El documento presenta un mapa de experiencia de un usuario con el ascensor que muestra 21 momentos negativos y solo 2 positivos en las tres etapas de uso: espera, viaje y salida. La mayoría de las experiencias son negativas como tiempo de espera, falta de indicadores, ruido, suciedad y dificultades para discapacitados. Solo socializar con otros y la música ambiental son positivas. El mapa identifica posibles áreas para mejorar la experiencia del usuario.

1. Carlos Primera Leal. (carlos.primera@gmail.com)
MAPA DE EXPERIENCIA DE TOYA CON EL ASCENSORMAPA DE EXPERIENCIA DE TOYA CON EL ASCENSOR
ESPERA para entrada ascensor SALIDA del ascensor
VIAJE en el ascensor
(en la cabina)
1. Tiempo de espera y mal humor.
2. Sin indicador de llegada.
3. Dolor en pies y piernas.
4. Quejas tamaño de la fila.
5. Sin respeto orden de llegada.
6. Socializo con personas.
7. Quejas cuando llega discapacitado.
8. Lentitud del ascensor.
9. Número de personas.
10. Ruido de parte del ascensor.
11. Música ambiental
12. Cabina muy sucia y sin pintura.
13. Calor
14. Se detiene entre los pisos.
15. Silla de rueda ocupa mucho espacio.
16. Miedo a quedar encerrado en el ascensor
17. Dificultad para salir /entrar de la cabina.
18. Dificultad para el discapacitado.
19. Mucho golpe y pisotón.
20. Ruido muy fuerte al parar en cada piso.
21. Retraso en mi hora de entrada al trabajo.
2
3
4 5
6
1
9
8
10
11
12 13
14
15
16
Información
Recolectada
Experiencia
1
2
3
1
2
3
17
18
19 20 21
7
El mapa muestra las diferentes acciones en las cuales se involucra el usuario del ascensor y el resultado de su experiencia. Este mapa
puede surgir de la información del mapa de empatía y de los hallazgos del equipo durante la fase de EMPATÍA del Design Thinking.
Note que el usuario tiene tres(3) momentos como usuario: espera del ascensor, viaje en la cabina y la salida del ascensor. En el mapa
se observa una gran cantidad de acciones como experiencia negativa (expresada en rojo) y solamente dos (2) positivas (6 y 11).

2. MAPA DE EXPERIENCIA DE TOYA CON EL ASCENSORMAPA DE EXPERIENCIA DE TOYA CON EL ASCENSOR
ESPERA para entrada ascensor SALIDA del ascensorVIAJE en el ascensor
1. Tiempo de espera y mal humor.
2. Sin indicador de llegada.
3. Dolor en pies y piernas.
4. Quejas tamaño de la fila.
5. Sin respeto orden de llegada.
6. Socializo con personas.
7. Quejas cuando llega discapacitado.
8. Lentitud del ascensor.
9. Número de personas.
10. Ruido de parte del ascensor.
11. Música ambiental
12. Cabina muy sucia y sin pintura.
13. Calor
14. Se detiene entre los pisos.
15. Silla de rueda ocupa mucho espacio.
16. Miedo a quedar encerrado en el ascensor
17. Dificultad para salir /entrar de la cabina.
18. Dificultad para el discapacitado.
19. Mucho golpe y pisotón.
20. Ruido muy fuerte al parar en cada piso.
21. Retraso en mi hora de entrada al trabajo.
2
3
4 5
6
1
9
8
10
11
12 13
14
15
16
Información
Recolectada
Experiencia
1
2
3
1
2
3
17
18
19 20 21
7
En el mapa se observa una gran cantidad de acciones como experiencias negativas (expresada en rojo) y solamente dos (2) positivas (6 y
11). En las acciones que ocurren, tanto las experiencias positivas como negativas, representan posibles áreas de mejoras.
Carlos Primera Leal. (carlos.primera@gmail.com)
Posibles áreas de mejoras: