Mapa de Empatía
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Muestra lo que dice, hace, piensa, siente, oye y ve un discapacitado ficticio cuando utiliza un ascensor público
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Arbol de problemas y objetivos
El documento analiza el clima laboral inadecuado en el Hotel Paraíso, identificando causas como falta de comunicación, motivación y actividades recreativas; sobrecarga de trabajo; y rivalidades entre empleados, lo que genera bajo rendimiento, discusiones y baja productividad. Propone mejorar el clima laboral mediante el establecimiento de normas claras, retroalimentación, planes de tareas, programas de bienestar, talleres de motivación, y reuniones de trabajo para promover la comunicación, el compromiso y el desempeño óptimo
E19 a1-s12. lienzo de la propuesta de valor y lienzo gloria hernandez
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Diagrama de flujo - Restaurante
Diagrama de Flujo de un cliente hambriento que asiste a un restaurante para degustar el Menú del Día (con 1º, 2º plato y postre + bebida), con opción de pago al contado, con tarjeta de crédito o anotar para facturar a final de mes.
Mapa de empatia
El mapa de empatía es una herramienta que ayuda a entender mejor a los clientes identificando sus sentimientos, necesidades y perspectiva. Se completa mediante preguntas sobre lo que ve, dice y hace el cliente, lo que escucha y piensa, para descubrir sus miedos, valores y motivaciones. Esto permite a las empresas comprender mejor a los clientes y satisfacer mejor sus necesidades.
Ejemplos de comunicación asertiva
Se presentan casos en donde personas reaccionan de manera asertiva y no asertiva... es interesante ver e identificarse con situaciones que a diario vivimos.
Encuesta de marketing int (1)
El documento presenta una encuesta sobre marketing internacional realizada por cuatro estudiantes y presentada a su profesor Ricardo López. La encuesta contiene ocho preguntas relacionadas con conceptos de marketing como segmentación de mercados, factores que influyen en las compras de los consumidores, y adaptación de nuevos productos.
Cuales son los problemas administrativos mas comunes que se presenta en cualq...
Este documento discute los problemas administrativos más comunes que se presentan en las empresas y los retos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas. Entre los problemas administrativos se encuentran la falta de visión y misión claras, falta de compromiso de los empleados, contratación de personal no calificado, mala atención al cliente y falta de planeación. Las pequeñas empresas enfrentan dificultades para conseguir clientes, trabajadores calificados, financiamiento, proveedores y equipo, además de adaptarse al mercado. El documento también describe el pro
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Informe empresa visita Empresarial
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Matriz dofa fundacion davida
El documento presenta una matriz DOFA para la Fundación Davida Para Colombia. Identifica sus fortalezas como apoyar a personas con discapacidad y contar con recursos básicos, pero sus debilidades incluyen ingresos solo para gastos primarios y bajo presupuesto. Entre las oportunidades se encuentran alianzas educativas y subvenciones, mientras las amenazas son la competencia con ánimo de lucro y una posible crisis económica.
Encuesta investigacion
La encuesta busca medir el posicionamiento de los supermercados Olímpica, Éxito y Mi Futuro en Valledupar mediante 10 preguntas a los clientes sobre dónde realizan sus compras habitualmente, qué supermercado ofrece las mejores promociones y servicios como parqueo y atención al cliente, y cuál consideran que tiene los productos más frescos.
Solicitudes
Los documentos presentan solicitudes de estudiantes universitarios a autoridades de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo para diferentes trámites como certificados de estudios, constancias, permisos de ingreso vehicular, cartas de presentación, exámenes extraordinarios y retiros de cursos.
APRENDO EN CASA: APLICAMOS LA TÉCNICA SCAMPER
La técnica SCAMPER es una técnica de brainstorming creada por Bob Eberlee, es un método para la generación de ideas y nuevos puntos de vista de forma guiada y ordenada.
Oficios y circulares
El documento contiene varias cartas y comunicados relacionados con asuntos laborales, educativos y empresariales en la ciudad de Guachucal. Una carta convoca a una reunión obligatoria de docentes para organizar un desfile escolar. Otra comunica que a partir de diciembre el uso del uniforme será obligatorio para asesores de un banco. Una empresa solicita apoyo económico para un evento empresarial.
Plan de negocios bisuteria ry
El documento presenta un proyecto de inversión para una bisutería en Puno, Perú. Resume los antecedentes de la bisutería, la idea del proyecto de crear una empresa de bisutería, y los objetivos de investigar las preferencias de las clientas potenciales y actualizar las tendencias. Explica que el mercado objetivo son las mujeres de Puno y Juliaca de 15 a 45 años de los estratos socioeconómicos C y D.
Ae promart final (2)
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Matriz FODA- UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
El documento presenta un análisis FODA de una universidad privada del norte. Entre las debilidades se encuentran un examen de admisión básico, falta de áreas verdes, inseguridad en la ubicación y poca publicidad. Las fortalezas incluyen una mejor plataforma virtual, docentes calificados y capacidad de adaptación. Las oportunidades son programas de intercambio e inversión estatal, mientras que las amenazas son problemas de internet, situación económica y la pandemia de Covid-19.
Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)
Capi cometió varios errores al atender a dos clientes al mismo tiempo en una agencia de viajes, incluyendo escuchar primero al cliente equivocado, no poder responder preguntas técnicas, echar al cliente de manera agresiva y no atender al segundo cliente. La empresa es responsable por no capacitar adecuadamente a Capi y por las políticas que no permitieron brindar una buena atención. Capi debe aprender a escuchar activamente a los clientes, responder amablemente sus preguntas y buscar siempre la satisfacción del cliente.
Proceso de Investigación de Mercado PIM - Starbucks
Este documento resume el proceso de investigación de mercados realizado por Starbucks para evaluar el lanzamiento de un nuevo producto llamado "Caramel Macciato". Se realizó una encuesta a 100 personas entre 18 y 40 años sobre sus preferencias de café. Los resultados mostraron que el 65% pensaba que era una buena idea lanzar este nuevo producto y el 54% prefería consumirlo frío en tamaño grande. Por lo tanto, se concluyó que incluir este producto en el menú atraería al 65% del mercado objetivo.
Perfiles de clientes
El documento describe la importancia de crear perfiles de clientes para entender mejor sus necesidades y preferencias. Un perfil de cliente incluye información demográfica, psicográfica y sobre el comportamiento de compra. Conocer estas características permite a las empresas ofrecer productos y servicios mejor adaptados a sus clientes objetivo, lo que es fundamental para el éxito a largo plazo.
Casos Sobre Matriz FODA
El documento presenta los resultados de encuestas realizadas en tres organizaciones sobre sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. En las tres organizaciones, se identificó que no tomaron en cuenta la opinión de los empleados sobre los cambios implementados. El documento concluye señalando la importancia de considerar el capital humano y conocer sus perspectivas para el éxito de cualquier acción empresarial.
analisis foda para taller Automotriz
El documento presenta una introducción al análisis FODA, explicando que es una herramienta para analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa o proyecto. Luego, detalla los cuatro pasos para realizar un análisis FODA: análisis externo, análisis interno, confección de la matriz FODA y determinar la estrategia. Finalmente, proporciona ejemplos de hojas de trabajo y plantillas para aplicar el análisis FODA.
Resumen ejecutivo
El documento presenta un resumen ejecutivo del plan de negocio de DATA ENTRY S.A.S., una empresa que ofrecerá servicios de gestión documental como recepción, transporte, clasificación, escaneo, almacenamiento y archivo de documentos. El proyecto surge de la experiencia de los promotores en tecnología y la oportunidad que representa ayudar a pequeñas empresas a optimizar sus inversiones en estas herramientas. La ciudad de Valledupar ha sido elegida como sede por ofrecer un nicho de mercado y por los contact
Ejemplo práctico-del-diagrama-de-causa
El resumen describe un caso de mal servicio en un restaurante. Identifica varias posibles causas agrupadas en cinco categorías: Personal, Procedimientos, Clientes, Puestos de Trabajo y Suministros. Algunas causas incluyen poco personal, mala higiene del personal, servicio lento, error en las recetas, clientes impacientes, falta de comunicación entre departamentos y suministros insuficientes.
Ejemplo de flujograma de un restaurante
Entrar al restaurante, sentarse en una mesa y esperar a ser atendido por un mesero. El mesero tomará la orden de bebidas y comida, la llevará a la cocina y luego servirá la comida cuando esté lista. Al terminar, el mesero traerá la cuenta y se paga en caja o con tarjeta para luego retirarse del restaurante.
TAMBO + (PRACTI + TIENDA)
Tambo+ es una cadena de tiendas por conveniencia propiedad de la familia Lindley. Se caracteriza por ofrecer una gran variedad de productos las 24 horas del día, los 365 días del año. Su objetivo es convertirse en la cadena líder del mercado peruano mediante la apertura de 100 nuevas tiendas anualmente en los próximos 6 años, llegando a tener más de 700 tiendas en total. Tambo+ utiliza diversas estrategias de publicidad y promoción en redes sociales para atraer clientes y promover su crecimiento.
Manual de servicio al cliente y protocolos de atención.
Este documento presenta un manual de servicio al cliente y protocolos de atención para la empresa Visión Emprender. El manual contiene secciones sobre generalidades, protocolos de atención por canal (personal, telefónico y virtual), definiciones y una conclusión. Los protocolos detallan cómo los empleados deben atender a los clientes a través de cada canal para brindar un servicio de alta calidad y satisfacer sus necesidades. El objetivo del manual es organizar los procedimientos de atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario.
Ejemplo de clase dofa genérica multinacional
Este documento presenta un análisis DOFA genérico para una multinacional de tecnología. Identifica oportunidades como el desarrollo tecnológico y la apertura de nuevos mercados, así como amenazas como la llegada de competidores y la pérdida del mercado. Entre las fortalezas se encuentran la estructura organizacional y la lealtad de los clientes, mientras que las debilidades incluyen la dependencia tecnológica y el desarrollo de sistemas. Propone estrategias FO, FA, DO
Pensamiento de Diseño y prompts para investigación del usuario
Muestra prompts para modelos de IA que permiten investigar el usuario durante la fase de empatía del Design Thinking. Los prompts permiten solicitar, a la IA, un plan de investigación, un guion de entrevista, mapa de empatía y "user persona"
Actividades y Herramientas Design Thinking
Muestra las actividades básicas, en cada fase de la Metodología Design Thinking, y algunas de sus herramientas. También muestra la no linealidad de la metodología y las posibles secuencias entre las fases.
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Mapa de Empatía
- 1. Carlos Primera Leal. (carlos.primera@gmail.com) ¿QUÉ PIENSA y SIENTE? Esfuerzos: Resultados: Rafael Plantilla Adaptada de XPLANE ¿QUÉ DICE y HACE? ¿QUÉ VE?¿QUÉ OYE? Esto debe mejorar Mi silla es muy grande y pesada. Calor en la cabina Mucha gente en la fila Quejas cuando él llega a la fila. Mal cuidada la cabina Mucha gente dentro ascensor Mucho ruido dentro de la cabina La silla ocupa mucho espacio cabina Movilidad restringida por la silla Dificultad para salir del ascensor Poca colaboración conmigo Quejas tamaño de la fila Tener un ascensor para gente como yo. No molestar a los demásLlegar al edificio y tomar el ascensor, sin dificultad Miedo a quedarme encerrado en el ascensor Que el botón de emergencia no funcione Personas de mal humor Angustia en la espera, viaje y salida ascensor Calor en ascensor Ascensor muy lento Que me vean como otro usuario más Ocupo el espacio de 2 usuarios No les agrado Carlos.primera@gmail.com