El documento describe los pasos y resultados clave para implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en una Institución Educativa y lograr la certificación ISO 9001. Incluye 10 pasos como definir la política de calidad, realizar diagnósticos, capacitaciones, definir procesos y documentación, auditorías internas y acciones correctivas. El SGC establece la política y objetivos de calidad educativa para dirigir y controlar los procesos y lograr mejoras continuas, permitiendo a las instituciones educativas posicionarse y dar certe

1. 1
CURSO DE ACTUALIZACIÓN PARA
PROFESORES-ASESORES EN EL
PROCESO DE INSERCIÓN DE
DOCENTES A LA CARRERA PÚBLICA
MAGISTERIAL 2010
Módulo :
Evaluación, acreditación y
certificación de la calidad de la
educación.

2. Sesión 4

3.  La ISO es la Organización Internacional de
Normalización. Internacional Organization for
Standarization
 Organización encargada de elaborar normas y
patrones internacionales para evaluar y
homologar productos y servicios.
Base conceptual

4. 4
 El término se refiere a una serie de normas
universales que define un sistema de “Garantía de
Calidad” desarrollado por la Organización
Internacional de Normalización (ISO) y adoptado
por 90 países en todo el mundo.
 ISO está compuesta por representantes de normas
nacionales de más de 100 países. Su objetivo es
promover el intercambio de productos y servicios
en todo el mundo y fomentar la cooperación
mundial en las áreas intelectual, científica,
tecnológica y económica.

6. 6
 La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de
calidad establecidas por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) aplicables a cualquier tipo de
organización, ya sea pública, privada, empresa de
producción o empresa de servicios.
 Las Normas ISO 9000 cumplen la importante función de
establecer una normativa a nivel internacional que sirva
como patrón de referencia para la gestión de calidad en
una empresa en cualquier parte del mundo. Esta normativa
recibe el nombre de ISO 9000, permitiendo armonizar la
gran cantidad de normas sobre gestión de calidad a nivel de
países.

7. a) Enfoque en el Cliente : Las organizaciones
dependen de sus clientes
b) Liderazgo : Los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la organización
c) Participación del personal : El personal, a todos los
niveles, es la esencia de una organización y su total
compromiso
d) Enfoque de procesos: Un resultado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso
e) Enfoque de Sistema para la Gestión : Identificar,
entender, gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema
¿ Cuáles son los 8 principios de
Gestión de la Calidad ?

8. f) Mejora continua : La mejora continua del desempeño global
de la organización debería ser un objetivo permanente de
ésta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión : Las
decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la
información.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor :
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y
una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad
de ambos para crear valor.
¿ Cuáles son los 8 principios de
Gestión de la Calidad ?

9. “Es un Sistema que establece la política y los
objetivos de la Calidad Educativa, para lograr
dichos objetivos, para dirigir y controlar un
conjunto de personas e instalaciones con una
disposición de responsabilidades, autoridades y
relaciones con respecto a la calidad.”
ISO 9000 - 2008

10. PORTALTORRES, Carlos Ruben Esp Gestion de Calidad de I.E. 10
4…………………….
5…………
6…………
7…………
8…………

11. PORTALTORRES, Carlos Ruben Esp Gestion de Calidad de I.E. 11
4
5
6
7
8

12. ¿ Cómo se implementa un Sistema de
Gestión de la Calidad en una Institución
Educativa hacia la certificación ISO
9001”
10P – 15R

13. P1 = Decisión de la
Alta Dirección
R1.- Definición del alcance
R2.- Comunicación Corporativa
P2 = Diagnostico
R3.- Verificación de la
Organización Educativa con
relación a un sistema de
gestión de la calidad
P3 = Capacitación R4.- Capacitación a los miembros
de la Alta Dirección y personal
no directivo sobre un SGC
PASOS RESULTADOS

14. P5 = Definición de
Procesos
R6.- Elaboración del Manual de
Procesos.
P6 = Elaboración de
la Documentación
R7.- Manual de Calidad.
R8.- Procedimientos.
R9- Instrucción.
R10.- Registros
P7 = Capacitación de
Auditores Internos
R11.- Se selecciona a los
postulantes de la organización
educativa para auditores
internos
P4 = Definición de
la Política y
Objetivos de la
Calidad
R5.- Elaborada por los miembros
de la alta dirección
PASOS RESULTADOS

15. 15
P9 = Acciones
correctivas
preventivas
R14.- Acciones a realizar para
superar desviaciones o no
conformidades del SGC
P10 =Revisión por la
dirección
R15.- La alta dirección efectúa
una revisión del desempeño
del sistema y verifica su
desempeño.
P8 = Auditoria
Interna
R12.- Realizada por los Auditores
Internos capacitados.
PASOS RESULTADOS

17. Para los alumnos : La mejor inversión de un país es en su
gente y en sus niños adolescentes con perfiles
competitivos requeridos por los cambios en las
tecnologías y en las estructuras sociales.
Para los Directivos : Un modelo de líder con visión, misión
impulsor, entusiasta en la gestión de calidad.
Para los docentes : Un modelo de docente que inspire a la
libertad mental y al uso de la inteligencia humana en
plenitud, que promueva la creatividad y la innovación en
el comportamiento humano.

18. 1.- El cumplir con estándares internacionales de
calidad, permiten a las I.E. a utilizar su creatividad
y talentos, para hacer un mejor y más adecuado
uso de los recursos.
2.- La evaluación externa realizada por
organismos acreditadores y certificadores, es un
referente permite dar mayor certeza y credibilidad
Institucional y por ende posicionar a la I.E. y sus
servicios en la preferencia social.

19. 3.- La implantación de la norma bien conducida crea
una plataforma para la mejora continua. Establece
una cultura de aprendizaje a todos los niveles y
fomenta la flexibilidad y velocidad de respuesta que
exige el mercado actual.
4.-Todo depende del compromiso real de la
organización con la Calidad.

20. ¿ Qué impacto esperamos con un Sistema
de Gestión de la Calidad Educativa con la
Certificación con ISO 9001?