El documento describe el proceso de marketing y los factores internos y externos que afectan a una empresa. Explica que el proceso de marketing incluye el análisis, planeamiento, implementación y control, y que los factores internos son las fortalezas y debilidades mientras que los externos son las oportunidades y amenazas. También describe los diferentes elementos del micro y macroentorno de una empresa que influyen en su proceso de marketing.