El documento describe los sistemas y normas internacionales de calidad. Explica que un sistema de calidad incluye una serie de actividades coordinadas para lograr la calidad de los productos o servicios ofrecidos al cliente, siguiendo principios como la satisfacción del cliente y la mejora continua. También describe a la Organización Internacional de Normalización (ISO) como la entidad encargada de establecer normas a nivel mundial a través de organismos nacionales de normalización. Finalmente, concluye que los sistemas de calidad son necesarios para la competit