La reingeniería y gestión de procesos implica un rediseño radical de los procesos de negocio de una organización con el objetivo de lograr mejoras dramáticas en medidas como costos, calidad, servicio y rapidez. Esto se logra mediante la mejora del flujo de información y materiales, el incremento de la productividad y la reducción de tiempos. El enfoque se centra en los procesos antes que en departamentos, con una visión holística y multiespecialista para transformar la organización.