
 La calidad es definida como el grado en el que
el proyecto cumple con los requisitos.
 Desafio: transformar las necesidades
implícitas en requerimientos explícitos.
 Para reflexionar:
 Es posible obtener calidad si no se tienen todos
los requisitos establecidos debidamente definidos
en el alcance del proyecto?

4. Teóricos de la calidad
 Joseph Juran
 Creó el principio 80/20, abogó porque se involucrara
la alta gerencia y definió la calidad como “adecuación
al uso”.
 W. Edward Deming
 Desarrolló los 14 pasos para la gestión de la calidad
total y abogó el ciclo Plan-Do-Check-Act como la
base para la mejora de la calidad.
 Philip Crosby
 Popularizó el concepto del costo de la baja calidad y
abogó por prevenir en lugar de inspeccionar y los
“cero defectos”. Calidad es “conformidad de los
requisitos”.

5. Gestión de la calidad
 La gestión de la calidad incluye crear y seguir
políticas y procedimientos para asegurar que
un proyecto alcance las necesidades definidas
desde la perspectiva del cliente.

6. Impactos de la mala calidad
 ¿Cuáles son los efectos de tener mala calidad
en un proyecto?

7. Proceso de calidad
1. Requisitos del
proyecto definidos
por el cliente.
2. El equipo
clarifica los
requisitos del
proyecto.
3. Alcance del
proyecto definido
Determinar los activos
de los procesos de la
organización
relevantes.
4. Estándares,
políticas, procedi-
mientos y
métricas de
calidad disponi-
bles.
Determinar los
factores
relevantes de
los procesos de
la organización.
5. Estándares,
procedimientos y
métricas
adicionales.
Departamento
de
aseguramiento
o control de la
calidad.
Todas las áreas
de conocimiento.
6. Integración de
las necesidades
del proyecto.
7. Ejecutar el plan
para la dirección
del proyecto.
8 A. Control de
calidad
Medir los entregables
contra el plan y las
métricas.
8 B. Aseguramiento
de la calidad
Auditoría
Procesos seguidos
Lecciones aprendidas
9. Solicitudes de
cambio
Acciones correctivas
y preventivas
Reparación de
defectos
Lecciones aprendidas
10. Control integrado
de cambios
Comité de control de
cambios (si es
requerido)
11. Ajustar los planes
de trabajo según sea
necesario
12. Trabajo terminado
13. Activos y
procesos de la
organización.
Procesos de calidad

8. Gold plating
 El bañado en oro (gold plating) se refiere a dar
“extras” al cliente, el PMI y las prácticas
avanzadas de calidad no lo recomienda.

9. Diagrama de Ishikawa
 6 Ms (industria manufactura)
 Maquinas
 Métodos
 Materiales
 Man Power
 Medidas
 Milieu (entorno)

10. Six Sigma
Six Sigma significa que el proceso admite hasta 6 desviaciones estándar
entre la media de una cierta variable y el limite de especificación.

11. Six Sigma

12. Six Sigma

13. Six Sigma
 Ventajas obtenidas por Motorola en su
implementación

14. Six Sigma

15. Six Sigma

16. Six Sigma

17. Six Sigma

18. Six Sigma

19. Usos de las herramientas
Situación Herramienta Proceso
Revisar las prácticas del proyecto de los
proyectos comparables.
Medir 4 de las puertas producidas, en vez
de las 400.
Identificar los factores que influyen en
variables de un producto o proceso.
Analizar un diagrama de problemas para
encontrar el más frecuente para
determinar si los procesos necesitan
mejorarse.
Comparar el costo de los esfuerzos de
calidad con el retorno de dicha inversión.
Determinar cuales serán los umbrales de
variación superior e inferior aceptables.
Comparar lo que se hizo en relación con lo

20. Usos de las herramientas
Situación Herramienta Proceso
Seleccionar 3 proyectos a los cuales
referirse de un total de 12 posibles.
Representar graficamente un proceso
para determinar en que momento un
proceso que está obteniendo resultados
de baja calidad podría estar fallando.
Tomar mediciones y compararlas con los
umbrales de variación superior e inferior.
Representar graficamente un proceso
para determinar donde pueden
presentarse problemas de calidad.
Analizar una gráfica con una serie
organizada de lineas que muestran
incidentes que podrían haber llevado a un
defecto, esto para examinar si se siguió el
proceso adecuado.

21. Usos de las herramientas
Situación Herramienta Proceso
Mostrar datos en la forma de barras para
medir y trazar que tán frecuentemente
ocurrió un problema.
Recolectar muchos puntos de datos para ver
el patrón de relaciones o correlaciones entre
dos variables.
Utilizar un diagrama de barras para mostrar
cuántos problemas ocurrieron debido a cada
causa y organizarlas de acuerdo a la
frecuencia con la que se produjeron los
problemas.
Crear una lista de elementos a ser revisados
durantes las inspecciones.
Revisar una gráfica con una serie
organizada de lineas mostrando los
incidentes que tal vez hayan llevado a un

22. Preguntas de examen
 Calidad es:
 Cumplir y superar las expectivas del cliente.
 Agregar extras para hacer feliz al cliente.
 El grado en el que el proyecto cumple con los requisitos.
 Cumplimiento de los objetivos de la dirección.
 Desde la perspectiva del proyecto, los atributos de la calidad:
 Determinan que tan efectivamente la organización ejecutante da
soporte al proyecto.
 Proveen las bases para juzgar el éxito o fracaso del proyecto.
 Son características específicas para las cuales se diseña y
prueba un producto.
 Son criterios objetivos que deben ser cumplidos.

23. Preguntas de examen
 Todos los siguientes son ejemplos de costos de
incumplimiento EXCEPTO:
 Reproceso.
 Capacitación de calidad.
 Desperdicios.
 Costos de garantía.
 La desviación estándar es una medida de que
tanto:
 Lejos está el estimado del estimado más alto.
 Lejos está la medición de la media.
 Correcta es la muestra.
 Tiempo queda del proyecto.

24. Preguntas de examen
 En la planificación de tu proyecto, cuál tendría
generalmente la mayor prioridad: la calidad, el costo o
el cronograma?
 El costo es lo más importante, sigue la calidad y luego el
cronograma.
 La calidad es más importante que el costo o cronograma.
 El cronograma es lo más importante, después la calidad y el
costo.
 Debe ser decidido en cada proyecto.
 Cuál de las siguientes explica por que la calidad se
planifica y no se inspecciona?
 Reduce la calidad y es menos costoso.
 Mejora la caldiad y es más costoso.
 Reduce la calidad y es más costoso.