El documento resume los conceptos de Marketing 1.0, 2.0, 3.0 y 4.0 propuestos por Philip Kotler. El Marketing 1.0 se centra en los productos y las ventas mediante comunicación unidireccional. El Marketing 2.0 se orienta hacia el cliente satisfaciendo sus necesidades funcionales y emocionales a través de comunicación interactiva. El Marketing 3.0 enfatiza los valores y la responsabilidad social corporativa usando medios interactivos y redes sociales. Finalmente, el Marketing 4.0 se basaría en la predicción de comportamientos de

1. FUNDAMENTOS DE
MARKETING
Trabajo de Investigación
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PROFESOR
Luis Enrique Andrade Russi
SECCIÓN
I.01.2016-I
AULA
308-B
TEMA
Philip Kotler: Marketing 1.0; 2.0; 3.0; y 4.0.
INTEGRANTES
Diaz Manrique, Nuria Jimena
Estrada Parra, Henrry Frances
Huaman Tiburcio, Elizabeth Angela
Huarcaya Neira, Paulo Jhamir
Mansilla Pacaya, Jorge Arturo
Valdivia Ruiz, Fernando Eduardo

2. Pueblo Libre, miércoles 13 de abril de 2016
 Marketing 1.0
Impulsados por la Primera Revolución Industrial, se buscó con la creación de fábricas
producir en masa. Las estrategias de la empresa están centradas en el producto y
tienen como objetivo las ventas. El valor que se intenta transmitir es meramente
funcional ya que la oferta cubre necesidades físicas, sin considerar las emociones ni
las aspiraciones personales del cliente. Se informa de las especificaciones y
prestaciones de los productos a través de los medios de comunicación de masas
tradicionales (prensa, televisión, radio) con una comunicación unidireccional: de la
empresa vendedora a todos los consumidores, sin segmentación ni personificación
alguna. No hay retroalimentación.
 Marketing 2.0
Se orienta hacia el cliente con el objetivo de satisfacer y retener consumidores. Poco
a poco las empresas decidieron acercarse más a un nivel emocional para poder
diferenciarse de las demás y fidelizar a su clientela, al entender al consumidor no de
manera monótona sino como un ser que tiene gustos y necesidades. Ya no solo prima
el interés por los beneficios del producto, sino también la experiencia asociada a este,
desarrollando así el valor de marca. Para lograr esta conexión con el cliente, se
desarrollaron nuevas fórmulas de comunicación interactiva que se plasman en
relaciones “uno a uno” con la introducción de nuevas tecnologías: ahora la
comunicación es bidireccional.
 Marketing 3.0
Este marketing sostiene que las empresas deben centrarse en los valores. La
coyuntura actual establece una mezcla de elementos ambientales, económicos y
sociales en la que el consumidor es concebido como un ser humano pleno. Las
empresas deben esforzarsepor crear un vínculo inquebrantable: la persona y la marca
trabajan en conjunto para hacer un mundo mejor. La relación empresa-cliente se
convierte en una colaboración en búsqueda de generar conciencia para el cuidado de
la sociedad y del mundo, manteniendo una misión y una visión capaces de ser
garantes del bienestar presente y futuro de la humanidad. También toma tendencias
del Green Marketing para reforzar productos y campañas en el marco del desarrollo
sustentable y de la responsabilidad social corporativa. Estamos en la etapa de la
tecnología new wave; es decir, la nueva ola tecnológica, donde entran a tallar el
Internet y las redes sociales, con lo que busca una retroalimentación originada por
varias fuentes (multidireccional).
 Marketing 4.0
El Marketing 4.0 se basaría en la predicción de las actuaciones de los clientes,
mediante la investigación de mercados online y offline, y la aplicación de estrategias
360º. Según explica Eva Castilla en The Slogan Magazine, el “Marketing del futuro” se
asentará sobre tres pilares básicos: la geolocalización, para combinar datos con la
situación geográfica y brindar información sobre empresas y productos al alcance; la
realidad aumentada, para proporcionar mayor información (sensorial, por ejemplo)
antes de realizar una compra; y el marketing virtual, a través del cual se busca

3. involucrar a los consumidores con productos virtuales para conocer su opinión antes
de que lleguen al mercado.
Comparaciones del Marketing 1.0, 2.0 y 3.0
MARKETING 1.0 MARKETING 2.0 MARKETING 3.0
Centrado
en el producto
Orientado hacia el
cliente
Dirigido a los valores
Objetivo
Productos de
ventas
Satisfacer y
retener a los
consumidores
Hacer del mundo
un mejor lugar
Fuerzas
propulsoras
Revolución
Industrial
Tecnología de la
Información
Tecnología New
Wave
Percepción del
mercado por
las compañías
Compradores
masivos con
necesidades
físicas
Consumidor
inteligente con
mente y corazón
Ser humano
integral con mente,
corazón y espíritu.
Medios de
comunicación
Medios
tradicionales
Medios tradicionales
y medios
interactivos
Medios interactivos
y social media
Concepto clave
del Marketing
Desarrollo de
productos
Diferenciación Valores
Directrices
corporativas
de Marketing
Especificaciones
del producto
Posicionamiento
corporativo y del
producto.
Fidelización.
Proposiciones de
valor. Misión, visión
y valores.
Propuesta de
valor
Funcional
Funcional y
emocional
Funcional,
emocional y
espiritual
Interacción
con el
consumidor
Transacciones
uno a muchos
Relaciones uno a
uno
Colaboración
de muchos a
muchos

4. Fuente: HSM. Foro Mundial de Marketing & Ventas (2-3/VI/10, México.
Conferencia “Philip Kotler: Marketing 3.0”)