Investigación de Mercados II Tema: Marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 Alumna: Paco Alvarez Vanesa Andrea Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos

1. Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Nombre: Paco Álvarez Vanesa Andrea
Materia: Investigación De Mercados II
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12.- INFORME MARKETING 1.0, 2.0, 3.0, 4.0
La cultura se come a la estrategia en el desayuno. Peter Drucker
1.1. INTRODUCCION
El marketing tiene la manía de asignar un apellido numérico a casi todo lo que toca, de forma que
va generando un antes y un después en cada producto y tendencia, dando lugar a una obsolescencia
y redescubrimiento del propio producto o servicio en cuestión: vemos El Hormiguero 3.0, jugamos
con la Play Station 4, actualizamos al Android 5.0, soñamos con el iPhone 6.0, instalamos el Windows
10? y así con innumerables productos que retienen la fuerza de su nombre original pero se les
envejece y renueva con el mero hecho de asignarles un apellido numérico. 1
1.1. Antecedentes
El marketing se desarrolla y, más importante aún, se profesionaliza con la llegada de la Revolución
Industrial en el siglo XVIII. La producción en masa y la promulgación de leyes antimonopolio
generaron la necesidad de diferenciarse del resto de competidores, quienes fabricaban
exactamente el mismo producto. 2
a principios del siglo XX, concretamente en el año 1902, cuando el profesor Jones de la Universidad
de Michigan utilizó por primera vez el término. Pocos años más tarde, la disciplina fue creciendo
hasta alcanzar su autonomía e independencia en el año 1911. Poco después, en 1914, Lewis Weld
sacó a la luz la primera investigación científica sobre el marketing. Tan solo un año más tarde se
editaría el primer libro de marketing de la mano de Arch Wilkinson Shaw. 2
La mercadotecnia juega un papel básico y fundamental para la comercialización de un producto,
esto por medio de estrategias que conllevan diversos estudios, tanto de la sociedad como del
mercado. 3
1.2. DESARROLLO
1.2.1. Definición de marketing
Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de
un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define,
mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial. 4
1.2.2. Marketing 1.0 “Era de los Producto”
El marketing 1.0 es el que se enfoca en productos, en donde se satisfacen solo las necesidades físicas
del cliente con la venta de productos y servicios a cambio de un valor económico, este se difunde
en medios tradicionales y no hay retroalimentación para la marca. 5

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El método distintivo de esta generación fue las 4 P’s
 Producto
 Precio
 Plaza
 Promoción 5
Características:
 Se centra en el producto y las estrategias giran en torno al producto, utilizando como
canales de difusión los medios tradicionales, Tv, radio, prensa, vallas publicitarias.
 El mensaje es unidireccional, de la marca al consumidor, sin posibilidad de que éste tenga
la oportunidad de intervenir.
 El objetivo principal se centra en las ventas a través de una producción estandarizada,
atendiendo las necesidades de mercado de masas para cubrir la mayor parte de cuota de
mercado.6
1.2.3. Marketing 2.0 “Era de los Consumidores”
El marketing 2.0 llegó centrando toda su atención al cliente con un embudo que se bautizó como
A.I.D.A. por su acrónimo en inglés (Attention, Interest, Desire, Action). El marketing se entendió
como un proceso de procesos, es decir, no se podía llegar a un sub proceso sin haber pasado por
otro.5
En esta etapa de la vida del marketing el consumidor era el que demandaba toda la atención, por lo
que se podías satisfacer otras necesidades además de las físicas. El consumidor era más inteligente
y las marcas empezaron a darle valor en las personas.5
Se diferencia principalmente del marketing 1.0 en que el marketing 2.0 se centra en el usuario, en
el público y existe una interacción entre marca y usuario, existiendo un mensaje bidireccional.
Características:
 El marketing 2.0 intenta conocer al usuario para poder satisfacer sus necesidades de una
forma individual y personal.
 Utiliza medios tanto tradicionales como interactivos, internet, redes y medios sociales,
existiendo una interacción y retroalimentación entre marca y consumidor o usuario.
 Existe una comunicación directa y participativa entre la difusión del mensaje y la respuesta
del usuario.

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 Las estrategias de marketing se centran en el consumidor y no en el producto, pretende
fidelizar al cliente con la marca y productos.
 Intenta satisfacer sus necesidades desde el punto de vista del valor emocional,
introduciendo el valor de marca creando un vínculo emocional.
1.2.4. Marketing 3.0 “Era de los Valores”
Este nuevo modelo se centraba en vender con el corazón, se centraban las estrategias en los valores
corporativos, en donde el fin era crear un mundo mejor, en donde no se vendían productos o
servicios si no se vendía el aspirar a ser un humano con mente y corazón integral. 5
El valor económico se dejaba de lado para dar paso al valor en el medio ambiente y debido al bum
de las redes sociales se centraron estrategias en la interacción con el cliente, que ahora se
convertiría en usuario. 5
Características:
 Prácticas innovadoras: para transformar la vida de las personas;
 Historias que emocionen: por detrás de una buena misión, siempre existe una mejor
historia;
 Empowerment del consumidor: la Co-Creación es la que lleva a cumplir la Misión;
 Pertenencia: Que la marca sea incorporada por sus consumidores, dejando de ser
propiedad de la empresa para hacer parte de la vida de las personas. 5
1.2.5. Marketing 4.0
El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal generar confianza y fidelidad en el cliente,
combinando e integrando lo mejor de los medios offline del marketing tradicional y la interacción
online que proporciona el marketing digital. 7
A través de esta estrategia denominada “omnichannel” (omnicanal) se espera obtener una
experiencia transparente y coherente, y además de esta relación múltiple entre marca y consumidor
se complementa con inteligencia artificial para mejorar la productividad del marketing. 7
Características
 Se basa en parámetros, aspectos y estrategias 360º a través de canales ya existentes y los
futuros de realidad aumentada, geolocalización, big data.
 Intentará predecir las necesidades de los consumidores y proporcionar información antes
de que realicen la compra.

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 A través del marketing virtual y de estrategias de realidad virtual se intenta conocer la
opinión de los consumidores sobre los productos.
 Combinando datos en el mundo real con la realidad aumentada.
 La geolocalización combinará datos con las conexiones inteligentes para proporcionar datos
al consumidor.5
Su importancia en 2020:
 Humanización de marca
Si la marca logra transmitir una imagen positiva, amable y cercana a los clientes, podrán
generar en ellos una mayor seguridad y confianza, lo que luego se convertirá en fidelidad
hacia la empresa.
Para humanizar tu compañía, puedes mostrar fotos o videos de cómo tus clientes usan y
disfrutan tus productos o servicios; después crea una campaña fundamentada en la facilidad
o solución que ofrecen tus artículos.
 Hiperconectividad
Se refiere a un proceso realizado por el consumidor antes de la compra de un producto.
Primero, el cliente se concientiza de existe el producto o servicio. Segundo, él decide que le
gusta y se persuade para adquirirlo. Por último, lo compra y lo recomienda.
La hiperconectividad la puedes emplear usando las redes sociales que te ayudan a acercarte
a tus clientes y permite que estos califiquen u opinen sobre tu marca. La presencia digital
también funciona porque los consumidores podrán encontrar información relacionada a tu
empresa y así determinar su decisión de compra, bien sea en línea o en tienda física.
 Omnidireccionalidad
Es cuando el mensaje es difundido a través de cualquier medio de comunicación que posean
los clientes para así atraer su atención. Aquí es donde los canales offline y digitales trabajan
juntos, porque por un lado se genera comunicación a través del marketing tradicional y, por
el otro, se intensifica usando canales digitales como redes sociales, páginas web, correo
electrónico, entre otros.
El punto es mantener el contacto regular con los consumidores para tener una buena
omnidireccionalidad. Es importante recalcar que el mensaje debe ser el mismo en todos los
canales que desee usar la marca. 8
Claves del Marketing 4.0
 Familia y amigos: los consumidores actualmente confían más en las opiniones de sus
familiares y amigos sobre un producto que en el mensaje de las mismas marcas.
 Culturas subdigitales: si una compañía logra impresionar a los clientes, estos lo
considerarán como primera opción al momento de adquirir sus productos.
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5. Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
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 Economía digital: los clientes se adaptan a las nuevas tecnologías y siempre están a la
espera de nuevas aplicaciones.
 Ser más humanas: las compañías deben actuar como personas, siendo atractivas y
originales sin tener que aparentar una imagen perfecta. Lo que se pretende es tener un
impacto en los consumidores.
 Alegrar al cliente: actualmente es importante lograr la satisfacción del cliente con los
servicios o productos de la marca, ya que a través de recomendaciones se puede conseguir
nuevo público.
 Marketing omnicanal: hacer uso de diversos canales para que los consumidores tenga una
experiencia de compra amena y coherente.
1.3. CONCLUSIONES
En conclusión, la evolución del marketing se realizó en conjunto con el nacimiento de internet, el
uso de smartphnoes y demás avances tecnológicos. La globalización dio lugar a segmentos de
mercado cada vez más diferenciados, de ahí la evolución del marketing que inicia enfocado al
producto terminando con la interacción y la humanización de marcas u empresas, donde los
consumidores adquieren preferencias a ciertas marcas con la adquisición de sus productos o la
defensa de estos. Es importante la identificación de qué tipo de marketing utilizar a la hora de
realizar una estrategia para nuestras empresas, porque el marketing 4.0 no es la solución para todas
las empresas, y el marketing 12.0 no es tan obsoleto.
1.4. REFERENCIAS
1. https://www.puromarketing.com/27/25871/nuevos-horizontes-marketing.html
2. https://economipedia.com/historia/historia-del-marketing.html
3. https://www.merca20.com/que-es-marketing-1-0-2-0-y-3-0-aqui-te-lo-decimos/
4. https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/
5. https://collabdigital.mx/tag/marketing-1-0/
6. https://www.manuduque.com/marketing/marketing-1-0/
7. https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/marketing-4-0-pasar-de-
tradicional-a-digital/
8. https://786magazine.com/que-es-marketing-4-0/

6. Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Nombre: Paco Álvarez Vanesa Andrea
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1.5. VIDEOS
Este video nos da un resumen de la evolución del marketing de una forma sencilla y utilizando
ejemplos concretos para cada caso.