Este documento describe los sistemas y normas internacionales de calidad. Explica que el sistema de calidad se basa en normas internacionales como ISO 9001, 9002 y 9003 que tienen como objetivo generar un modelo único de control de calidad a nivel global. También describe las características de un sistema de calidad como la satisfacción del cliente, el enfoque en procesos, la mejora continua y el liderazgo. Concluye que la calidad se trata de satisfacer las necesidades del cliente a través de productos y servicios de alta calidad.

1. Universidad Fermín Toro
Vice-Rectorado Académico
Facultad de Ciencias Jurídicas
Escuela de Derecho
Sistema de Aprendizajes Interactivos A distancia.
SISTEMAS Y NORMAS
INTERNACIONALES DE CALIDAD
Febrero, 2014
Por: Enmanuel Castillo
C.I: 20.667,814
Profesora: María C
González
SAIA A

2. Concepto
Sistema de Calidad
El Sistema de Calidad no es otra cosa
que la satisfacción del Cliente, por
medio de normas internacionales que
establecen sistemas de gestión de
calidad.
Utilizada.
Por empresas de cualquier tipo o
tamaño, que fabriquen productos u
ofrezcan servicios.
Fuente de
origen.
Data desde su aplicación en el
campo nuclear en la nación
británica.
Procedimientos.
Documentos
Estructura
Organización.
En 1958, surgen los primeros
bocetos de las normas ISO
9001, ISO 9002, y por ultimo la
ISO 9003.
Publicadas en 1987.
Son aplicadas en
Recursos.
Estrategias.

3. Objetivo.
Generar un
modelo único
de control de
calidad a
nivel
global, unific
ando los
criterios
empleados.
Sistema de Calidad
•
•
Satisfacción del
Cliente.
Bajos costos de
implantación.
Basado en los procesos.
Enfoque de sistema para la
gestión.
Principios.
Hechos para la toma de
decisiones.
Relaciones beneficiosas con
proveedores.
Mejora continua.
Liderazgo.
Garantiza.
Enfoque al cliente.
Participación del personal.

4. Características.
Sistema de Calidad
Trata mayormente
sobre la
documentación.
Proporciona una
guía para la
certificación del
sistema por una
entidad acreditada.
Empresarial.
Escenarios
organizacionales
que se basan en
ella.
Sectorial.
Internacional.
Internacional.
Nacional.
Nacional.
Son estándares
voluntarios que no
tienen obligación
legal.
Contribuye con las
organizaciones tanto
privadas como
publicas a
establecer y evaluar
una SGC.
Su aplicación.
Regional.
Organizaciones privadas.
Otros entes particulares o
independientes.
Organizaciones publicas.

5. Sistema de Calidad
Son útiles para.
Que los productos y
servicios sean
seguros, fiables y de
buena calidad.
Que las empresas
disminuyan al mínimo los
residuos y los errores y
aumenten la productividad.
Nivelar el campo de juego
para los países en
desarrollo y facilitar el
comercio mundial libre y
justo.
Que las empresas
puedan acceder a
nuevos mercados.
En conclusión.
Es necesario a que se entienda que Calidad no es otra cosa que la satisfacción del Cliente. Por
medio de un producto o servicio de alta Calidad, puesto que este es aquel que cumple las
expectativas del cliente y que a su vez satisface sus necesidades en una adecuada relación de
costo, beneficio. Sabiendo que la calidad se puede trabajar de forma individual o grupal,
FIN.