El documento habla sobre la Web 2.0 y su evolución hacia aplicaciones enfocadas en el usuario. Explica que la Web 2.0 permite publicar y compartir información fácilmente a través de sistemas de gestión de contenido y microformatos estandarizados. También describe cómo las tecnologías de la información y comunicación mejoran la competitividad de las empresas al facilitar el posicionamiento en el mercado. Finalmente, detalla el proceso de planificación del marketing online, incluyendo análisis de situación, objetivos, estrategias, audiencia

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
MARKETING ON LINE
Daniel Andrade
Curso de Docencia Universitaria

2. • La Web 2.0 es la representación de la evolución de las aplicaciones
tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas al usuario final. El
Web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología.
• La infraestructura de la Web 2.0 está relacionada con nuevas
tecnologías que han hecho que sea más fácil publicar información y
compartirla con otros sitios Web. Por un lado se han actualizado los
sistemas de gestores de contenido, haciendo que cualquier
persona que no sepa nada sobre programación Web pueda, por
ejemplo, gestionar su propio blog
• Por otro lado la tecnología de la Web 2.0 ha evolucionado hasta crear
microformatos estandarizados para compartir automáticamente la
información de otros sitios Web

3. • La incorporación de las TIC a nuestra gestión empresarial nos permite
mejorar la competitividad y consigue una imagen mucho más sólida e
innovadora de cara al exterior. La apuesta consiste en saber adoptar una
nueva cultura empresarial, coherente, por supuesto, con la era de Internet y
con las nuevas tecnologías que facilitan el posicionamiento en el mercado.
• Una de las cosas que más me gusta de este estudio es que no se queda en mostrarnos
solamente los beneficios en ejecución de las herramientas Web 2.0 sino que va más allá
y trata de mostrar beneficios reales de negocio. Como es:
• Mayor participación de mercado
• Mejores márgenes operativos
• Liderazgo en su industria

4. Fundamentos marketing: alternativas estratégicas
OFENSIVA DEFENSIVA
conseguir nuevos fidelizar clientes
clientes actuales
Aumento o
captura de mantener la base ventas adicionales recuperar clientes
creación de
participación de clientes por cliente perdidos
mercado

5. Fundamentos marketing: plan de marketing eficaz
Marketing Front end
consecución de nuevos clientes
al menor coste
Maximización del valor de la empresa por:
• aumento número de clientes
•aumento ventas por cliente
Marketing Back end •reducción costes por cliente
maximización del valor del
cliente
Un plan de marketing eficaz es aquel creador de valor para la empresa que
le permita crecer de manera rentable a partir de la explotación ordenada de
su base actual y potencial de clientes

6. Fundamentos marketing: fases implantación estrategia marketing relacional
• IDENTIFICACIÓN
1 • ¿Quiénes son mis clientes?
• CUALIFICACIÓN
2 • ¿Cómo se comportan?
• SEGUIMIENTO
3 • ¿Cómo interactúo con ellos?
El marketing relacional busca convertir el monólogo marca-cliente en un diálogo,
quiere generar y desarrollar relaciones con los clientes creando vínculos con
beneficios para ambas partes

7. Marketing online: proceso de planificación
análisis de
situación
control objetivos
acciones audiencia
estrategias

8. Marketing online: proceso de planificación
Preguntas a responder:
¿Cómo consigues a tus clientes actualmente?
Estrategia ¿Qué haces actualmente para fidelizar a tus clientes?
¿Estás en contacto con tus clientes y a través de que medios?
¿Qué quiero que hagan en mi web?
atraer convertir medir
Sea cual sea el fin de una página web el primer paso es atraer tráfico cualificado determinando
atraer los medios más idóneos según el público objetivo y el presupuesto disponible
La conversión vendrá determinada por el objetivo establecido: vender, generar tráfico a la tienda
convertir física, rellenar un formulario, realizar una encuesta, descargarse un documento, suscribirse a una
newsletter, visitar una determinada página…
Finalmente será necesario medir el éxito de las acciones y analizar el comportamiento de los
medir usuarios, factores que nos van a permitir tomar las decisiones oportunas para mejorar y afinar las
acciones futuras

9. ●
–
–
–
–
–
OSCAR GALLEGO - RESP. MARKETING ONLINE.
WWW.OSCARGALLEGO.COM