El documento describe tres procesos clave en el área de ventas de una cevichería: 1) atención al cliente, 2) servicio de alimentación a grupos, y 3) registro de ventas. Se identifican problemas a nivel operacional, táctico y estratégico en cada proceso, incluyendo falta de conocimiento del personal sobre los productos, demoras en la atención, ausencia de estándares y registros, y falta de estrategias para mejorar la atención y el servicio. El documento también incluye una encuesta sobre aspectos del á
Sistemas de gerencia om1 y om2 adminitracion francesca,sandra y hubermendozafrancesca
El documento describe los principales procesos de negocio de una cevichería y identifica problemas a nivel operacional, táctico y estratégico en tres procesos clave: el proceso de atención al cliente, el proceso de servicio de alimentación a grupos, y el proceso de registro de ventas. Los problemas incluyen que los empleados no conocen la línea de productos completa, no se distribuyen ordenadamente para atender clientes, y se confunden con los precios. También faltan medidas de desempeño, sistemas de registro, e
Este trabajo propone una metodología integradora de procesos empresariales aplicada al área de ventas de la empresa "El Murike" para plantear soluciones sistémicas. La metodología analiza los principales procesos de ventas, identifica problemas a nivel operacional, táctico y estratégico, y ofrece objetivos para mejorarlos. Los procesos clave son la atención al cliente, servicios de alimentación a grupos y registro de ventas. La metodología busca integrar estos procesos, gestionar el conoc
Durante muchos años hemos creado diversas soluciones con aplicaciones prácticas en el mundo de los negocios. Desde la ubicación óptima de cualquier tipo de negocio hasta su operación día a día, le ofrecemos vasta experiencia en la aplicación de la Geomática a los negocios.
El documento presenta el plan estratégico tecnológico de la empresa Hermano Nicolás, el cual incluye el diagnóstico y pronóstico tecnológico, la definición de una estrategia tecnológica y la elaboración de una cartera de proyectos tecnológicos. El objetivo general es brindar productos, servicios y soluciones de calidad utilizando las tecnologías disponibles para extender el mercado de la empresa.
Juan Carlos Gutiérrez Izquierdo cuenta con más de 11 años de experiencia administrando negocios de call center y contact center. Actualmente cursa una maestría en Administración de Negocios y Finanzas Internacionales y ha ocupado cargos como Jefe de Auditoría Operacional y Supervisor de Operaciones en empresas líderes del sector.
Soy un profesional con más de 26 años en el área comercial y 7 años en áreas del desarrollo logístico. Desempeñe tareas como Supervisor, Jefe, Responsable y Analista en las diferentes áreas de despacho, recepción, almacenaje, proveedores tanto en la parte operativa como también administrativa.
Este documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta de gestión estratégica. Explica los cuatro perspectivas del BSC, así como el mapa estratégico para hacer explícita la hipótesis de la estrategia de una organización. También describe el proceso de desarrollo de un BSC en seis pasos e identifica características clave como la participación ejecutiva, las relaciones causa-efecto, y el equilibrio entre indicadores de resultado y conductores.
Sistemas de gerencia om1 y om2 adminitracion francesca,sandra y hubermendozafrancesca
El documento describe los principales procesos de negocio de una cevichería y identifica problemas a nivel operacional, táctico y estratégico en tres procesos clave: el proceso de atención al cliente, el proceso de servicio de alimentación a grupos, y el proceso de registro de ventas. Los problemas incluyen que los empleados no conocen la línea de productos completa, no se distribuyen ordenadamente para atender clientes, y se confunden con los precios. También faltan medidas de desempeño, sistemas de registro, e
Este trabajo propone una metodología integradora de procesos empresariales aplicada al área de ventas de la empresa "El Murike" para plantear soluciones sistémicas. La metodología analiza los principales procesos de ventas, identifica problemas a nivel operacional, táctico y estratégico, y ofrece objetivos para mejorarlos. Los procesos clave son la atención al cliente, servicios de alimentación a grupos y registro de ventas. La metodología busca integrar estos procesos, gestionar el conoc
Durante muchos años hemos creado diversas soluciones con aplicaciones prácticas en el mundo de los negocios. Desde la ubicación óptima de cualquier tipo de negocio hasta su operación día a día, le ofrecemos vasta experiencia en la aplicación de la Geomática a los negocios.
El documento presenta el plan estratégico tecnológico de la empresa Hermano Nicolás, el cual incluye el diagnóstico y pronóstico tecnológico, la definición de una estrategia tecnológica y la elaboración de una cartera de proyectos tecnológicos. El objetivo general es brindar productos, servicios y soluciones de calidad utilizando las tecnologías disponibles para extender el mercado de la empresa.
Juan Carlos Gutiérrez Izquierdo cuenta con más de 11 años de experiencia administrando negocios de call center y contact center. Actualmente cursa una maestría en Administración de Negocios y Finanzas Internacionales y ha ocupado cargos como Jefe de Auditoría Operacional y Supervisor de Operaciones en empresas líderes del sector.
Soy un profesional con más de 26 años en el área comercial y 7 años en áreas del desarrollo logístico. Desempeñe tareas como Supervisor, Jefe, Responsable y Analista en las diferentes áreas de despacho, recepción, almacenaje, proveedores tanto en la parte operativa como también administrativa.
Este documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta de gestión estratégica. Explica los cuatro perspectivas del BSC, así como el mapa estratégico para hacer explícita la hipótesis de la estrategia de una organización. También describe el proceso de desarrollo de un BSC en seis pasos e identifica características clave como la participación ejecutiva, las relaciones causa-efecto, y el equilibrio entre indicadores de resultado y conductores.
Los mapas estratégicos proporcionan una visión macro de la estrategia de una organización e ilustran cómo la estrategia vincula los activos intangibles con los procesos de creación de valor. Sirven para describir gráficamente la estrategia de una organización y mostrar cómo las perspectivas de los clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y resultados financieros interactúan y se influyen mutuamente según una lógica de causa y efecto.
El documento habla sobre el aprendizaje estratégico. Señala que la educación debe permitir el desarrollo de mecanismos para aprender a aprender y dotar a los alumnos de herramientas e instrumentos para esto. El objetivo es enseñar a los alumnos a ser aprendices autónomos, independientes y autorregulados. Esto requiere el desarrollo de la meta-cognición a través de métodos y técnicas que permitan la planificación, supervisión, evaluación y modificación de la actuación para mejorar
El documento presenta un mapa estratégico que describe las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard (BSC): financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica cada perspectiva y los objetivos y procesos clave asociados con la implementación de la estrategia de una organización. Además, destaca la importancia de alinear los activos intangibles con los procesos críticos para lograr los objetivos estratégicos.
RESUMEN LIBRO EXECUTION PREMIUM R. CAPLAN y D. NORTONRaúl Estévez
El documento habla sobre la ejecución de la estrategia. Resalta que entre el 60-80% de las organizaciones no cumplen con sus planes estratégicos debido a fallas en la ejecución. Explica que los líderes deben asegurar que la estrategia se ejecute a nivel operacional mediante la comunicación efectiva de los cambios requeridos y motivando a los empleados. Además, destaca que la alineación de toda la organización incluyendo unidades de negocio y soporte es fundamental para triunfar con la estrategia.
El documento presenta información sobre mapas estratégicos y su aplicación en el Municipio de Morón. Explica conceptos clave como activos intangibles, perspectivas del balanced scorecard, vinculación estratégica y creación de valor. También incluye ejemplos de métricas, principios de mapas estratégicos y su relación con la formulación y ejecución de la estrategia de una organización.
El documento presenta el mapa estratégico de una empresa de herramientas "XYZ". El mapa estratégico describe la visión y estrategia de la empresa a través de 4 perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. Explica la relación causa-efecto entre las perspectivas y los objetivos financieros, de satisfacción del cliente, de mejora de procesos internos y de desarrollo del personal.
El libro describe el uso de mapas estratégicos para vincular los objetivos estratégicos de una organización con sus procesos internos clave y resultados deseados. Los mapas estratégicos muestran las relaciones de causa y efecto entre los activos intangibles de una empresa, como su capital humano y de información, y la creación de valor a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos e innovación. Estas herramientas permiten a las organizaciones describir y alinear sus estrategias para gestionar mejor
El documento habla sobre el alineamiento estratégico entre instituciones de educación superior y entidades financieras. Explica que un plan estratégico responde a dónde está la organización actualmente, a dónde quiere ir en el futuro y cómo llegará allí. También describe cómo traducir la misión de una organización en resultados esperados a través de una pirámide estratégica y cómo medir el progreso hacia los objetivos usando indicadores.
El documento presenta información sobre estrategia organizacional. Resume que las organizaciones deben ser competitivas, transparentes, enfocadas en el cliente y fiscalmente responsables. También destaca que la estrategia es un proceso dinámico que requiere el trabajo de todos en la organización para experimentar, aprender y adaptarse a un mundo externo incierto. Finalmente, enfatiza la importancia del mapa estratégico para integrar las diferentes perspectivas de la estrategia de una organización.
RESUMEN LIBRO EXECUTION PREMIUM R. KAPLAN Y D. NORTONRaúl Estévez
La alineación de la organización es fundamental para ejecutar la estrategia. Esto implica alinear las unidades de negocio y de soporte con la estrategia corporativa, así como motivar a los empleados para que comprendan y ayuden a lograr los objetivos estratégicos. La estructura organizacional y los incentivos deben estar alineados con la estrategia para que toda la empresa trabaje de manera coordinada hacia el éxito estratégico.
Este documento trata sobre la perspectiva financiera en el Balanced Scorecard. Explica que la perspectiva financiera es la central para el sector privado, mientras que para el público lo es la perspectiva de los clientes. Describe los objetivos financieros globales y específicos, así como indicadores como el ROI, costos operativos y rotación de inventarios. Finalmente, presenta un caso práctico sobre una empresa minera donde se desarrollan los objetivos, indicadores, metas e iniciativas financieras.
El Mapa Estratégico del Balanced ScorecardSFC Colombia
Los Mapas Estratégicos son el componente más importante del concepto de Balanced Scorecard, y al cual debe en parte el éxito que ha tenido a nivel mundial este sistema de gestión de la estrategia.
Robert s. kaplan & david p. norton mapas estratégicosRoberto Morillo
Este documento detalla los pasos para configurar una red inalámbrica básica. Explica cómo conectar un enrutador a un modem, agregar dispositivos como computadoras portátiles y teléfonos a la red mediante el uso de contraseñas Wifi, y probar la conectividad de la red.
El documento presenta una introducción al Mapa Estratégico, herramienta que vincula la estrategia de una organización con mediciones de desempeño en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica que los activos intangibles son la fuente primaria de valor y cómo el Mapa Estratégico representa visualmente las relaciones causa-efecto entre los componentes de la estrategia para crear valor sustentable a largo plazo.
El documento habla sobre el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Explica que es un sistema de gestión que incluye medidas financieras y no financieras para medir el progreso de la estrategia de una organización. También alinea los objetivos y acciones de toda la organización con la visión y estrategia. El Balanced Scorecard traduce la estrategia en objetivos concretos que se miden a través de indicadores clave de desempeño vinculados a planes de acción.
Sistemas de gerencia om1 y om2 adminitracion francesca,sandra y hubermendozafrancesca
El documento describe tres procesos clave en una cevichería: el proceso de atención al cliente, el proceso de servicio de alimentación a grupos, y el proceso de registro de ventas. Cada proceso presenta problemas a nivel operacional, táctico y estratégico como la falta de conocimiento de los productos, demoras en la atención, ausencia de sistemas de registro, entre otros. Los objetivos son analizar los procesos, establecer medidas y sistemas para mejorar la atención al cliente y agilizar las ventas.
Sistemas de gerencia om1 y om2 adminitracion francesca,sandra y hubermendozafrancesca
El documento describe tres procesos clave en una cevichería: el proceso de atención al cliente, el proceso de servicio de alimentación a grupos, y el proceso de registro de ventas. Cada proceso presenta problemas a nivel operacional, táctico y estratégico como la falta de conocimiento de los productos, demoras en la atención, ausencia de sistemas de registro, entre otros. Los objetivos son analizar los procesos, establecer medidas y sistemas para mejorar la atención al cliente y agilizar las ventas.
Este documento identifica las necesidades de un negocio de restaurante turístico mediante el análisis de sus procesos operacionales, tácticos y estratégicos. Se describen problemas en áreas como atención al cliente, facturación y registro de ventas. También se analizan las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del negocio, así como sus necesidades tecnológicas. Finalmente, se documentan los requerimientos del sistema de software propuesto para integrar los procesos del negocio y satisfacer sus
Este documento identifica las necesidades de un negocio de restaurante turístico mediante el análisis de sus procesos operacionales, tácticos y estratégicos. Se describen problemas en áreas como atención al cliente, facturación y registro de ventas. También se analizan las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del negocio, así como sus necesidades tecnológicas. Finalmente, se documentan los requerimientos del sistema de software propuesto para integrar los procesos del negocio y satisfacer sus
Los mapas estratégicos proporcionan una visión macro de la estrategia de una organización e ilustran cómo la estrategia vincula los activos intangibles con los procesos de creación de valor. Sirven para describir gráficamente la estrategia de una organización y mostrar cómo las perspectivas de los clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y resultados financieros interactúan y se influyen mutuamente según una lógica de causa y efecto.
El documento habla sobre el aprendizaje estratégico. Señala que la educación debe permitir el desarrollo de mecanismos para aprender a aprender y dotar a los alumnos de herramientas e instrumentos para esto. El objetivo es enseñar a los alumnos a ser aprendices autónomos, independientes y autorregulados. Esto requiere el desarrollo de la meta-cognición a través de métodos y técnicas que permitan la planificación, supervisión, evaluación y modificación de la actuación para mejorar
El documento presenta un mapa estratégico que describe las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard (BSC): financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica cada perspectiva y los objetivos y procesos clave asociados con la implementación de la estrategia de una organización. Además, destaca la importancia de alinear los activos intangibles con los procesos críticos para lograr los objetivos estratégicos.
RESUMEN LIBRO EXECUTION PREMIUM R. CAPLAN y D. NORTONRaúl Estévez
El documento habla sobre la ejecución de la estrategia. Resalta que entre el 60-80% de las organizaciones no cumplen con sus planes estratégicos debido a fallas en la ejecución. Explica que los líderes deben asegurar que la estrategia se ejecute a nivel operacional mediante la comunicación efectiva de los cambios requeridos y motivando a los empleados. Además, destaca que la alineación de toda la organización incluyendo unidades de negocio y soporte es fundamental para triunfar con la estrategia.
El documento presenta información sobre mapas estratégicos y su aplicación en el Municipio de Morón. Explica conceptos clave como activos intangibles, perspectivas del balanced scorecard, vinculación estratégica y creación de valor. También incluye ejemplos de métricas, principios de mapas estratégicos y su relación con la formulación y ejecución de la estrategia de una organización.
El documento presenta el mapa estratégico de una empresa de herramientas "XYZ". El mapa estratégico describe la visión y estrategia de la empresa a través de 4 perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. Explica la relación causa-efecto entre las perspectivas y los objetivos financieros, de satisfacción del cliente, de mejora de procesos internos y de desarrollo del personal.
El libro describe el uso de mapas estratégicos para vincular los objetivos estratégicos de una organización con sus procesos internos clave y resultados deseados. Los mapas estratégicos muestran las relaciones de causa y efecto entre los activos intangibles de una empresa, como su capital humano y de información, y la creación de valor a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos e innovación. Estas herramientas permiten a las organizaciones describir y alinear sus estrategias para gestionar mejor
El documento habla sobre el alineamiento estratégico entre instituciones de educación superior y entidades financieras. Explica que un plan estratégico responde a dónde está la organización actualmente, a dónde quiere ir en el futuro y cómo llegará allí. También describe cómo traducir la misión de una organización en resultados esperados a través de una pirámide estratégica y cómo medir el progreso hacia los objetivos usando indicadores.
El documento presenta información sobre estrategia organizacional. Resume que las organizaciones deben ser competitivas, transparentes, enfocadas en el cliente y fiscalmente responsables. También destaca que la estrategia es un proceso dinámico que requiere el trabajo de todos en la organización para experimentar, aprender y adaptarse a un mundo externo incierto. Finalmente, enfatiza la importancia del mapa estratégico para integrar las diferentes perspectivas de la estrategia de una organización.
RESUMEN LIBRO EXECUTION PREMIUM R. KAPLAN Y D. NORTONRaúl Estévez
La alineación de la organización es fundamental para ejecutar la estrategia. Esto implica alinear las unidades de negocio y de soporte con la estrategia corporativa, así como motivar a los empleados para que comprendan y ayuden a lograr los objetivos estratégicos. La estructura organizacional y los incentivos deben estar alineados con la estrategia para que toda la empresa trabaje de manera coordinada hacia el éxito estratégico.
Este documento trata sobre la perspectiva financiera en el Balanced Scorecard. Explica que la perspectiva financiera es la central para el sector privado, mientras que para el público lo es la perspectiva de los clientes. Describe los objetivos financieros globales y específicos, así como indicadores como el ROI, costos operativos y rotación de inventarios. Finalmente, presenta un caso práctico sobre una empresa minera donde se desarrollan los objetivos, indicadores, metas e iniciativas financieras.
El Mapa Estratégico del Balanced ScorecardSFC Colombia
Los Mapas Estratégicos son el componente más importante del concepto de Balanced Scorecard, y al cual debe en parte el éxito que ha tenido a nivel mundial este sistema de gestión de la estrategia.
Robert s. kaplan & david p. norton mapas estratégicosRoberto Morillo
Este documento detalla los pasos para configurar una red inalámbrica básica. Explica cómo conectar un enrutador a un modem, agregar dispositivos como computadoras portátiles y teléfonos a la red mediante el uso de contraseñas Wifi, y probar la conectividad de la red.
El documento presenta una introducción al Mapa Estratégico, herramienta que vincula la estrategia de una organización con mediciones de desempeño en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica que los activos intangibles son la fuente primaria de valor y cómo el Mapa Estratégico representa visualmente las relaciones causa-efecto entre los componentes de la estrategia para crear valor sustentable a largo plazo.
El documento habla sobre el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Explica que es un sistema de gestión que incluye medidas financieras y no financieras para medir el progreso de la estrategia de una organización. También alinea los objetivos y acciones de toda la organización con la visión y estrategia. El Balanced Scorecard traduce la estrategia en objetivos concretos que se miden a través de indicadores clave de desempeño vinculados a planes de acción.
Sistemas de gerencia om1 y om2 adminitracion francesca,sandra y hubermendozafrancesca
El documento describe tres procesos clave en una cevichería: el proceso de atención al cliente, el proceso de servicio de alimentación a grupos, y el proceso de registro de ventas. Cada proceso presenta problemas a nivel operacional, táctico y estratégico como la falta de conocimiento de los productos, demoras en la atención, ausencia de sistemas de registro, entre otros. Los objetivos son analizar los procesos, establecer medidas y sistemas para mejorar la atención al cliente y agilizar las ventas.
Sistemas de gerencia om1 y om2 adminitracion francesca,sandra y hubermendozafrancesca
El documento describe tres procesos clave en una cevichería: el proceso de atención al cliente, el proceso de servicio de alimentación a grupos, y el proceso de registro de ventas. Cada proceso presenta problemas a nivel operacional, táctico y estratégico como la falta de conocimiento de los productos, demoras en la atención, ausencia de sistemas de registro, entre otros. Los objetivos son analizar los procesos, establecer medidas y sistemas para mejorar la atención al cliente y agilizar las ventas.
Este documento identifica las necesidades de un negocio de restaurante turístico mediante el análisis de sus procesos operacionales, tácticos y estratégicos. Se describen problemas en áreas como atención al cliente, facturación y registro de ventas. También se analizan las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del negocio, así como sus necesidades tecnológicas. Finalmente, se documentan los requerimientos del sistema de software propuesto para integrar los procesos del negocio y satisfacer sus
Este documento identifica las necesidades de un negocio de restaurante turístico mediante el análisis de sus procesos operacionales, tácticos y estratégicos. Se describen problemas en áreas como atención al cliente, facturación y registro de ventas. También se analizan las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del negocio, así como sus necesidades tecnológicas. Finalmente, se documentan los requerimientos del sistema de software propuesto para integrar los procesos del negocio y satisfacer sus
Plan estratégico de tecnologías y sistemas de información (2º Parte)Otakuerick
La empresa necesita implementar un plan de tecnologías y sistemas de información para mejorar sus operaciones. El plan incluye analizar la situación actual mediante un diagnóstico FODA, identificar los requerimientos de información clave, y establecer objetivos como mejorar la comunicación interna y externa, optimizar los procesos de ventas, almacén y compras mediante el uso de tecnologías.
La empresa "Maestro Home Center" busca implementar una metodología integradora de procesos empresariales con CRM para mejorar la atención al cliente en el área de ventas. Actualmente, la empresa enfrenta problemas a nivel operacional, táctico y estratégico como falta de capacitación de vendedores y estrategias débiles. La solución propuesta implementaría CRM y mejoraría procesos, personal, tecnología y cultura organizacional.
AplicacióN De La Gestion Del Conocimiento De Larenzo2009
La empresa Maestro Home Center busca implementar una metodología integradora de procesos empresariales con CRM para mejorar la atención al cliente en el área de ventas. Actualmente, la empresa enfrenta problemas como falta de capacitación de vendedores y reportes analíticos, lo que afecta los niveles operacional, táctico y estratégico. La solución propuesta implementaría estrategias como CRM, marketing y capacitación para resolver estos problemas de manera sistemática.
El documento describe los procesos, problemas y requerimientos del área de panificación de una universidad. Presenta problemas a nivel operacional, táctico y estratégico en las actividades de disposición de materias primas, producción, venta y distribución de productos. Se requiere implementar sistemas de información, capacitar al personal, mejorar la gestión de proveedores y realizar análisis históricos para la toma de decisiones.
APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES APLICADO AL AREA DE VENTAS DE LA CEVICHERIA CHECHAR SOLUCIONES VARIABLES SISTEMICAMENTE CON GESTION DEL CONOCIMIENTO E- CRM”
GRUPO:ADMINISTRACION
Resumen de 01 catedra abierta tablero pymeGloria Radyk
Este documento presenta los conceptos clave para diseñar un tablero de gestión estratégica para pymes. Explica que el tablero debe medir los factores críticos de éxito de cada etapa del modelo de negocios de la empresa, incluyendo resultados, indicadores de previsibilidad, madurez de procesos y cumplimiento de planes de acción. Además, brinda consejos como incluir pocos indicadores simples que representen todas las iniciativas estratégicas y enfocarse más en la gestión previsible y los procesos que en
Sistema de información comercial|captacion de datos internosVictor Bernal
El documento describe el Sistema de Información Comercial (SIC), un software CRM para gestionar información sobre ventas y clientes. Explica que la toma de decisiones comerciales se ha vuelto más compleja debido a factores como la competencia, la globalización y los cambios en los patrones de compra. El SIC ayuda a captar datos internos como estadísticas de ventas de los representantes para medir el desempeño y detectar posibles problemas.
Este documento presenta un proyecto de investigación que busca aplicar la metodología integradora de procesos empresariales (MIPE) al área de ventas de la cevichería Chechar para proponer soluciones sistémicas utilizando la gestión del conocimiento y el CRM electrónico. El proyecto analizará los problemas operativos, tácticos y estratégicos de la cevichería y desarrollará modelos organizacionales para mejorar los procesos de atención al cliente, servicio de alimentos a grupos y registro de
Este en un ppt, que corresponde a un taller que desarrollo para empresarios, emprendedores, start-ups en innovacion, y pretente entregar valiosas herramientas para el desarrollo comercial de tu negocio, a través de métodos que te permiten proyectar y potenciar las ventas locales e internacionales.
El taller presenta estrategias para fortalecer las ventas domésticas e internacionales a través de 3 oraciones. Primero, explica cómo aplicar métodos de ingeniería para optimizar los procesos de ventas y generar mayores retornos. Segundo, destaca la importancia de identificar las necesidades del cliente a través de la segmentación de mercados. Tercero, propone consolidar un equipo de ventas exitoso mediante el desarrollo de procesos de ventas replicables.
Este documento presenta el modelo organizacional de la empresa Florería Genoveva para su área de ventas. Se identifican problemas, oportunidades y requerimientos a nivel operacional, táctico y estratégico en tres procesos clave: procesar la cartera de productos, procesar la cartera de clientes y procesar pedidos de clientes. El objetivo es proponer soluciones sistemáticas aplicando gestión del conocimiento, CRM y Balance Scorecard.
13
FACEM
ESCUELA DE ADMINISTRACION
Este documento presenta un programa de máster en dirección de pymes. El programa ofrece una formación completa en gestión empresarial para pymes, combinando el estudio de finanzas con áreas como recursos humanos y gestión comercial. Los alumnos tendrán acceso a materiales de estudio y herramientas de evaluación a través de un campus virtual. El programa está dirigido a profesionales de pymes que buscan adquirir conocimientos sobre liderazgo empresarial. Al completar el programa, los alumnos recibirán un diploma y certificado
1. ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Integrantes:
-Villacrez Garay Billy.
-Angaspilco Campos Sergio.
-Torres Ruidias Dennis.
Primera parte: Identificar los principales procesos y las actividades de cada proceso en
el área de la empresa seleccionada
EMPRESA DE NEGOCIOS CEVICHERIA “El Murike” EN EL ÁREA DE
VENTAS
2.-Principales procesos en el Área de Ventas:
2.1.-Proceso De Atención Al Cliente
2.1.1.-Actividades:
• Mostrar toda la línea de productos
• Mostrar la cartilla de la lista de productos
• Hacer pasar a la mesa respectiva
• Estar pendiente del cliente en todo momento
• Agradecer por su visita
2.2.-Proceso De Servicios De Alimentación A Grupos
2.2.1.-Actividades:
• El receptor registra todas las llamadas de los grupos
• El personal atienden a grupos pequeños.
• Se reubican mesas y sillas para los grupos pequeños
• Se acondiciona el ambiente para los pequeños grupos
3.1.-Proceso De Registro De Ventas
3.1.1.-Actividades:
• El cajero registra todas la ventas
• Realizan conteo de ingresos todos los días
• Coordina con su jefe inmediato y registrar los datos adecuadamente
AREA DE VENTAS DE NEGOCIO DE CEVICHERIA “El Murike”
2. OM-1: MODELO ORGANIZACIONAL
• PROCESO DE ATENTCION AL CLIENTE
PROBLEMA A NIVEL OPERACIONAL:
- Los trabajadores no conocen toda la línea de productos.
- Los trabajadores no se distribuyen ordenadamente para la atención de los
clientes.
- Algunos trabajadores se confunden en los precios.
- Los trabajadores demoran en atender a los clientes por la demanda.
- No existen estándares de desempeño al momento de atender.
- Ausencia de registro de clientes.
PROBLEMAS A NIVEL TACTICOS:
- Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos sobre
los trabajadores que no conocen toda la línea de productos.
- Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos de los
trabajadores que no se distribuyen ordenadamente para la atención de los clientes.
- Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos sobre
algunos trabajadores que se confundan en los precios.
- Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos sobre
los trabajadores que se demoran en atender a los clientes.
- Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos sobre la
no existencia de estándares de desempeño al momento de atender.
- Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos sobre la
ausencia de registro de clientes.
PROBLEMAS A NIVEL ESTRATEGICOS:
- Falta de estrategias para que los trabajadores conozcan toda la línea de
productos.
- Falta de estrategias para que los trabajadores se distribuyen ordenadamente para
la atención de los clientes.
- Falta de estrategias para que algunos trabajadores no se confundan en los
precios.
- Falta de estrategias para que los trabajadores no demoren en atender a los
clientes.
- Falta de estrategias para que los trabajadores tengan estándares a la hora de
atender.
- Falta de estrategias para que los trabajadores tengan un registro de clientes.
Otros problemas estratégicos:
- Falta de políticas de atención al cliente.
- Falta de políticas de incentivos para los trabajadores de ventas.
- No existe estratégicas de presentación de cartas y benchmarking.
3. - No se define un perfil del trabajador deseado.
• PROCESO DE SERVICIO DE ALIMENTACION A GRUPOS:
PROBLEMAS A NIVEL OPERACIONAL:
- El receptor de llamadas muchas veces se confunde en la anotación de datos del
grupo.
- Demora de atención por parte del personal.
- El personal no sabe distribuir las mesas y el menaje para un grupo amplio.
- No existe un adecuado sistema de registros de grupos.
- No existe una estructura de designación de personal al grupo.
PROBLEMAS A NIVEL TACTICOS:
- Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos en la
anotación de datos del grupo.
- Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos para la
demora de atención por parte del personal.
- Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos para el
personal que no sabe distribuir las mesas y el menaje para un grupo amplio.
- Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos de un
adecuado sistema de registros de grupos.
- Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos para
una estructura de designación de personal al grupo.
PROBLEMA A N IVEL ESTRATEGICOS:
- Falta de estrategias para que los trabajadores tengan un mejor registro de datos
de grupo.
- Falta de estrategias para que los trabajadores no demoren en la atención.
- Falta de estrategias para que los trabajadores sepan distribuir las mesas y el
menaje para un grupo amplio.
- Falta de estrategias para que los trabajadores tengan un sistema de registros de
grupos.
- Falta de estrategias para que los trabajadores tengan una estructura de
designación de personal al grupo.
Otros problemas estratégicos:
- Falta de estrategias para la ubicación adecuada de mesas y menajes.
- Falta de políticas para la atención al grupo.
• PROCESO DE REGISTRO DE VENTAS:
PROBLEMA A NIVEL OPERACIONAL:
4. - El cajero no administra su tiempo para registrar todas las ventas.
- El jefe inmediato no revisa y no organiza los datos de la información
adecuadamente.
- No existe un programa que agilice o aminore el tiempo para la venta.
- No existe una clasificación y ninguna estructura de los productos.
PROBLEMAS A NIVEL TACTICOS:
- Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos de
estándares de tiempo para registrar la venta.
- Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos de la
revisión y organización de datos de información.
- Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos del
programa de análisis para que agilice o aminore el tiempo para de la venta.
- Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos para
una clasificación y estructura de los productos.
PROBLEMAS A NIVEL ESTRATEGICO:
- Falta de estrategias para que los trabajadores sepan distribuir los estándares de
tiempo para registrar la venta.
- Falta de estrategias para que los trabajadores no demoren en la revisión y
organización de datos de información.
- Falta de estrategias para que los trabajadores del programa de análisis para que
agilice o aminore el tiempo para de la venta.
- Falta de estrategias para que los trabajadores Falta de reportes analíticos con
cuadros y gráficos estadísticos históricos para una clasificación y estructura de los
productos.
Otros problemas estratégicos:
- No existe una estrategia de registro de venta por mozos, ni por número de mesa.
Encuestas basados en el Area de Ventas de la cevicheria ·”El murike”
Av . Jose Leonardo Ortiz 201 Plaza Civica – Chiclayo
1 ¿Que le parece la atención por el personal de Negocios El Murike?
Muy bueno bueno mala muy mala
2¿UD cree que el personal de una empresa debe estar actualizado constantemente?
SI NO NO OPINA
3¿El personal que trabaja en atención al cliente debe conocer Marketing?
SI NO NO OPINA
5. 4¿UD cree que un negocio debe estar ubicado en un lugar estratégico para tener éxito?
SI NO NO OPINA
5¿LA Empresa comercializadora debe contar con un software sofisticado?
SI NO NO OPINA
6¿UD cree que en el área de ventas las comisiones son relevantes?
SI NO NO OPINA
7¿En el área de ventas es necesario utilizar uniforme de trabajo?
SI NO DEPENDE