El documento aborda la importancia de establecer metas y objetivos claros en el uso de medios de comunicación social para mejorar la relación con los clientes y la creación de marca. Se detallan estrategias para definir el público objetivo y medir los resultados utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI). Además, se enfatiza en la fidelización de clientes y la necesidad de adaptación a las necesidades del mercado.

1. I N T E G R A N T E S :
- R E Y E S C A B R E J O S , VA N E S S A
- R O J A S M E L G A R E J O , G A B Y
- C O N T R E R A S M U G A , R O S A .

2. 1.-Fijar las metas y objetivos:
Decidir el objetivo que se desea
conseguir al hacer uso de los medios
de comunicación.
2.-Definir la estrategia de relación:
Conocer a quienes nos dirigimos
decidir el medio, mensaje y estilo de
nuestro público objetivo.
3.-Medir los resultados:
Es necesario valorar la efectividad de
la relación entre los ingresos menos
gastos y la inversión realizada.

3. 1.-FIJAR METAS Y OBJETIVOS:
Los medios de comunicación social tienen posibilidades y múltiples formas de ser utilizados y
muchas de ellas en proceso de descubrir ya que siempre están en evolución.
Finalidades
1.2.-
Fidelización de
clientes
1.3.-Generar
visitas
1.1.-Creación
de marca
1.4.-
Investigación
1.6.-Ahorro
de costes
1.5.-Comercio
electrónico

4. 1.1.-Creación de marca: Su finalidad es potenciar su imagen a través de los medios
sociales.
1.2.-Fidelización de clientes: Es mejorar la relación con los clientes, resolver los
posibles desajustes y crear un ambiente de compromiso y confianza dentro de las
redes sociales con la marca y cliente.
1.3.-Generar visitas: Podemos ofrecer algún tipo de incentivo por medio de las redes
sociales para que los usuarios interesados en dicho propósito visiten la pagina.
1.4.-Investigación : Debemos de seguir a la competencia, estudiar el comportamiento
de mercado, y también pedir a los clientes que opinen, comenten sobre el producto o
servicio que se les brinda para hacer posibles correcciones hacia su preferencia.
1.5.-Comercio electrónico : Se puede convertir en un canal de ventas. Por ejemplo
aceptar pedidos a través de las redes sociales incluso hasta crear una tienda virtual.
1.6.-Ahorro de costes: los medios sociales son un medio de relación alternativo a los
medios tradicionales, consiguiendo en muchos casos mejorar la eficiencia de la
relación. Ya que tiene mayor propagación y es económico.

5. 2. DEFINIR LA ESTRATEGIA DE RELACIÓN
PASOS
2.2 Precisar el
mensaje.2.3.- Definir la
creatividad
2.1.-Determinar
el público
objetivo
1.4.- Construir la
estrategia de
medios
Lo importante no es una simple transacción, sino mantener
una relación de confianza y compromiso con los clientes. Por
lo tanto, la estrategia de comunicación seguirá estos pasos:

6. A QUIÉN NOS DIRIGIMOS
Generalmente, las comunicaciones de los medios sociales se dirigen a
uno de los siguientes grupos:
Clientes
Las acciones buscan fidelizarlos con
la marca
Identificar adecuadamente
el perfil del cliente, para conocer
dónde, qué, cómo y cuándo nos
podremos dirigir a ellos eficazmente.
Criterios para definir
el público objetivo
Sociodemográfico
s
Psicográficos
Actuales, pasados
o futuros
(potenciales)
Debemos

7. Prescriptores
Son personas que por
convicción, experiencia o
interés pueden influir en que
otros tomen la decisión de
convertirse en clientes.
Prescriptores
espontáneos
Prescriptores
inducidos
Ellos son emocionales y deciden
escribir un comentario solo porque
les gusta, porque han tenido una
mala experiencia, por vanidad y
simple casualidad: Ejemplo. Estoy
indignado y quiero vengarme de
alguna manera.
Ellos tienen motivos emocionales y
racionales. Ejemplo. Lo hago por
amistad. Por ayudar a alguien, logro
un descuento o beneficio directo. Es
mi trabajo (Community Manager,
periodista, etc.).
Así
tenemos

8. En general, los prescriptores blogueros, tuiteros o
personas de especial relevancia muestran un
comportamiento objetivo y neutral.
Así tenemos las siguientes categorías
1. Relacionados con el consumidor. Escriben del público objetivo
2. Relacionados con una categoría. Ejemplo, aquellos que escriben sobre
coches
3. Relacionados con la marca. Escriben directamente de la marca de
coches.
4. Relacionados con la marca de la competencia. Similar al anterior pero
ya hablan de la competencia.
5. Relacionados con un canal de distribución. Ejemplo si son personas
que escriben sobre concesionario o comercio electrónico.
6. Relacionados con factores externos. Se trata de personas que escriben
sobre temas que tengan alguna relación con el producto, marca o empresa.
Ejemplo, escriben sobre contaminación ecológica, transporte, etc.

9. 3. MEDIR LOS RESULTADOS
• Para planificar las mediciones primero se debe tener
claro los objetivos de la acción.
• Segundo, los objetivos de la acción deben estar
alineados con los de la empresa y deben ser
realistas.
• Tercero las mediciones.
• deben estar relacionadas con cada actividad
concreta, deben ser coherentes.

10. Indicadores clave de rendimiento
Clave de la gestión KPI (Key Performance
Indicator) Permiten ver fácilmente la
efectividad de una campaña o acción en
relación con sus objetivos.
Existe dos reglas de oro a tener en cuenta a la
hora de medir:
1. Medir solo lo que importa
2. Solo porque se pueda medir no quiere decir
que importe.

11. EJEMPLO:
Suponiendo que nuestra empresa vende relojes de colores, una
posible fijación de métricas podría ser la siguiente.
• META: aumentar la venta de relojes de colores (en nuestro
mercado).
• OBJETIVO: incrementar las ventas en 10000 unidades en el
último trimestre del año (en nuestro mercado).
• KPI. INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO: número de
relojes de colores vendidos en el cuarto trimestre, número de
menciones positivas en ese trimestre, número de “Me gusta” en
la página de Facebook de la empresa, número de clics sobre
los enlaces que llevan al contenido de relojes de colores en la
web de la empresa.