El documento proporciona consejos para desarrollar una ruta estratégica de ITSM. Recomienda alinear los procesos y objetivos de TI con los del negocio, modelar los procesos de acuerdo con las mejores prácticas y el contexto organizacional, e implementarlos de forma gradual mientras se establecen medidas y se fomenta un cambio cultural.
Memorias Aranda webCast Gestión de Niveles de servicioAranda Software
El webCast Gestión de Niveles de Servicio con la colaboración de Mónica Mancera.
En la gestión de procesos TI , la prestación de un servicio debe tener en cuenta variables importantes como la planeación, definición, implementación y seguimiento del servicio, siempre teniendo como referente las necesidades y compromisos con el cliente. Estos compromisos y lineamientos se verán reflejados en niveles de servicio y acuerdos con carácter funcional y técnico que validan la calidad del servicio.
Memorias Aranda webCast Gestión de Niveles de servicioAranda Software
El webCast Gestión de Niveles de Servicio con la colaboración de Mónica Mancera.
En la gestión de procesos TI , la prestación de un servicio debe tener en cuenta variables importantes como la planeación, definición, implementación y seguimiento del servicio, siempre teniendo como referente las necesidades y compromisos con el cliente. Estos compromisos y lineamientos se verán reflejados en niveles de servicio y acuerdos con carácter funcional y técnico que validan la calidad del servicio.
Evitando errores al implementar Gestión de Incidencias y de ProblemasJavier García Bolao
Muchas organizaciones deciden implementar procesos para gestionar incidencias y problemas como punto de partida para iniciar su gestión de servicios de TI. La falta de una visión holística del Ciclo de Vida de los Servicios es tan sólo uno de los errores más comunes que se suelen cometer.
Gestión de servicios IT, fundamentos de ITILRamiro Cid
Presentación de los fundamentos ITIL, como marco de trabajo para una eficiente y efectiva gestión de los servicios IT.
Se hace una breve mención a la historia de ITIL y a los detalles respecto a la certificación en la misma.
En el presente trabajo se desarrollan los componentes de los 2 dominios que conforman ITIL: Soporte al servicio y provisión al servicio.
Seminario de difusión de las prácticas de Gestión de Servicios de TI, con un especial énfasis en una visión integrada con el resto de las prácticas de un área de sistemas.
Evitando errores al implementar Gestión de Incidencias y de ProblemasJavier García Bolao
Muchas organizaciones deciden implementar procesos para gestionar incidencias y problemas como punto de partida para iniciar su gestión de servicios de TI. La falta de una visión holística del Ciclo de Vida de los Servicios es tan sólo uno de los errores más comunes que se suelen cometer.
Gestión de servicios IT, fundamentos de ITILRamiro Cid
Presentación de los fundamentos ITIL, como marco de trabajo para una eficiente y efectiva gestión de los servicios IT.
Se hace una breve mención a la historia de ITIL y a los detalles respecto a la certificación en la misma.
En el presente trabajo se desarrollan los componentes de los 2 dominios que conforman ITIL: Soporte al servicio y provisión al servicio.
Seminario de difusión de las prácticas de Gestión de Servicios de TI, con un especial énfasis en una visión integrada con el resto de las prácticas de un área de sistemas.
Seminario sobre Gestión de Servicios de TI V1.2Excelza
Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes en relación al valor de los servicios informáticos. Hoy en día más que nunca el negocio depende de la tecnología, que se ha vuelto muy poderosa en estos últimos años, pero al mismo tiempo ha aumentado su complejidad de manera considerable.
Los desafíos de actuales no pasan solamente por manejar de manera adecuada alguno de los aspectos relacionados a la gestión de esta tecnología, es necesario adoptar una visión integral, que permita comprender adecuadamente todas las facetas del asunto, sacando el máximo provecho de todo aquello lo que la industria informática ha aprendido y madurado a lo largo de su corta pero acelerada vida.
Le proponemos entonces compartir con nosotros unos minutos, en los cuales podremos contemplar nuestro día a día desde una nueva perspectiva, que nos permitirá evaluar la gestión desde un punto de vista integrador, consistente y enfocado en responder a las exigencias de los tiempos que hoy nos toca vivir.
Presentación del tema "Cambio Organizacional", uno de los aspectos más importantes hoy en día en las empresas. Todo cambio en las organizaciones debe ser planeado y administrado.
Taller de gestión del cambio empleado en proyectos de transformación por CFIE. Se explican metodologías y enfoques críticos para gestionar un proceso de cambio con éxito.
www.cfie.es
Caso Alcan. Plan estratégico de negocio y de TIDavid Solis
Se presenta la estrategia de negocio y de TI de Alcan
de acuerdo a las partes A y B del caso “Taking on the
Challenge of IT Management in a Global Business
Context: The Alcan Case”.
El objetivo es ilustrar la alineación de la estrategia de
TI (iniciativas e inversiones) con la estrategia u
objetivos estratégicos de la minera.
Propuesta para consultoría / seminario taller para el mapeo de procesos articulado en ISO 9001, metodología IDEF 0, A3 Thinking y obtener manual de procesos claves, Puestos por procesos.
"Hemos decidido adoptar ITIL como marco de trabajo para gestionar nuestros servicios de TI, pero ¿por dónde debemos empezar?"
Esta presentación le ayudará a evitar situaciones indeseables y a prever los principales obstáculos que pueden esperarse al intentar mantener un control sobre el ciclo de vida de los servicios desde el primer momento. Un conjunto de recomendaciones que le ayudarán a desplegar los procesos que convertirán su TI en un entorno controlado conforme a las mejores prácticas descritas por ITIL.
Esta presentación se corresponde con un webinar emitido el 23 de abril de 2015 y se encuentra disponible en BrightTalk (con audio), a través del siguiente enlace:
https://www.brighttalk.com/webcast/534/142943
El curso ITIL® Foundation 2011 nace con la idea de ofrecer una pequeña introducción al conjunto de Mejores Prácticas de ITIL®. La idea de este documento es ofrecer una referencia a los candidatos para presentar su examen de certificación de ITIL® Foundation 2011.
Similar a Implementar estrategia itsm-v040811 (20)
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
5. Alineación TI con el Negocio Influyen Demandan Suministran Crea valor Consumen activos Generan retornos (o recuperan costos) Coordinan, controlan e implementan Unidad del Negocio Prospectos Competidores Reguladores Proveedores Valor al Negocio Metas de TI Clientes Administración Organización Proceso Conocimiento Información Aplicaciones Infraestructura Capital Financiero Recursos Capacidades Servicios Personas
7. Dueño de Proceso: Tiene la responsabilidad del proceso organizativo general y también puede tener responsabilidad específica para su propio grupo o región. Administrador de Proceso: Tiene la responsabilidad del proceso de su grupo o región funcional específico y es responsable del Dueño de Proceso para el cumplimiento organizativo.
11. Visión y Misión de ITSM QuickWins Desafíos del Cambio Cultural Modelado Transición Estabilización, Control y Mejora Planeación Diseño Implementación Mejora Continua Estrategia Modelado de la Mejor Práctica de Acuerdo al Entorno de la Organización y al Contexto Cultural Adopción del Diseño por Medio de Dinámicas de Implementación Acorde a la Realidad Organizacional Arraigo de los Procesos y Búsqueda de la Mejora Continua Tecnología Gente Proceso ¿Dónde estamos? ¿A dónde nos dirigimos? ¿Cómo llegamos? ¿Hemos llegado? Evaluación / Planes Alto Nivel y Detallado Requerimientos Recursos, roles, responsabilidades Implementación Selección y Configuración Educación / Talleres Revisión y Mejora Revisión Revisión
15. Mapa Cultural de ITSM Mejora Continua del Servicio Concentrado en la Cadena de Valor Estrategia del Servicio Administración del Portafolio de Servicios Concentrado en el Socio de Negocios Administración Financiera (costos y cargos) Administración de la Continuidad de Servicios de TI Administración de la Demanda Planificación y Soporte de la Transición Concentrado en el Cliente de Negocios Administración del Portafolio de Servicios (Concentrado en CSI) Administración Financiera (servicio basado en los costos) SLM (Administración de Relaciones del Negocio) Administración del Catálogo de Servicios (concentrado en el cliente de negocios) Administración de la Capacidad y Disponibilidad Administración de Proveedores de TI Empresariales Administración de Conocimientos Concentrado en el Sistema/ Servicio Administración del Portafolio de Servicios (Concentrado en el Proyecto) Administración de Niveles de Servicio (OLA / SLA) Administración de Liberación e Implementación (SVT y Evaluación) Administración de Activos de Servicio y de Configuraciones Administración de Problemas (Proactiva) Administración de la Seguridad de la Información Implemento de Solicitudes / Administración de Eventos Administración del Catálogo de Servicios (concentrado en la TI y el usuario) Concentrado en la Tecnología Administración de Cambios Administración de Problemas (RCA – Reactiva) Administración de Incidentes Centro de Servicio al Usuario Administración de Accesos Seguridad del Dispositivo Lógico y Físico Capacidad, Disponibilidad, Evento (componente / dominio)
17. Administración de Flujos de Trabajo Administración de Incidentes Administración de Problemas Administración de Cambios Administración de Liberaciones e Implementaciones Administración de Accesos Etcétera Monitoreo y Administración de Eventos Administración de Códigos y Documentos (DML) Generación de Reportes Administración de Facturas y Finanzas Portal Web del Cliente Catálogo de Servicios Cumplimiento de Solicitudes Administración de Niveles de Servicios Tableros de Resultados de KPI Administración del Portafolio de Recursos y Proyectos. Administración de Configuraciones (CMS) Fuentes de Datos Federados Aprovisionamiento