Investigación de Mercados II Tema: Informe de Marketing 1.0; 2.0; 3.0; 4.0 Alumno: Rivas Gonzales Alejandro Javier Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos Pensamiento: TODO ES EDITABLE. R.Zapata

1. RIVAS GONZALES ALEJANDRO JAVIER
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Materia: Investigación de Mercados II
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Informe de Marketing 1.0; 2.0; 3.0; 4.0
“El marketing es un cóctel de imaginación, ilusión, innovación, identificación de necesidades,
fidelización y medición bajo una mirada globalizada, abierta y en constante actualización”,
Héctor Baragaño.
1. Introducción
El marketing, al igual que otras disciplinas, ha ido adaptándose a los diferentes avances
de la humanidad, tecnologías, conocimientos y necesidades.
En la España de los años sesenta y cincuenta, el foco de atención para una empresa se
centraba en la producción, “era una época en la que todo lo que se producía se vendía”
(De Vicuña Ancí, 2018). Pese a que también había actividad comercial y publicidad, no
tenía nada que ver con el marketing. Con una mentalidad centrada en la producción, las
empresas no se preocupaban de los clientes, confiaban en que con la calidad de los
productos estos se vendieran solos, a lo sumo, se le daba importancia al envase, pues era
la primera imagen que se veía del producto. Esto ocasionó que la innovación se centrase
en mejorar el producto y no las ventas.
Con el paso del tiempo, el marketing ha evolucionado a un marketing estratégico, las
empresas empiezan a prestar atención a las necesidades de sus clientes, usa técnicas de
segmentación, estrategias para abordarlos.
Y obtener así un mayor impacto en ellos. Se partía de un enfoque de producción para
llegar a uno de marketing tal y como se conoce hoy en día, donde el cliente es lo primero,
se le consulta sobre sus necesidades o deseos, y luego se produce o comercializa el
producto. Gracias a Internet, al comercio electrónico y las nuevas tecnologías se puede
hablar de marketing digital. El cliente es la razón de ser de la organización.
Hay diferentes definiciones para el término marketing dadas por los distintos expertos y
profesionales, pero, al igual que lo hace la tecnología, el concepto ha evolucionado.
Mediante una revisión bibliográfica, se trata de proporcionar a través de este trabajo una
visión de esta evolución partiendo de la definición de Marketing.
2. Desarrollo
La que se entiende hoy en día por Marketing es el resultado de una evolución del término
acompañada del progreso de la humanidad.
Diferentes autores han tratado de definir el Marketing. Uno de ellos ha sido, Santesmases,
M. (2012) señala que “el marketing se concibe actualmente como medio para establecer
relaciones de intercambio estables y duraderas con los clientes, que sean mutuamente
satisfactorias”.
Según Martin, J., y Ocampo, J.A. (2003), con la aparición del capitalismo a finales de la
Edad Media en Europa surge el proceso contemporáneo de internacionalización, con una
nueva actitud científica y cultural que reencarnó el Renacimiento y la formación de grandes

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naciones europeas y sus imperios.
Pese a no estar completo, el único fenómeno histórico con alcance realmente global ha
sido la expansión del capitalismo.
La American Marketing Association (AMA) define el Marketing como: “Marketing is the
activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and
exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large”
(AMA, 2018). (El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para
crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios
y la sociedad en general).
El padre del marketing, Philip Kotler, define el Marketing como la “filosofía según la cual el
logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos
de los mercados meta, así como de ofrecer la satisfacción deseada de mejor manera que
los competidores.” (Kotler, P. y Armstrong, G., 2017, p. 10). “El concepto de marketing
adopta una perspectiva de afuera hacia dentro, la cual se enfoca en satisfacer las
necesidades del cliente para obtener utilidades.” (Kotler, P. y Armstrong, G., 2017, p. 11).
Se podría decir que “en el ámbito de la empresa el marketing se basa en construir las
técnicas necesarias para colocar y vender los productos en el mercado.”(Sixto, J., 2016).
Por otra parte, para Morales, Aguilar y Marín (2016), el año 1989 fue el punto de inflexión
de la globalización y el marketing. Los ordenadores personales habían ingresado en el
mercado de masas, y a principios de la década de los noventa, nacía Internet como
complemento de gran potencial. Así, a esta red de ordenadores interrelacionados, se unía
una red humana de personas interconectadas. La información en red permitía una mayor
interacción entre personas y facilitaba la divulgación boca a boca de la información
compartida. La información se convirtió en algo omnipresente. (Kotler, Kartajaya y
Setianwan, 2013).1
Marketing 1.0
Surge tras la revolución industrial, pues es la época donde la producción en masa tiene
sus comienzos. La única preocupación era la de vender los productos que el mercado
proponía, sin variaciones en sus características.
Aquí se enfocaban en publicitar por radio, periódico y puerta a puerta, pero la
comunicación entre las empresas y los clientes era unidireccional, es decir, solo se le
muestra al comprador el producto de la compañía, pero en ningún momento los clientes
podían tener una comunicación clara con las corporaciones, o lo que llamamos feedback:
una respuesta a un estímulo, el saber detalles de lo que piensan del producto.2
Marketing 2.0
Lo principal es el cliente, las marcas empiezan a enfocarse en conocer los gustos de sus
consumidores, satisfacer sus necesidades con sus productos o servicios que ofrecen.
Tratando de hacer que el cliente llegue a sentir una fidelidad por sus marcas.

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Su difusión abarca más que lo tradicional, llegando a los medios electrónicos, y haciendo
mas comunicativo sus estrategias, dejando que el consumidor participara en él.
EJEMPLO:
El uso de las redes sociales de una marca, no solo implica la promoción de la marca, sino
que también da la opción al consumidor, de calificar y opinar dentro de estos medios, y a
la vez genera información de que es lo que necesita el cliente y sus gustos.3
Marketing 3.0
El Marketing 3.0 es un conjunto de conceptos y técnicas de promoción de marca,
productos y servicios, recomendados para aquellas empresas que quieren alcanzar un
público cuyos intereses de consumo van más allá de la satisfacción de una necesidad o
deseo personal y buscan una experiencia de tipo emocional, más profunda.
Se percibe que una empresa está migrando hacia el Marketing 3.0 cuando pasa de un
abordaje centrado en el consumidor (Marketing 2.0) para uno centrado en el ser humano,
donde los resultados financieros van de la mano con la responsabilidad corporativa, al
reconocer que sus clientes demandan no sólo satisfacción funcional y sensorial, sino
también – y sobre todo – una satisfacción de orden espiritual.
Normalmente, este tipo de clientes se concentra en el segmento de la población que ha
optado por adherirse a hábitos de consumo, a actitudes personales de respeto hacia sus
semejante, hacia el medio ambiente y todo el universo vivo; por lo que desarrollan sus
actividades cotidianas con un alto grado de consideración respecto al impacto que ellas
tienen sobre el planeta, la sociedad y su entorno inmediato.4
Marketing 4.0
El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal generar confianza y fidelidad en el cliente,
combinando e integrando lo mejor de los medios offline del marketing tradicional y la
interacción online que proporciona el marketing digital.
El consumidor es el que va a estar al mando. Ahora ya nadie se plantea si online u offline,
sino estrategias 360º.
Las marcas deben ahora integrar y combinar lo mejor de los canales offline y online; es
decir, la inmediatez e intimidad de los canales online con la fuerza de diferenciación que
representan las acciones offline.
A través de esta estrategia denominada “omnichannel” (omnicanal) se espera obtener una
experiencia transparente y coherente, y además de esta relación múltiple entre marca y
consumidor se complementa con inteligencia artificial para mejorar la productividad del
marketing.Con la ayuda de estas nuevas tecnologías emergentes, como el Big Data, el
marketing conseguirá adaptarse mejor a las necesidades emocionales del cliente. De esta
forma, las empresas van a tener que predecir lo que quiere el consumidor antes de lo que
lo pida. Es la predicción en estado puro que mejora la experiencia del consumidor.5

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3. Conclusión
La evolución que ha sufrido el marketing ha quedado manifiesta desde la época en la cual
este apenas existía como tal, marketing 1.0, hasta la presente, marketing 4.0, en donde
parece que se encuentra ligado al mundo digital. En este sentido, se ha visto como el
marketing actual engloba un concepto mucho más amplio, donde importa tanto el mundo
online como offline. Ahora tienen tanto que decir los clientes como las empresas y, lo más
revelador, los clientes son escuchados realmente.
Estamos expuestos a una evolución vertiginosa de las tecnologías (5G, Inteligencia
Artificial, Internet de las Cosas...) y del mercado, lo que hace inevitable estar pendientes
de los posibles cambios que se produzcan y predecir a donde se dirigen.
4. Referencias
1. https://www.researchgate.net/publication/330372274_Evolucion_del_marketing_10_al_4
0
2. https://laotraagencia.digital/digital-marketing/evolucion-marketing-2-0-1-0-3-0-4-0/
3. https://ibraindigital.com/todo-lo-que-tienes-que-saber-del-marketing-1-0-2-0-3-0-4-0/
4. https://rockcontent.com/es/blog/marketing-3-0/
5. https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/marketing-4-0-pasar-de-tradicional-
a-digital/
5. Videos
https://m.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=2dGWGo4IwOA

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https://m.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=wbu6nciQ-vk