Muestra cada una de las fases/procesos del Design Thinking y algunas de las herramientas que se utilizan. También se incluye el objetivo de cada una de las fases/procesos y la relación entre ellas.

1. Empatizar
Definir
Idear
Evaluar
Conocer el cliente/usuario, sus necesidades, sus
deseos, sus dolores, sus alegrías.
Encuesta. Entrevista. Observación. Mapa de actores. Historias de usuario. Mapa
de Empatía. Personas. Journey Map. Mapa de escenario (As-is). Mapa de
Experiencia. Service Blueprint. 5 por qué. ¿Por qué/Cómo?. Suposiciones y
preguntas. Diagrama de Afinidad…
Prototipar
Declarar el problema. Definir Desafíos probables.
Seleccionar desafío a enfrentar
Point of View (POV). How Might We (HMW) (¿Cómo podríamos…?).
Declaración de necesidades. Viñeta de grandes ideas. Diagrama de
Ishikawa. Diagrama de Afinidad…
Generar Ideas. Organizar Ideas. Priorizar Ideas
Tormenta de Ideas (individual/grupal). Escritura de idea (Brainwriting). Brain walk.
Tormenta de bosquejos (sketch storming). Matriz “Now, Wow, How”. Mapa de
escenario (To-be). Crazy 8´s. 365. Técnicas de creatividad (provocación, Analogías, 6
sombreros para pensar, reversión del problema, la peor idea posible, Scamper…)
Desarrollar prototipos para presentar ideas y
evaluarlas.
Maqueta. Juego de roles. Storyboard, Customer Journey. Diagrama.
Vídeo. Propuesta de Valor. Modelo de Negocio (Canvas). Modelo a
escala…
Presentar prototipo al usuario. Obtener
retroalimentación del usuario.
Observación. Entrevistas. Grupos focales. Matriz de retroalimentación. “I
like…I wish… What if…”. Sharing inspiring stories…
Información
POV + Desafío
Ideas seleccionadas
Prototipos
Fases Objetivo(s) Algunas Herramientas
carlos.primera@gmail.com
2022
Guía Rápida Design Thinking y Herramientas
Prototipo
Evaluado