Este documento describe la importancia de los sitios web 2.0 y la comunicación social para las empresas. Recomienda que las empresas definan un plan estratégico con metas, objetivos y métricas para hacer un uso efectivo de estas plataformas. También sugiere que las empresas identifiquen a sus audiencias clave, como clientes actuales y potenciales, e implementen una estrategia de relación para lograr objetivos como fidelización, ventas y construcción de marca.

2. Importancia del sitio web 2.0
 Una puerta para que la empresa y los usuarios puedan
comunicarse y relacionarse por medio de la web.
 El usuario es una parte activa, que aporta ideas y hace
posible que el producto o servicio, y la web se adapten
a sus necesidades.
 Plataforma de aterrizaje de las actividades de la
empresa en los medios de comunicación social

3. Definir un plan
 Esto ayudará a tomar decisiones y comunicarlas
adecuadamente a los jefes, personal, colaboradores,
tanto internos como externos.
 Conceptos: Metas, estrategias, objetivos, target,
métodos, costes y retorno de la inversión
 Útil para forzarnos a reflexionar sobre las alternativas,
posibilidades reales de conseguir los objetivos y sus
posibles beneficios.

4. Fijar Metas y Objetivos
 Qué es lo que se desea conseguir por medio de los
medios de comunicación.
 Por cada meta se debe fijar un objetivo concreto que
debe ser medible y cuantificable.

5. Definir la Estrategia de Relación
 Conocer al target.
 Identificar el medio de relación más apropiado.
 Definir las acciones más necesarias.
 El punto es cómo nos relacionamos con el target para
poder conseguir nuestros objetivos.

6. Medir los Resultados
 Valorar la efectividad de cada una de las acciones que
se realicen, para evaluar sus beneficios y poder
aprender de los errores y beneficios que se obtengan
para las futuras campañas.

7. Fijar Metas y Objetivos
 Creación de la marca (Branding): Realizar campañas
en diversos medios y soportes con el objetivo de
mantener presencia de marca y transmitir sus valores.
 Fidelización de Clientes: Adquirir un nuevo cliente
cuesta tres veces más que mantener un existente. Los
medios de comunicación social son un buen canal de
fidelización de los clientes.
 Generar Ventas: Incluir enlaces a la web en cualquiera
de sus publicaciones.

8. Fijar Metas y Objetivos
 Investigación: Los medios de comunicación, incluido
el internet, son excelentes herramientas de
investigación.
 Comercio Electrónico: En ocasiones, los propios
medios de comunicación se pueden convertir en un
canal de ventas o ser apoyo de otros canales existentes.
 Ahorro de Costes:

9. Definir la Estrategia de Relación
 Crear una comunidad, donde todos se apoyen en torno
a un interés común, por ello la base de todos los
medios sociales es la relación.
 Los clientes son personas con las que deseamos
mantener una relación estrecha.

10. A quién nos dirigimos
 Clientes: Es decir, clientes, usuarios o consumidores
tanto actuales como pasados o futuros (clientes
potenciales)
 Prescriptores: Personas que por convicción,
experiencia o interés pueden influir en que otros
tomen la decisión de convertirse en clientes.
 Resto de actores: Entran el resto de los participantes
del entorno en el que nos movemos (Proveedores.
Socios, accionistas, competidores, empleados, etc)