La reingeniería es un cambio radical en la forma de concebir las organizaciones centrándose en los procesos. Se rediseña la empresa en base a procesos fundamentales que agreguen valor al cliente. Esto implica cambios como combinar oficios en uno solo, modificar la estructura jerárquica, y tener un solo responsable por proceso. Los beneficios incluyen procesos sencillos, menores costos, mayor satisfacción de clientes y oportunidad de aumentar ventas.