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  • 5. ¿Está realizando o ha realizado algún proyecto de ITSM? A nivel mundial:
  • 6. ¿En qué fase del Ciclo de Vida del Servicio se está focalizando? A nivel mundial:
  • 7. ¿Cuál considera que es su máximo desafío en la Gestión de Servicios de TI?
  • 8. ¿Cuál es el principal impulsor para implementar ITIL?
  • 9. ¿En qué nivel se encuentran sus procesos en general? Mundial: Definido y Administrado LAM: Inicial
  • 10. ¿Cuál es el beneficio que más esperaría de la implementación de los procesos de ITIL?
  • 11. ¿Tiene implementado en su organización alguno de los siguientes marcos de referencia, metodología, estándares o iniciativas de calidad?
  • 12. ¿Cuenta con alguna herramienta que soporte los procesos de Gestión de Servicios de TI?
  • 13. ¿Esta considerando emplear soluciones de CloudComputing? Gartner: En el 2012 20% de las organizaciones no tendrán activos de TI Gartner: Cloudcomputing has uniqueattributesthatrequireriskassessment in areassuch as data integrity, recovery, andprivacy, andanevaluationof legal issues in areassuch as e-discovery, regulatorycompliance, andauditing,
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